Издание гуру маркетинга Филипа Котлера — в формате саммари! Мир меняется, а с ним и технологии маркетинга. Читайте в саммари ключевые идеи книги: как искусственный интеллект помогает в создании рекламы, что такое цифровизация и какие у нее возможности, и как современные разработки влияют на будущее человека. Знакомьтесь с ключевыми идеями бестселлеров, экономьте время и выбирайте только лучшее с CrossReads.
Клиентский опыт включает в себя множество аспектов: коммуникации бренда, посещение магазинов, общение с продавцами, покупка и использование продукта, клиентский сервис и общение с другими клиентами. Все эти точки взаимодействия должны контролироваться и управляться компаниями для достижения абсолютной приверженности клиента продукту и бренду.
Клиентский опыт – один из основных определяющих факторов бизнес-результатов, новый эффективный способ создания и донесения ценности для покупателей компаниями.