В ходе проектирования процесса рекомендуется обратить внимание на следующие передовые методы.
Проектировать от действий, добавляющих ценность. Выполнять работу там, где это наиболее оправдано. Предоставлять потребителю единую точку контакта с процессом. Объединять процессы в кластеры. Уменьшать число передач ответственности между подразделениями. Уменьшать размер пакетной обработки. Предоставлять доступ к информации там, где она больше всего нужна. Вводить информацию один раз и давать к ней доступ везде. Перепроектировать процесс, прежде чем переходить к автоматизации. Проектировать исходя из желаемых показателей эффективности. Стандартизировать процессы. Рассматривать возможность перехода к удаленной совместной работе и аутсорсингу.
к разработке и поддержке описания надо подходить расчетливо — понимать, для какой цели оно создается, и фокусироваться только на тех представлениях, которые этой цели соответствуют.
Существуют различные типы контрольных карт, которые могут использоваться для отражения поведения процесса и слежения за «голосом процесса». Карты среднего (X-bar) и размахов (R). Карты среднего (X-bar) и стандартных отклонений (S). Карты индивидуальных значений и скользящих размахов (XmR). Карты индивидуальных значений и медианных скользящих размахов. Карты скользящих средних и скользящих размахов (MAMR). C-карты. U-карты. Z-карты. Продемонстрируем на примере, как карта XmR (табл. 6.13) работает с непрерывным потоком данных и как ее можно использовать для исследования вариаций процесса. Нефтяная скважина производит сырую нефть круглый год (24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году). Каждый день дежурный супервайзер регистрирует дневную добычу нефти по каждой скважине. Как мы можем удостовериться, что процесс стабилен и продолжается непрерывно? Эффективность процесса может быть количественно измерена через свойства продукта, производимого процессом, таким образом, контрольная карта может отразить значения атрибутов процесса, которые изучались в течение определенного периода времени.
