оказание услуги пользователям может быть сопряжено с большими затратами, поэтому финансовую информацию необходимо предоставлять только в том случае, если связанные с этим затраты не превышают возможные выгоды.
у торговой компании Marks and Spencer была блестящая репутация, но она стала уже зрелой. Чтобы добиться такого темпа роста прибыли, который соответствовал бы ее гламурному имиджу, компания прижала своих поставщиков, подняла цены и сократила расходы на свои магазины. В 1998 г. она добилась рекордной для себя нормы прибыли от продаж. Но при этом она себя так скомпрометировала, что ее продажи и прибыль резко упали
выявление и извлечение релевантной (в данном случае финансовой) информации; регистрацию и систематизацию собранной информации; анализ и интерпретацию собранной информации; представление этой информации в форме, удобной для пользователей.