5. Совершить покупку, решение о которой принято ранее
4. Получить дополнительную информацию, чтобы принять решение купить что-то
3. Узнать, что продается в магазине
2. Пообщаться с продавцом, показать себя или пожаловаться
1. Провести в магазине время
Для успешной работы продавцом-консультантом нужно знать четыре основные вещи:
1) свой товар;
2) своих покупателей;
3) почему эти покупатели покупают этот товар;
4) стандарты обслуживания, принятые в вашем магазине.
После приветствия не нужно сразу пытаться завязать с посетителем беседу, тем более пытаться что-то продать.
Находитесь в зоне видимости для посетителя и дайте ему возможность осмотреться. Выдержите паузу. Тем самым вы предлагаете покупателям почувствовать себя комфортно. Не забывайте, что посетитель находится в новом, незнакомом ему помещении. Вспомните себя в ситуации, когда вы первый раз пришли в гости к незнакомым людям. Вам необходимо побыть немного в прихожей, посмотреть на себя в зеркало, оглядеться, чтобы привыкнуть к новой для вас обстановке.
знать четыре основные вещи:
1) свой товар;
2) своих покупателей;
3) почему эти покупатели покупают этот товар;
4) стандарты обслуживания, принятые в вашем магазине.
Навыки требуют отработки на практике под руководством более опытного продавца или наставника.
это общение с покупателем с целью продажи и обслуживания.
