Решение проблемы состоит из трех циклически повторяющихся этапов:
Постановка проблемы (и ее последующий рефрейминг): вы определяете, на чем сосредоточить внимание. Анализ проблемы: вы глубоко и всесторонне изучаете обозначенную проблему, пытаясь понять все ее детали и дать ей количественную оценку. Решение проблемы: вы предпринимаете конкретные шаги для решения этой проблемы, которые включают определение вариантов решения, их тестирование, создание прототипов и в конечном итоге реализацию. Существует два способа провести рефрейминг проблемы:
Рефрейминг внутри рамок: вы изучаете изначально поставленную проблему внутри обозначенных рамок, пытаясь найти ее новые аспекты. Рефрейминг с выходом за рамки: вы выходите за рамки изначально поставленной проблемы и рассматриваете ее под совершенно другим углом.
Основная черта хороших решателей проблем — оптимизм. При столкновении с трудностями они не смиряются с судьбой. Они верят, что существует способ преодолеть их — и они способны его найти.
Вы можете провести рефрейминг проблемы самостоятельно — и иногда это хороший способ начать, чтобы составить свое понимание. Но общее правило таково: чем раньше вы привлечете к этому процессу других людей, тем лучше. Поделиться своей проблемой с другими — особенно с людьми, которые разительно от вас отличаются, — самый простой и действенный способ взглянуть на ситуацию под другим углом и выявить слепые пятна в вашем видении.
Следует ли мне получить степень магистра делового администрирования или нет? Следует ли нам инвестировать в этот проект или нет? Те же, кто генерирует и рассматривает несколько вариантов, принимают неправильное решение всего в трети всех случаев — даже если в конечном итоге выбирают первоначальный план.
Следует ли мне получить степень магистра делового администрирования, создать стартап, найти новую работу или остаться на нынешнем месте? Следует ли нам инвестировать в проект A, Б или В или лучше пока отложить инвестиции? Другими словами, сама по себе генерация большего количества вариантов помогает вам принимать лучшие решения
Рефрейминг — это поиск не истинной проблемы, а оптимальной проблемы, которую требуется решить. Полагая, что существует одно-единственное правильное понимание проблемы, мы лишаем себя возможности найти более эффективные и креативные решения. Рефрейминг поможет вам избежать этой ловушки
Многое зависит от нашей способности подвергать сомнению наши собственные убеждения и оспаривать предположения, которых мы могли придерживаться долгое время, — касаются ли они других людей, нас самих, ситуаций и всего остального.
Даже опытным решателям проблем легко увлечься деталями и пытаться найти решение проблемы в заданных рамках, забывая при этом увидеть полную картину и попробовать подойти к проблеме с другой стороны. Помните: при столкновении с любой проблемой ее необходимо изучить не только изнутри, но и за пределами обозначенных рамок — в более широком контексте.
Рефрейминг не всегда требует углубления в детали. Но он требует умения посмотреть за рамки проблемы, увидеть полную картину и взглянуть на ситуацию под другим углом.
Основная черта хороших решателей проблем — оптимизм. При столкновении с трудностями они не смиряются с судьбой. Они верят, что существует способ преодолеть их — и они способны его найти.
