Предположим, что продукт, над которым вы работали, не был выпущен, или работу над ним прекратили, или его постепенно забыли пользователи, или что-нибудь еще. Рассказать о таких проектах бывает даже полезнее, чем о более успешных, потому что благодаря этому рекрутеры и менеджеры по найму могут оценить, как вы справляетесь с нештатными ситуациями и какие уроки выносите из подобных случаев.
Обсуждение пережитых неудач может оказать еще и терапевтический эффект на вас самого, поскольку способно пролить свет на то, почему так вышло. Если вы не хотите говорить о «провальных» проектах вслух (то есть обнародовать их в вашем онлайн-портфолио), можете пропустить эту часть и рассказать о них на портфолио-ревью, если все-таки решитесь
Для облегчения восприятия нелишним будет напомнить читателю об изначальных задачах и поместить решения следом за ними, подчеркивая их связь
Как протекал этот процесс? Как проводилось исследование? Определили ли мы перечень «Jobs to Be Done» — задач, которые должны быть выполнены? Провели ли спринт по дизайну? Тестировали ли прототипы на целевой аудитории?
Расписывать все подробности необязательно — просто опишите, как все проходило, как будто рассказываете об этом другу. Здесь можно акцентировать внимание на ваших профессиональных взглядах: что понравилось вам больше всего? что вас привлекло?
В кейсе исходное состояние можно визуализировать снимками экрана начальной версии (это поможет сделать его более наглядным и сократить объем текста) и/или дать краткое пояснение, например:
• «На тот момент первая версия приложения уже была запущена, поэтому у нас была возможность оценить обратную связь и качественно, и количественно. Это помогло лучше понять проблемы пользователей и расставить приоритеты».
• Или: «Эта задача была для компании совершенно новой, поэтому пришлось начать с нуля
ПРОБЛЕМА
Не определена последовательность действий.
Пользователям непонятно, что и как делать, они разочаровываются в приложении, что, в свою очередь, повышает уровень отказов.
ПРИМЕР
Есть несколько вариантов для совершения одних и тех же действий. Так, пользователи могут отсканировать QR-код и оплатить при помощи FavePay тремя различными способами.
ВЛИЯНИЕ НА БИЗНЕС
Если последовательность действий не определена, пользователи могут легко запутаться, что ведет к низкой конверсии.
ЦЕЛИ ДЛЯ БИЗНЕСА
Повысить ценность основных продуктов.
Увеличить операционную эффективность.
ЦЕЛИ ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
Повысить актуальность контента.
Добиться положительных впечатлений от использования приложения
Oak — это мобильное приложение для медитации. Согласно ВОЗ, 70 процентов людей во всем мире за последние 5 лет сталкивались с психологическими проблемами, например с тревожностью или депрессией. Медитация является проверенными средством справиться с такими трудностями.
Вот задачи, которые мы решали:
• Как бы мы могли помочь нашим пользователям выработать привычку медитировать?
• Как бы мы могли помочь нашим пользователям не бросать занятия, ведь результаты становятся заметны только через два месяца?
• Как бы мы могли подобрать наилучшие практики медитации и дыхательных упражнений для каждого пользователя?
Очень неплохо было бы упомянуть задачи, которые связаны не только с пользователями, но также с бизнесом и продуктом
Если формулировка задачи, над которой вы работали, вызывает у вас затруднения, используйте метод «Как бы мы могли?..» (HMW, «How might we...?»). Разработанный в Procter & Gamble в 1970-х, сегодня этот метод применяется в таких компаниях, как Meta, Google и IDEO.
Вот как трактует19 роль каждого слова в HMW Тим Браун (Tim Brown), исполнительный директор IDEO:
”Слово «как» допускает, что решения есть — оно создает творческую уверенность. «Могли бы» говорит о том, что мы можем генерировать идеи, которые могли бы сработать, а могли бы и не сработать, — в любом случае это хорошо. Слово «мы» говорит о том, что мы собираемся делать это вместе и развивать идеи друг друга
Четкая формулировка проблемы — уже половина решения. Кроме того, это поможет читателям понять контекст и узнать что-то новое
Прояснение вашей роли, да и остальных ролей в команде, поможет менеджерам по найму понять, в каких условиях вы работали в прошлом и к какому результату это привело
Задача подзаголовка — кратко объяснить, чему посвящен проект, его контекст и, возможно, степень вашего участия.
Вот пример из кейса16 в моем портфолио.
Oak (заголовок)
Вдохните. Выдохните. Вдохните... выдохните. Узнайте, как было создано получившее широкое признание приложение для медитации (подзаголовок)
В подзаголовке указывается, какому продукту посвящен кейс («приложение для медитации»), факт одобрения пользователями («получившее широкое признание»), а также предлагается некий элемент игры, задающий непринужденный тон («Вдохните. Выдохните. Вдохните... выдохните»).
Вот еще один пример — от Кати Лавреновой (Katya Lavrenova)17, продуктового дизайнера в компании Meta:
Упрощение настройки QuickBooks (заголовок)
Кликов на 30+ меньше, доход от Payroll на $6 млн больше18 (подзаголовок)