— Вход (Trigger): Как агент узнает, что пора работать? (Письмо, время, файл, вебхук). «Когда у меня будет настроение» — это не триггер.
— Контекст (Context): Где лежит информация, необходимая для решения? (В голове менеджера? В блокноте? В CRM?). Если информация в голове — агент бесполезен. Сначала оцифруйте базу знаний.
— Выход (Action): Что является физическим результатом работы? (Файл, запись в базе, отправленное сообщение). «Ощущение, что мы молодцы» — это не результат.
