Например, сенсорные технологии могут служить для навигации внутри магазина и таргетированного продвижения; системы распознавания лиц могут оценить демографический портрет покупателя и предложить подходящие акции.
Используя аналитику больших данных, можно индивидуально настраивать маркетинговые стратегии под каждого клиента. Это концепция маркетинга «сегмента из одного (потребителя)», самая распространенная практика сегодня.
Также ИИ помогает в разработке рекламы при минимальном использовании человеческих ресурсов. Так, компания Lexus выпустила рекламные ролики для нового седана, сценарий которых был написан искусственным интеллектом.
Компания зарабатывает, когда люди начинают думать о себе лучше, чем они есть на самом деле.
каких угрозах говорят противники цифровизации?
• Автоматизация ведет к потере рабочих мест.
• Проблема доверия и страх неизвестности.
• Неуверенность в системе защиты персональных данных и безопасности:
– доступ к персональным данным – вмешательство в частную жизнь для получения прибыли;
– угроза национальной безопасности (проблема защиты от систем автономного вооружения, таких как ударные беспилотники; кибератаки).
Правительства и бизнес пока не нашли решение этих проблем, и это одно из основных препятствий для роста применения цифровых технологий.
маркетинг «сегмент из одного».
Достаточно точные представления о поведении покупателей дает психографическая сегментация. Она разделяет покупателей на кластеры по их личным убеждениям, ценностям, интересам и мотивации. Ведь именно ценности и отношение определяют, какое решение принимает покупатель.
Поведенческая сегментация является еще более точным методом. Она группирует покупателей на основе их прошлого покупательского поведения.
Маркетологи вместо разделения рынка на категории объединяют покупателей в кластеры по сходству покупательских предпочтений и поведения на основе ответов в опросниках
Поэтому первое, с чего начинают маркетологи, – это сегментация и таргетирование. Далее компании создают стратегии и тактики по завоеванию рынка на основе новых данных
Одно из крупных исследований показало, что позитивный клиентский опыт заставил три четверти покупателей сохранить лояльность бренду. Они также были готовы доплатить 16 % надбавки к цене за улучшение клиентского опыта.
