нет ничего более бесполезного, чем делать максимально производительно то, что не следует делать вовсе
В ходе проектирования процесса рекомендуется обратить внимание на следующие передовые методы.
Проектировать от действий, добавляющих ценность.
Выполнять работу там, где это наиболее оправдано.
Предоставлять потребителю единую точку контакта с процессом.
Объединять процессы в кластеры.
Уменьшать число передач ответственности между подразделениями.
Уменьшать размер пакетной обработки.
Предоставлять доступ к информации там, где она больше всего нужна.
Вводить информацию один раз и давать к ней доступ везде.
Перепроектировать процесс, прежде чем переходить к автоматизации.
Проектировать исходя из желаемых показателей эффективности.
Стандартизировать процессы.
Рассматривать возможность перехода к удаленной совместной работе и аутсорсингу.
Управлять можно только тем, что можно измерить
работники умственного труда оказываются среди тех, кто больше всех сопротивляется улучшению процессов. Они видят в этом принижение значимости их опыта и уникальной интуиции
ценность — это то, за что потребитель готов заплатить деньги (пусть потенциально)
ть принципов мышления, основанного на Больших процессах.
Принцип 1: Преобразовывать, а не просто улучшать процессы.
Принцип 2: Давать рычаги управления клиентам.
Принцип 3: Делать процессы глобальными, стандартизованными и «человечными».
Принцип 4: Использовать большие данные5.
Принцип 5: Удвоить ставку на процессные компетенции.
в хорошо спроектированном процессе расписаны связи между перечисленными выше компонентами процесса. Например, такие.
Какие роли отвечают за исполнение каких действий.
Какие действия производят какие результаты.
Какие события какие действия запускают.
Какие действия выполняются на каких местах.
Какие результаты хранятся в каких местах.
Какие информационные системы обеспечивают какие действия.
Если процесс хорошо спроектирован, то в результате мы получим как минимум следующие четко сформулированные пункты.
Действия, составляющие бизнес-процесс.
Осязаемые результаты и артефакты, создаваемые в ходе процесса, и состояния, через которые они проходят.
Организации, функции и роли, принимающие участие в выполнении процесса.
Информационные системы, задействованные в выполнении процесса.
Места выполняемых действий и места хранения относящихся к процессу материальных результатов и артефактов.
Специфические события, влияющие на исполнение процесса.
Бизнес-правила, ограничивающие исполнение процесса.
Метрики и точки измерения показателей эффективности процесса.
разработка и поддержка описания бизнес-процесса, отвечающего на все возможные вопросы из серии кем, какая, где, когда, зачем и как выполняется работа для всех возможных ролей в организации, требует заметных инвестиций времени и ресурсов. Даже если это возможно в принципе, стоимость разработки и поддержки такой модели, скорее всего, намного превысит ценность полученного в итоге результата.
Основной барьер для любого серьезного изменения — человеческий фактор: инерция и эгоистический интерес. И работники умственного труда оказываются среди тех, кто больше всех сопротивляется улучшению процессов. Они видят в этом принижение значимости их опыта и уникальной интуиции. Однако такое отношение отражает давнее ошибочное восприятие улучшения процессов.