Например:
— вы повысили квалификацию;
— опыт вашей работы увеличился;
— вы освоили новые технологии;
— вы видите сами и клиенты вам говорят, что качество вашей работы стало значительно лучше.
Если вы мастер, который собирается расти и совершенствоваться в своей профессии, готовы повышать квалификацию и хотите много зарабатывать, то вам необходимо постоянно повышать цены на свои услуги. Причем не на 3–5%, а значительно, на 15–20% сразу. И после каждого поднятия цены база клиентов будет меняться. Это нормально и экономически обусловлено. Я хочу, чтобы вы это понимали и могли себя подготовить.
Популярная вовлекающая акция — пригласи друга
Условия акции: пригласить друга и получить за это подарок. Подарок получает тот, кто пригласил и кого пригласили.
В подарок обычно делают скидку 25% обоим, но я уже писала, что делать скидку мастеру невыгодно. Можно предложить в подарок дополнительную услугу: при выполнении маникюра — дизайн ногтей; при стрижке — уход для волос.
В результате акции вы привлечете на обслуживание нового клиента. Он ознакомиться с дополнительной услугой и, возможно, в дальнейшем будет ею пользоваться. Также вы сделаете приятное постоянному клиенту, пригласившему к вам своего друга.
Кстати, просите клиентов приглашать их знакомых к вам на обслуживание. Особенно, когда видите, что ваша работа им нравится. Довольный клиент — ваша самая лучшая и дешевая реклама. Используйте такую возможность!
Иногда мастера, сравнивая цену скидки и дополнительной услуги, считают, что скидку подарить выгоднее, потому что дополнительная услуга стоит дороже. Спешу вас заверить, что это не так.
Во-первых, предоставление скидки уменьшает сумму чека, что для мастера невыгодно. Во-вторых, дизайн и уход можно сделать быстро. И что я вам рассказываю? Вы это сами знаете! Отработайте и дарите. В-третьих, через дополнительные услуги вы познакомите клиентов с новыми видами работ в данном случае с дизайном для ногтей и уходом для волос, которыми в дальнейшем он сможет пользоваться.
По результатам акции обязательно проведите анализ: выгодна ли была вам эта акция или нет; какой результат она принесла; стоит вам дальше проводить такую акцию или нет. Помните, что любая акция должна быть приятной для клиента и выгодной вам.
Акция, казалось бы, ваш добровольный подарок клиенту, но по этому поводу между мастером и клиентом часто возникают недоразумения. Бывает, клиенты неправильно понимают условия акции и сроки ее проведения. И чтобы такого не случалось, сделайте описание акции, где укажете ее условия, сроки проведения, предусмотренные подарки. В случае спора это описание станет вашим доказательством.
Дополнительно к акциям я рекомендую проводить взаимодействие с коллегами смежных профессий. Это называют коллаборацией. Мастеру маникюра, например, можно договориться о взаимном обмене клиентами с парикмахером и со знакомой маникюршей, обменяться визитками и присылать клиентов к друг другу на обслуживание.
Обмен клиентами между маникюршей и парикмахером — понятен. Хочет клиент маникюрши подстричься, она отправит его к парикмахеру и наоборот. А вот почему маникюрше надо отправлять своего клиента на эту же услугу к коллеге? Давайте разбираться. У каждого мастера бывают причины, по которым он не может записать к себе на обслуживание постоянного клиента: сильная загрузка, отпуск, болезнь и многое другое. В этом случае клиент просит мастера посоветовать, где его могут обслужить. Для этого у мастера и должна быть связь с коллегами, к которым он может направить своего клиента.
