автордың кітабынан сөз тіркестері Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 3.0
нет ничего более бесполезного, чем делать максимально производительно то, что не следует делать вовсе
6 Ұнайды
В ходе проектирования процесса рекомендуется обратить внимание на следующие передовые методы.
Проектировать от действий, добавляющих ценность.
Выполнять работу там, где это наиболее оправдано.
Предоставлять потребителю единую точку контакта с процессом.
Объединять процессы в кластеры.
Уменьшать число передач ответственности между подразделениями.
Уменьшать размер пакетной обработки.
Предоставлять доступ к информации там, где она больше всего нужна.
Вводить информацию один раз и давать к ней доступ везде.
Перепроектировать процесс, прежде чем переходить к автоматизации.
Проектировать исходя из желаемых показателей эффективности.
Стандартизировать процессы.
Рассматривать возможность перехода к удаленной совместной работе и аутсорсингу.
1 Ұнайды
Управлять можно только тем, что можно измерить
1 Ұнайды
ценность — это то, за что потребитель готов заплатить деньги (пусть потенциально)
1 Ұнайды
Производительность» (efficiency), «результативность» (effectiveness) и «эффективность» (performance)
В англоязычной литературе по менеджменту стандартной является дихотомия efficiency/effectiveness, идущая от Питера Друкера (Peter F. Drucker):
efficiency is doing things right — «делать вещи правильно». Здесь речь идет об оценке процесса изнутри — насколько точно мы следуем установленным регламентам, насколько экономно распоряжаемся имеющимися ресурсами. В этой книге мы перевели этот термин как «производительность»;
effectiveness is doing the right things — «делать правильные вещи». Здесь речь идет об оценке процесса извне — с точки зрения потребителя. В этой книге всюду переводится как «результативность».
Эти понятия на первый взгляд могут показаться близкими, но Друкер подчеркивает различие: «нет ничего более бесполезного, чем делать максимально производительно то, что не следует делать вовсе».
Там же, где речь идет о показателях процесса во всем их многообразии, без разделения на efficiency/effectiveness, в CBOK используется термин «performance», который в этой книге переводится как «эффективность».
Подчеркнем: термин «эффективность» нами используется в широком смысле — для совокупного обозначения любых качественных и/или количественных показателей, характеризующих процесс, включая финансовые, временные, удовлетворенность клиента и т.д. и т.п.
Функция» — термин, регулярно вызывающий непонимание и споры.
Во-первых, в контексте CBOK «функция» — это не математический термин, а синоним термина «бизнес-функция». В свою очередь, бизнес-функция группирует работы, требующие сходных навыков и профессионального опыта, и отражает устоявшееся разделение труда. Классические примеры бизнес-функций — продажи, финансы, производство, снабжение, взаимоотношения с клиентами.
Как видно из этого перечня, на практике функции мало чем отличаются от подразделений. В самом деле, подразделения ведь тоже группируют сотрудников со сходными навыками и профессиональным опытом, так в чем же разница?
Разница в степени формализации и в подчиненности. Например, финансы и бухгалтерия — две разные функции, которые в разных организациях могут быть структурированы по-разному: в одних бухгалтерия подчиняется финансовому директору, в другом — наоборот, финансовый отдел входит в состав бухгалтерии наряду с материальным отделом. Другой пример: в небольшой организации юридического отдела может не быть, но функция в нем существует, пусть и в редуцированном виде, — ее выполняет генеральный директор.
Таким образом, можно сказать, что бизнес-функция — это «логическое подразделение», в отличие от «физического», закрепленного в организационной иерархии.
Если вникнуть в предмет, то выяснится, что BPM — это «двухэтажное здание».
Первый «этаж» — управление бизнесом посредством процессов, когда не начальник командует, кому что делать, а все определяется процессом, регламентом.
Второй «этаж» — управление самим процессом, то есть его изменениями. В рамках BPM процесс — это важнейший актив организации. Как любой актив, он требует внимания и ухода со стороны квалифицированных специалистов, профилактического обслуживания и развития.
Лестница, ведущая с первого этажа на второй, — это обратная связь: информация о показателях процесса и их сравнение с ожиданиями, нормативами, стандартами. Со второго этажа на первый спускаются новые версии процесса.
сайт Ассоциации профессионалов управления бизнес-процессами (ABPMP Russian Chapter): abpmp.org.ru.
Елифёров Виталий Геннадиевич, консультант по управлению, автор книг и статей по процессному подходу;