не могу помочь, но ваши вопросы помогают мне учиться. Хотите ли вы, чтобы я связал вас с аналитиком поддержки?
Демонстрация вариантов решения пользователям — это то, что в итоге вызывает их доверие.
«Если мне как автору приходится думать над текстом более двух секунд, то я уже понимаю, что текст плохой».
Рис. 5.1. Push-уведомление, полученное пассажиром Лорен, сообщает о том, что водитель — человек с нарушениями слуха и что для связи с ним лучше отправить SMS, чем звонить. Lyft даже предоставила ей возможность поговорить с водителем на языке жестов (American Sign Language, ASL)
Рис. 1.8. Страницы мобильного приложения DoorDash без слов. Дизайнер Миг Рейес (Mig Reyes) проделал такой эксперимент с популярными веб-сайтами в своем блоге в 2015 году, проиллюстрировав, насколько интерфейсы зависят от текста7
Когда вы принимаете решение, оказывающее влияние на чей-то опыт, вы занимаетесь проектированием
Ясность” делает работу проще. “Краткость” делает ее продуктивной. А “человечность” — приятной».
Создание дизайна — это решение проблем ваших пользователей.
Лучшее сообщение об ошибке — это его отсутствие.
• Какова цель данного рабочего процесса?
• Какую задачу пытается выполнить пользователь? В чем этот дизайн помогает ему?
• Что видел пользователь непосредственно перед этим сообщением?
• Что происходит при клике по кнопке «OK»?
• Какие шаги привели пользователя в данную точку?
• Понимают ли наши пользователи, что это означает?
А вот пара вопросов о продукте:
• Каков предполагаемый результат?
• Какую выгоду получит наш бизнес?
• Как мы измеряем успех?
• Каково наше видение данного продукта?
• Какое поведение мы пытаемся поощрить?
