Написано ясно, легко читается. В тексте есть примеры, отсылки к конкретным приложениям и историям. Один из авторов приводит примеры из написания текстов, которыми чат-бот общается с пользователями, есть интересные моменты: несложные, но такие, что не замечаешь пока кто-то не покажет.
Для меня минус книги в том, что мысли объясняются много раз, разными словами и еще обобщаются в конце разделов. Если у вас уже есть опыт в UX, то вряд ли найдете много нового.
