1. Помнить, что гнев протекает от страха и чувства беспомощности; 2. Прикинуть, не является ли гнев просто желанием «погневаться»» 3. Развивать эмпатическое понимание и способность чувствовать ситуацию с позиции оппонента;
Человек говорит, что не знает, чего хочет. На самом деле человек знает, но в нем присутствует такое количество недовольства к своему желанию, что сразу губит, не дав проявиться этому желанию.