Навыкам конструктивного ведения переговоров проще всего научиться в раннем возрасте
Конфликт — это любая ситуация, в которой сталкиваются различные или противоположные потребности, желания, требования, претензии или интересы. Как реагировать на конфликт — наш выбор. Мы можем выбрать эмоциональную реакцию, что является нормальным, хотя и не очень продуктивным. А можем выбрать проверенные временем надежные навыки, которые помогут управлять своими эмоциональными реакциями и находить более конструктивные решения. В книге «Проблема на водопое» лесные звери обучают маленьких читателей навыку конструктивного разрешения конфликтов путем использования простых и проверенных методов.
Подходы к конфликтам
Обычно используют три подхода к урегулированию конфликтов. Применять их можно по одному или в различных комбинациях и последовательности:
1. Сила
2. Права
3. Интересы
Силовой подход используется, когда в контексте конфликта человек применяет свою власть, полномочия или формальную позицию сверху.
Правовой подход используется, когда человек полагается на законы, правила и стандарты.
