Маркетинг с течением времени менялся. Из первоначальной направленности на продукт (стратегия 1.0) он стал маркетингом, направленным на потребителя (2.0).
Одно из крупных исследований показало, что позитивный клиентский опыт заставил три четверти покупателей сохранить лояльность бренду. Они также были готовы доплатить 16 % надбавки к цене за улучшение клиентского опыта.
Используя аналитику больших данных, можно индивидуально настраивать маркетинговые стратегии под каждого клиента. Это концепция маркетинга «сегмента из одного (потребителя)», самая распространенная практика сегодня.
