Именно тогда я поняла, как важно руководителю быть «буфером» и «амортизатором» для своей команды:
Уметь изолировать своих сотрудников от извергающихся свыше истерик и потока противоречивых «недозадач».
Превращать этот фарш в четкие планы и задачи. Беречь ресурс коллег, чтобы сохранять общую эффективность.
Мораль сей басни такова: если бардак нельзя остановить, его надо возглавить и хотя бы получать от него удовольствие!
Большинство «сложных» сотрудников делаем такими мы сами. Как это происходит? Все начинается с его вхождения в компанию. Многие новички прощупывают ваши границы уже на входе. Когда он впервые переступает порог офиса, в голове его включается «сканер»:
– А что, если опоздать на пять минут?.. Хм, ничего не произошло!.. А если на 40?
– Интересно, что тут можно, а что нельзя?.. Так, а что тут НА САМОМ ДЕЛЕ нельзя?
– А что будет, если немножко нарушить дедлайн?
Большинство «сложных» сотрудников делаем такими мы сами.
В общем, потихоньку начинают раздвигать границы, пробовать руководителя на прочность.
Стойте, погодите возмущаться! Это нормально. Даже хорошо! Вам это выгодно: например, если сотрудник занимается продажами, переговорами или управляет людьми, вам пригодится его напор при работе.
Я скажу сейчас кощунственную вещь: если он ВООБЩЕ не пытается раздвигать границы, он – так себе сотрудник. Я не к тому, что стоит культивировать анархию, нет! Просто нужно вовремя и правильно отреагировать
Я, кажется, поняла, что для меня значит «многозадачность». Это вовсе не «умение делать несколько дел одновременно», а скорее способность не истерить от потока падающих задач.
Воспитание страхом и тирания – невыгодно и затратно для руководителя (помним про затраты на контроль и подбор новых сотрудников взамен сбежавших. Репутация тоже стоит денег).
От страха тупеют даже хорошие, компетентные сотрудники.
Руководитель отвечает за результат. Если что-то пошло не так, должен впрягаться в любую работу наравне со всеми.
Эта странная жизнь. Д. Гранин, 1974. Манн, Иванов и Фербер, 2015.
Меня автозамена недавно подставила. Пишу своему сотруднику:
– Ну ты скоростной! (Очень быстро выполнил непростую задачу, хотела похвалить человека.)
А мой телефон решил, что слово «скорострел» будет уместнее… От похвалы до харассмента – один шаг!
Мне нравится, когда сотрудники предугадывают мои вопросы и понимают мои требования.
Мы все тут как одна большая семья!» Только забывают сказать, что семья – неблагополучная.
