автордың кітабын онлайн тегін оқу Питерский синдром, или Жёсткий менеджмент по-русски
Вступление
«Мудреные мысли как дремучий лес,
чем больше углубляешься,
тем больше заблуждаешься»
…Просто от себя…
Эта мысль давно не покидала меня. Почему мы постоянно все пытаемся усложнить? Берем простую идею строим вокруг нее громоздкие наукообразные термины и в итоге сами перестаем понимать суть. Проходим все возможные тесты, тренинги, коучи – которые, в конечном итоге напоминают попытку продать стакан воды используя ее химическую формулу H2O.
Как следствие теряется эффективность всего этого. За почти двадцать лет в управлении, я видел разные ситуации. Как «ломались» талантливые люди просто потому, что боялись задавать вопросы. Как гениальные идеи тонули в формализме и бюрократии. Как созданные для помощи системы превращались в итоге в ловушку.
Эта книга – моя попытка объяснить все просто. Максимально не используя сложных схем и терминологии. Только то, что реально работает на практике, в наших реалиях. Это не теоретический курс из учебников, а выжимка из реальных побед и болезненных ошибок в дистрибуции, продажах и управлении командами, пропущенных через призму своего многолетнего опыта в дистрибуции. Ее ценность не в абстрактных теориях, а в практических решениях для конкретных ситуаций. Своеобразный симулятор реальных управленческих ошибок, кладезь реальных кейсов и зеркало для рефлексии. Написана в гибридном жанре, который можно назвать как «практико-ориентированный бизнес-роман». Надеюсь, ее честность и не сглаженные углы сделают ее живой и настоящей. Она увлечет вас как роман, а также послужит хорошим и эффективным практическим учебником.
Я не обещаю вам волшебную таблетку. Книга не подойдет адептам жестких скриптов, вы не нейдете в ней пошаговых инструкций, однако получите информацию для размышлений и выводов. Если вы относите себя к таким людям вас ждет культурный шок, книга для вас станет настоящим вызовом и именно поэтому, возможно, вам стоит прочитать ее в первую очередь. Если вы готовы меняться – она станет для вас трамплином к профессиональному росту.
Хотя в ней идет разбор и адаптация западных управленческих теорий к суровым реалиям нашего, российского бизнеса. В ней нет цитат из исследований западных компаний, однако приводится концептуальная модель управления, основанная на практике, которая идеально впишется в бизнес-ландшафт нашей, российской реальности.
И если вы хотите перестать «работать ради работы», научится говорить с людьми на «одном языке», создать команду, которая думает или выйти из роли «жертвы обстоятельств» и взять управление в свои руки – эта книга для вас.
Я предлагаю разобрать сложные управленческие концепции на простые детали и собрать их заново, так чтобы они заработали.
Начнем, пожалуй…
И правда, вот недавно попался мне один тест на тему управлением временем. Тема вроде как избитая и абсолютно понятная. Мысли по ней можно любому человеку донести за несколько минут, что бы человек сообразил, что к чему и уцепился за суть. Так нет же, пытаются, наоборот, все наиболее запутать, и как красиво это все у них получается. Целые презентации подготавливают, с красивыми картинками и диаграммами. Сыплют разнообразными научными терминами, теориями всякими.
Но кто придумывал эти теории? Люди, которые всю жизнь посветили их изучению, работали в научных сферах психологии, крутились в определенном кругу людей, таких же как они и в итоге их создали. Но для человека, который не посвятил жизнь этому все это кажется просто какой-то нелепицей, а если и начинает он потихоньку разбирать что к чему на это у него уходит уйма времени.
Неужели нельзя сделать все проще? Донести до человека суть, не делая из этого проблемы? Не усложнять. Оперировать простыми фактами из жизни, приводя практические примеры, а не сыпля непонятными терминами и задвигая теории. Тогда ведь проще все будет и человек может воспринять информацию легко. В каких-то моментах он эти примеры может примерить на себе, уже абсолютно понимая и применяя в своей жизни полученную информацию.
И я задался вопросом, смогу ли я сделать такой формат подачи информации, который будет интересен, будет отлично восприниматься и усваиваться любым человеком. Без усложнений. Не применяя непонятных терминов и не кидаясь сложными теориями в читателя. Решил попробовать! То, что я буду здесь писать изначально рассматривается на примерах сферы торговли, но применимо, по большей части, во всех сферах т.к. общение с людьми нас окружает везде. Решил написать о сложном, максимально интересно, просто и понятно. Используя свой опыт. А получится у меня или нет, посмотрим. Когда дочитаете до конца сами сделаете итоговый вывод об этом. Предлагаю начать…
Раздел 1. Мотивация
Глава 1. Понимание
С чего все начинается, тем и заканчивается?!
Ночной поезд Вологда – Санкт-Петербург. Заказал чай и мне проводница принесла в крафтовом железнодорожном стакане отдельно горячую воду, пакетик с черным чаем и два стика сахара. Открыв пакетик с чаем и окунув его в воду, посмотрел, как начала неспеша окрашиваться вода в коричневый цвет и с каждой секундой делаясь все темнее. Взял стики с сахаром переломил пополам и высыпал содержимое в стакан. Потихоньку перемешивая содержимое стакана чайной ложкой, вдруг осенила одна простая, но при этом интересная мысль. Вспомнил, что кто-то мне раньше рассказывал про человека, который придумал такой вид порционной упаковки. Согласно легенде, звали этого человека Бенджамин Эйзенштадт и был он президентом одной американской фирмы. Суть была такова, человек ломает пополам стик одной рукой и высыпает содержимое. Запатентовать правда свое изобретение он не успел т.к. его задумку быстро подхватили и начали использовать производители сахара. Не все люди сразу поняли полную суть удобства изобретения и рвали пакетики по краям.
Одна из легенд гласит, что Эйзенштадт, видя, как люди пользуются его изобретением и не до конца его понимают, сошел с ума. Однако, это всего лишь легенда. На самом деле он дожил практически до девяноста лет и умер от старости. А в наследство нам оставил предмет для размышления и пример как не достаток информации может искажать восприятие людей, казалось бы, на самые простые вещи. Объясни он тогда качественно, как правильно пользоваться своим изобретением людям, донес бы правильно информацию, таких бы недопониманий и легенд не возникало. Ну правда, сами вспомните, сколько раз в жизни отрывали стик с краю? Пока по какой-то счастливой случайности или совпадению до вас дошла наконец правильная информация.
Это очень простой пример, как люди могут запутать других, просто не дав правильное объяснение и не донеся верно свою идею окружающим. А окружающие, в свою очередь, могут воспринимать идею другого человека совсем иначе, неправильно. Однако неправильно только со стороны того человека, который не смог донести своих мыслей до других. Другие же, приняв не верно донесенную или неполную информацию начинают что-то делать или использовать и абсолютно уверены со своей стороны, что делают все правильно.
Запутал? Ничего, сейчас объясню!
Любой человек индивидуален! При чем его индивидуальность складывается из множества факторов, где родился, как рос, какое воспитание у него было, какое сейчас у него окружение. И эта индивидуальность даже может меняться в моменте, когда человек меняет свою жизнь. Место жительства, работу, проходит сложные жизненные испытания. С каждым прожитым днем он набирается опыта. Как следствие, меняется его восприятие. Ну правда, сами вспомните себя в подростковом возрасте. Ваш тогдашний энтузиазм, наивность и решимость действовать несмотря ни на что и сколько раз вы об этом жалели? Продолжали действовать, но принимая уже свой опыт и начинали действовать иначе. Спокойнее, логичнее и расчетливее.
Я не говорю о том, что с возрастом и набранным опытом мы перестаем мечтать. Я говорю о том, что мечтаем мы уже совсем по-другому. Строим планы, принимая во внимание окружающую обстановку. И чем старше становимся, крепче становятся наши устои и принципы. Поэтому, если что-то попросить сделать молодого не опытного человека, но при этом объяснить ему что делать, он пойдет это делать, скорее всего не до конца поняв свою задачу, скорее всего по-своему, и неправильно. Опытный же человек уточнит, задаст вопросы и только когда ему будет все понятно приступит к работе. И выполнит ее так как нужно.
Я тут привел просто возрастной пример и разницу между возрастами. Однако, давайте прикинем этот пример на опытного и не опытного сотрудников любой компании. Мысленно вспомним таких людей. Разница между примерами не велика, правда?
Отсюда следует, что подходы к постановке задач разным людям должны быть индивидуальны. Конечно, сейчас можно мне аргументировано возразить и сказать, что уже давно придумано как ставить задачи сотрудникам. Задача должна быть конкретной, измеримой, достижимой, нацеленной на результат и ограниченной по времени. Не буду с этим спорить!
Однако, давайте подумаем, если мы просто поставим задачу в этих рамках человеку на сколько он ее правильно выполнит?
Например, попросим друга подогреть воду в чайнике на кухне, сделать одну чашку горячего кофе 200мл., и принести ее в течении пяти минут, чтобы успеть выпить ее до конца новостной программы, идущей по телевизору.
Вроде как ничего сложного, и друг выполнил все верно, но давайте разберем, достаточно ли было информации человеку, чтобы он правильно справился с задачей.
S (Конкретная) - Специфически он понял, что ему нужно сделать кофе.
M (Измеримая) - Понял, что нужна только одна чашка объемом 200мл., то есть задача измерима.
A (Достижимая) - Так же понял, что кофе должен быть горячим, это достижимо, есть чайник на кухне.
R (Значимая) - нацелимся на результат, успеть выпить до конца программы.
T (Ограниченная по времени) - Понятно, что это нужно сделать в течении пяти минут, ограниченно по времени.
Получается, человек со своей стороны формально справился с задачей, принес вовремя чашку горячего кофе. Однако, человек ставивший задачу разочарован. Ему принесли «эспрессо», а он хотел чашку «американо». По сути – выходит задача провалена.
И кто виноват в данной ситуации? Человек ставивший задачу или человек не уточнивший задачу?
Данный пример отображает как не компетентность человека ставить задачи, так и малый опыт человека в выполнении задач. Если бы он сразу уточнил какой именно вид кофе хочет его друг, то и друга бы не разочаровал. А так скорее всего чашку кофе придется переделывать, ко всему еще и раздражение добавится. Но зато в следующий раз, при такой же просьбе, с учетом полученного опыта все сделают чуть иначе, уточнят детали и поймут друг друга правильно. Как результат, будет безупречное выполнение поставленной задачи.
Однако, это очень тонкий момент, поэтому хочу дать уточнение, что бы не было путаницы и не до понимания, я не критикую саму систему, критика направлена на формальный подход к ее применению. Система работает если человек понимает ее и умеет ей пользоваться.
И так как я выражаю критику формализму при постановке задач, то просто не могу не разобрать этот вопрос досконально. Предлагаю разобрать все что происходило и сделаем выводы.
Задача поставлена по SMART, однако не учтен контекст при ее выполнении.
Банальное предположение и свое видения ее правильного исполнения у каждого из участников. Для разбора воспользуемся методикой Эрика Берна и трансакционным анализом (Эрик Берн, одна из его книг «Игры, в которые играют люди» окончательный ее вариант был опубликован в 1964г.), чтобы увидеть скрытые уровни общения.
По данной методике Берн утверждает, что в каждый момент времени человек находится в трех эго состояниях Родитель-Взрослый-Ребенок и от того какая личность вступает в диалог зависит результат нашего общения. Самое продуктивное общение на уровне трансакций Взрослый-Взрослый. Которая и приведена в примере как явная. Но есть еще скрытая, подтекст которой нужно прочитать на уровне Родитель-Ребенок, в которой и спрятан корень проблемы т.е. человек ставивший задачу в данном случ
...