Наконец, третий секрет профессионала: как управлять эмоциональным состоянием клиента.
Это значит, что на всем протяжении разговора я чувствую, комфортно ли собеседнику со мной, продолжает ли он внимательно меня слушать, в каком настроении находится, есть ли у него возможность высказаться.
