вернуть расположение клиента к себе помогут следующие слова:
имя клиента,
спасибо,
слова одобрения, комплименты,
да,
скажите, пожалуйста,
я понял(а) вас, я понимаю вас, понимаю, понял(а).
Все три фокуса внимания есть и у нашего клиента. Главная задача профессионала в общении с людьми — не только с клиентами — понимать по ответной реакции, в каком фокусе внимания они сейчас находятся.
глубоко вникать в рассказы клиентов, что потом мне легко было продать, нанизывая мою презентацию на желания и потребности клиента, о которых он мне поведал
Клиент не доверяет оператору:
с неуверенным голосом,
использующему глаголы условного наклонения,
демонстрирующему сомнения: «вы потом сможете вернуть / сможете отказаться…». Про таких в народе говорят: «Включил заднюю!»,
сообщающему клиенту: «Я не знаю. Я только оператор. Я это не решаю» и т.п.
