Еще раз скажите себе: шикарное настроение рождает высокие продажи!
Вот варианты для начала диалога.
Если попадаю на секретаря:
– Добрый день! Скажите, пожалуйста, а у вас мужчина курирует закупки в компании, как его зовут, подскажите, пожалуйста?
Если говорю с клиентом:
Я звоню по достаточно… неординарному… вопросу, можете сейчас говорить?
У меня такой довольно деликатный вопрос, есть у вас буквально пара минут?
Я, собственно, по какой причине звоню. Есть одна идея, которая вам может быть очень интересна. Позвольте, я расскажу?
Вот несколько способов изящно согласиться с клиентом:
• Это понятно, решение сразу не просто принять…
• Хорошо, что вы об этом спросили…
• Хороший вопрос, видно, вы не первый день в этом деле…
• О-о-о, серьезный подход к делу…
• Да, не просто, давайте подумаем…
• Да, тут вы совершенно правы…
• Да, об этом я не подумал, давайте попробуем…
• Это понятно, решение сразу не просто принять…
• Хорошо, что вы об этом спросили…
• Хороший вопрос, видно, вы не первый день в этом деле…
• О-о-о, серьезный подход к делу…
• Да, не просто, давайте подумаем…
• Да, тут вы совершенно правы…
• Да, об этом я не подумал, давайте попробуем…
Идея. Начните преподносить свой товар или услугу так, как будто вы и не собирались сильно его предлагать. А просто в момент разговора у вас возникла та или иная идея. Возникла – и вы ее предложили. Обычно я произношу такие слова: «А-а-а, ну тогда у меня такая есть идея к вам…».
Где-то есть особенности того или иного региона/страны, где-то вопрос воспитания, а в основном все зависит от:
1. Установок руководителя
2. Личных качеств
3. Желания зарабатывать
Промониторить себя и конкурентов. Пять задач:
1. Посмотреть сайты.
2. Проверить социальные сети и онлайн-каналы продаж.
3. Позвонить конкурентам в регионе.
4. Позвонить конкурентам в столице или мире.
5. Позвонить своим менеджерам.
«Если вы запускаете какой-либо бизнес или же улучшаете свой, то вам на 90 % нужно “забрать” у конкурентов то, что сделали они, и на 10 % добавить своего». Конечно же, под словом «забрать» он имел в виду то, что на поверхности: подходы к работе, сайт, дизайн, скрипты и т. д.
Простой и работающий механизм успешной сделки: в начале беседы говорите больше вы, к концу – больше слов за клиентом. Если вы произносите непрерывную речь, клиенту просто некуда, да и незачем вставить свое слово, поэтому задавайте больше вопросов, облегчайте себе работу.
Ваша задача – разговорить клиента. Когда человек отвечает на вопросы, говорит много, он сам убеждает себя в полезности вашего предложения и продает сам себе.
