Маркетинг — это процесс управления, который выявляет, предвидит и удовлетворяет требования потребителя при соблюдении принципов эффективности и прибыльности (Общественный институт маркетинга, Великобритания). • Маркетинг — это весь бизнес, рассматриваемый с точки зрения его окончательного результата, то есть с точки зрения потребителя (Питер Друкер6).
Продвижение бренда в товарных категориях обусловливается увеличением контактов потребителей с брендом за счет его представленности в более широком ассортименте упаковок, вкусов, а также путем перехода бренда в другие товарные категории.
«Xerox» не стала исключением. Потратив несколько миллиардов долларов для выхода на рынок персональных компьютеров, открыв научно-исследовательский институт для создания компьютеров, изобретя всем известную компьютерную мышь и выпустив первый в мире плоский монитор, компания так и не смогла снискать популярность у конечных потребителей. «Xerox» так и остался для них именно «Xerox». Однако очевидный рынок, на который «Xerox» необходимо было только шагнуть, — рынок принтеров для персональных компьютеров — остался так и не замеченным компанией и был занят другими. Теперь подвинуть «HP» или «Canon» на данном рынке «Xerox» будет крайне сложно, а скорее уже и невозможно. А ведь если бы руководство компании не забывало свою миссию — «Распространение знаний через документы», — то не было бы напрасно потраченных денег и лидерство на рынке принтеров
