нет ничего более бесполезного, чем делать максимально производительно то, что не следует делать вовсе
В ходе проектирования процесса рекомендуется обратить внимание на следующие передовые методы.
Проектировать от действий, добавляющих ценность. Выполнять работу там, где это наиболее оправдано. Предоставлять потребителю единую точку контакта с процессом. Объединять процессы в кластеры. Уменьшать число передач ответственности между подразделениями. Уменьшать размер пакетной обработки. Предоставлять доступ к информации там, где она больше всего нужна. Вводить информацию один раз и давать к ней доступ везде. Перепроектировать процесс, прежде чем переходить к автоматизации. Проектировать исходя из желаемых показателей эффективности. Стандартизировать процессы. Рассматривать возможность перехода к удаленной совместной работе и аутсорсингу.
Управлять можно только тем, что можно измерить
работники умственного труда оказываются среди тех, кто больше всех сопротивляется улучшению процессов. Они видят в этом принижение значимости их опыта и уникальной интуиции
ценность — это то, за что потребитель готов заплатить деньги (пусть потенциально)
Формализованный стандарт моделирования должен задавать число и название уровней в моделях «как есть» и «как будет»83.
отация моделирования бизнес-процессов включает символы (значки) и коннекторы, показывающие взаимосвязь между компонентами реального бизнес-процесса.
Нотация — это стандартизованный набор символов плюс правила, определяющие, что они означают
Цель моделирования — разработать такое представление процесса, которое будет описывать его точно и достаточно полно, исходя из поставленной задачи. Глубина детализации и содержание модели определяются тем, чего ожидают от проекта моделирования: для одного проекта может быть достаточно простой диаграммы, в то время как для другого может понадобиться полностью проработанная модель.
Процессные модели — это средства:
управления процессами организации; анализа эффективности процесса; описания изменений. Процессная модель может описывать желаемое состояние бизнеса и определять требования к ресурсам, обеспечивающим эффективное выполнение операций, таким как люди, информация, оборудование, системы, финансы, энергия.
Компоненты процесса описывают характеристики, поведение, назначение и другие элементы бизнес-процесса. Для описания этих компонент и сбора сопутствующей информации с целью составления, анализа портфеля (то есть каталога) процессов организации и управления им можно использовать соответствующие средства моделирования.
