Еще раз скажите себе: шикарное настроение рождает высокие продажи!
Еще что правильно сделал менеджер? Он узнал мое имя. Это плюс. Но потом, в процессе диалога, он его вспомнил? Нет. То есть он или забыл имя, или не знает, что периодически его надо повторять. Вот так:
Первый контакт
Продажи начинаются с первой фразы
Тот, кто сидит у вас на телефоне, презентует не только товар или услуги, но и себя, и вашу компанию.
Обязательно вносите все данные о заказчиках в базу.
Идеально, если Сергей после того, как его соединят с клиентом, скажет:
– Добрый день, Владимир, слушаю вас!
Узнав имя, повторите его по ходу разговора 2–3 раза, не чаще.
Скажите, а вас как зовут?
Короткое приветствие и представление уместнее, чем какой-то вопрос:
Каждый входящий звонок должен быть обработан по правилу ИКТН, то есть в результате разговора у вас должны быть 4 заполненных поля о клиенте:
И – имя,
К – компания,
Т – телефон,
Н – напоминание.
