Еще раз скажите себе: шикарное настроение рождает высокие продажи!
Узнав имя, повторите его по ходу разговора 2–3 раза, не чаще.
Каждый входящий звонок должен быть обработан по правилу ИКТН, то есть в результате разговора у вас должны быть 4 заполненных поля о клиенте:
И – имя,
К – компания,
Т – телефон,
Н – напоминание.