Управление изменениями — термин широко используемый, но иногда команда BPM (как, впрочем, и любая другая) плохо его понимает, поскольку он может относиться к стратегии, к технологии, к организации и к людям. Чтобы все разложить по полочкам, ниже перечислены три наиболее распространенных типа управления изменениями.
Управление стратегическими изменениями: процесс, в результате которого компания открывает новые возможности и новое место для себя, с тем чтобы увеличить прибыль. Он нацелен на анализ текущей производительности и бизнес-среды и обычно приводит к радикальным изменениям в компании, таким как отказ от целой продуктовой линейки, создание новой продукции или выход на новые рынки.
Управление изменениями в IТ: наиболее известный тип управления изменениями. Это процесс, посредством которого IТ-специалисты вносят изменения в IТ-системы и инфраструктуру таким образом, чтобы минимизировать ущерб для бизнеса и для пользователей. Отличными источниками информации для тех, кто интересуется этой формой управления изменениями, являются модель зрелости способностей (CMM) и библиотека по IТ-инфраструктуре (ITIL).
Управление организационными изменениями: управление изменениями этого типа необходимо для успешной реализации в организации двух предыдущих. Оно обеспечивает успех как больших, так и небольших проектов изменения, а также пошагового усовершенствования процессов. Управление изменениями этого типа есть итеративный процесс со своим инструментарием, помогающим организации и людям перейти от текущего состояния к желаемому и закрепиться в нем. Оно определяет потребность в изменениях, нацеливает организацию, обеспечивает необходимые навыки и знания, задает правильные цели, готовит организацию к изменениям и мотивирует сотрудников на достижение устойчивых результатов.
