Нам мало знать, кто покупает наш продукт, нам важно понимать, почему он это делает, в какой ситуации. Кто принимает решение, как он это делает, чего он боится, какие у него проблемы, какие могут возникнуть сложности, какие риски. Чего хочет и чего не хочет. Почему наш клиент плохо спит по ночам и грызет ногти.
Когда речь идет о портрете клиентов, зачастую это представляется как один портрет. В действительности портретов может быть и должно быть много. Нет универсального портрета, иначе он получается очень общим, неэффективным. Чем детальнее и подробнее мы изучим нашего потребителя и сегментируем его по группам, тем адреснее и персонифицированнее мы сможем подготовить предложение. Чем лучше и
Очень здорово, если вы можете отличаться. Клиенту не больно платить больше, клиенту больно платить больше за одно и то же. Клиент хочет почувствовать разницу.
Ошибки – естественный процесс развития. Допускать ошибки – значит предпринимать действия. Испытывать страх перед ошибками и чувство вины по факту их совершения – это способ не добиться в своей сфере каких-либо значимых результатов.
Люди одного аэропорта жаловались, что слишком долго ожидают багаж. Администрация аэропорта не могла технически ускорить этот процесс, поэтому увеличила пеший путь от самолета в зону ожидания багажа – и все, жалобы прекратились. Реальное время ожидания багажа изменилось? Нет. Изменилось восприятие.
Контекстная реклама – это вид интернет-рекламы, когда в рекламной кампании задаются ключевые фразы, по которым ваше рекламное объявление будет показываться в поисковике. Особенность заключается в том, что вы оплачиваете каждый клик на рекламное объявление, которое ведет посетителя на ваш сайт.
