Конечно, ты помнишь, что вопросы бывают открытые, закрытые, альтернативные, уточняющие, наводящие и т.д. Закрытые вопросы предполагают ответ «да/нет». Их рекомендуется использовать или когда клиент слишком болтлив, или если нужно уточнить что-то конкретное. Чаще мы будем использовать открытые вопросы — они начинаются с вопросительных слов «кто», «что», «когда», «зачем» и т.д. и не дают клиенту возможности остаться в пассивном положении.
