Одно из крупных исследований показало, что позитивный клиентский опыт заставил три четверти покупателей сохранить лояльность бренду. Они также были готовы доплатить 16 % надбавки к цене за улучшение клиентского опыта.
Используя аналитику больших данных, можно индивидуально настраивать маркетинговые стратегии под каждого клиента. Это концепция маркетинга «сегмента из одного (потребителя)», самая распространенная практика сегодня.
