Таким образом, главное при создании контекстуального маркетинга, усиленного искусственным интеллектом, – построение связанной экосистемы сенсоров и устройств или на точке продаж, или на территории покупателя. После этого маркетологи должны только определить триггеры и ответные действия.
Поэтому маркетологи могут разделять покупателей сначала на содержательные группы, используя психографическую и поведенческую сегментацию, затем для каждого сегмента добавлять географические и демографические профили. Таким образом упрощается применение на практике каждого сегмента.
Достаточно точные представления о поведении покупателей дает психографическая сегментация. Она разделяет покупателей на кластеры по их личным убеждениям, ценностям, интересам и мотивации. Ведь именно ценности и отношение определяют, какое решение принимает покупатель.
Клиентский опыт включает в себя множество аспектов: коммуникации бренда, посещение магазинов, общение с продавцами, покупка и использование продукта, клиентский сервис и общение с другими клиентами. Все эти точки взаимодействия должны контролироваться и управляться компаниями для достижения абсолютной приверженности клиента продукту и бренду.
