Решение проблемы состоит из трех циклически повторяющихся этапов:
Постановка проблемы (и ее последующий рефрейминг): вы определяете, на чем сосредоточить внимание. Анализ проблемы: вы глубоко и всесторонне изучаете обозначенную проблему, пытаясь понять все ее детали и дать ей количественную оценку. Решение проблемы: вы предпринимаете конкретные шаги для решения этой проблемы, которые включают определение вариантов решения, их тестирование, создание прототипов и в конечном итоге реализацию. Существует два способа провести рефрейминг проблемы:
Рефрейминг внутри рамок: вы изучаете изначально поставленную проблему внутри обозначенных рамок, пытаясь найти ее новые аспекты. Рефрейминг с выходом за рамки: вы выходите за рамки изначально поставленной проблемы и рассматриваете ее под совершенно другим углом.
Основная черта хороших решателей проблем — оптимизм. При столкновении с трудностями они не смиряются с судьбой. Они верят, что существует способ преодолеть их — и они способны его найти.
Это похоже на анализ проблемы, только направленный на выявление важных аспектов ситуации, которые могли быть упущены из виду. Именно это и сделала команда BarkBox. Изучив исходную проблему «Недостаточно животных забирают из приютов», они выявили «скрытую» проблему — проблему доступа. Решение «правильной» проблемы — на что было потрачено всего $8000 — оказало несоизмеримый положительный эффект.
Рефрейминг внутри рамок означает, что вы переосмысливаете проблему в изначально заданных рамках.
Рефрейминг внутри рамок и с выходом за рамки
Правильной ли цели мы пытаемся достичь? Нет ли лучшей цели, к которой нам стоит стремиться?
2. Посмотрите на предшествующие события Вспомните историю о ссоре дочери-подростка с учителем, которая могла быть вызвана причиной, предшествовавшей самому событию, — такой, как отсутствие завтрака.
писательница Рита Мэй Браун: «Глупо делать каждый раз одно и то же, но при этом ожидать другого результата».
«Дайте маленькому мальчику молоток, и он примется исследовать все окружающие предметы, на которые падает его взор, посредством стучания по ним молотком».
что мы упускаем из виду в данной постановке проблемы? есть ли какие-либо элементы или аспекты, которые мы не учитываем? существует ли что-либо за пределами данных рамок, на что мы сейчас не обращаем внимания?
