Цитаты из книги автора Максим НедякинИскренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит. Юбилейное и дополненное издание
Так вот, одно из главных стратегических преимуществ Цезаря, которое не раз помогало ему выигрывать битвы, заключалось в том, что его легионы могли на марше покрыть расстояние в полтора-два раза больше, чем обычные римские войска. Их так и называли – легионы Цезаря. В чем же секрет? В простом правиле: когда идут легионы Цезаря – Цезарь идет вместе с ними.
Лет десять назад я услышал интересную мысль: человек вообще готов простить абсолютно все, кроме унижения. Жаль, что именно это чувство мы часто испытываем в магазинах, банках, ресторанах и гостиницах.
Знаете, что меня раздражает? Я просто выхожу из себя, когда слышу: «я не из этого отдела», или «это не моя обязанность», или «в этом виноват кто угодно, только не я». Мы делаем одно дело. Трудимся в одной компании. У нас общее увлечение. И если на твоей дороге лежит бумажка – нагнись, подними и выбрось ее.
