автордың кітабын онлайн тегін оқу Как поставить собеседника на место
Игорь Вагин
Как поставить собеседника на место
Литературный редактор Л. Неволайнен
Художник С. Маликова
Корректоры Л. Неволайнен, М. Одинокова
Верстка М. Жданова
Игорь Вагин
Как поставить собеседника на место. — СПб.: Питер, 2014.
ISBN 978-5-496-00241-7
© ООО Издательство "Питер", 2014
Все права защищены. Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав.
Вступление
Вас удивило название книги? Еще бы, все мы с детства привыкли, что навязывать свою волю другим нехорошо и неэтично. И возможно, прочитав несколько глав, вы в ужасе книгу захлопнете: «Чему учит этот Вагин! Как подавлять других?! Какой цинизм! Какой кошмар!» Да, дорогой читатель, этот кошмар и цинизм и есть наша жизнь. Я учу приемам психологической самообороны, способам защиты от манипулирования. В современном мире, как и в карате, побеждает тот, кто лучше подготовлен и имеет большой арсенал приемов. Справиться с каратистами может лишь человек, знающий приемы карате. Он сумеет не только защититься, но и победить...
Не делайте вид, что вы так наивны, дорогой читатель. Ни для кого не секрет, что далеко не всегда окружающие нас любят, относятся к нам доброжелательно и готовы цивилизованно общаться. В этом мире надо уметь защищать свое достоинство, отстаивать права, сохранять лицо и гордость. И порой биться приходиться не только за себя, но и за близких.
Знание и владение приемами психологической самообороны помогут вам успешнее вести переговоры, проходить стресс-интервью, торговаться, возвращать долги, управлять персоналом, убедительнее вести теледебаты, побеждать в словесных дуэлях. Так возьмите же в руки психологическое оружие! Кто предупрежден, тот вооружен. Сегодня убивают не только пулями, ножами или бейсбольными битами. Иной раз и слово способно смертельно ранить. А «словесных киллеров» развелось предостаточно. Вывод прост: надо быть во всеоружии. Используйте эту книгу как руководство к действию, и вы не пожалеете!
Р. S. Применяйте психологическую самооборону строго по показаниям. Ваша реакция в процессе общения всегда должна быть адекватной. Нет смысла использовать эти приемы, если вы общаетесь с нормальными людьми в конструктивном режиме. Зачем провоцировать людей на агрессию, наживая себе врагов?
ЧАСТЬ I. ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ САМООБОРОНА
Глава 1. Язык страшнее пистолета
Искусство парировать словесные удары — самая необходимая вещь в жизни. Людей, которые за словом в карман не лезут, уважали с древнейших времен. Победители в словесных дуэлях снискали себе славу великих ораторов. Умение жалить словом — это доблесть. В Древней Греции, к примеру, своей способностью отвечать ударом на удар прославился Диоген Синопский. О его выходках написано во многих старинных сочинениях.
Прежде чем стать чудаком и философом, Диоген занимался чеканкой монеты. Но вскоре был уличен в обрезании денег. Позднее недруги не раз припоминали ему этот «грех молодости». «Ну и что, — отвечал им Диоген. — В детстве я не только монеты обрезал, но еще и в постель мочился!»
Он умел мастерски ставить людей на место. Как-то раз его привели в дом богатого и влиятельного человека. Причем, зная о его дурной привычке, заранее предупредили, чтобы он там не плевался. Неудобно, мол, уж очень чисто. Недолго думая, Диоген откашлялся и плюнул в лицо спутнику: «Извини, хуже места я тут найти не мог!» В другой раз он услышал человека, который с видом знатока рассуждал о небесных явлениях. И спросил его: «А ты сам-то давно с неба спустился?»
Недоброжелатели как-то укоряли Диогена в том, что он посещает злачные и неприличные места. «Ну и что, — возразил Диоген. — И солнце порой заглядывает в выгребную яму. Но оно от этого грязнее не становится».
Однажды Диоген стал просить милостыню у человека, известного своей скупостью. Тот ехидно заметил: «Я дам тебе милостыню, Диоген, если ты убедишь меня сделать это». — «Если бы я мог хоть в чем-то тебя убедить, — отвечал философ, — то убедил бы повеситься!» Современники писали о том, что как-то раз Диоген принялся просить милостыню даже... у статуи. На вопрос о причинах странного поступка он отвечал: «Не мешайте! Я приучаю себя к отказам!»
Известно и то, как отреагировал Диоген на известное высказывание Сократа «Я знаю только то, что ничего не знаю». «Я умнее Сократа, — заявил он, — потому что даже и этого не знаю!»
Имя чудака-философа сохранилось в веках. Умение вовремя найти острое словцо пригодится вам и сегодня. Оно поможет одержать победу в важном споре. Глупо возражать напрямую, кидаться на противника, как бык бросается на тореадора. Надо быть более гибким, выслушивать возражения и реагировать быстро и эффективно. Только быстрота, остроумие и умение понять cкрытые мотивы оппонента гарантируют победу в словесной дуэли. Приемов, которые помогут вам успешно поставить на место зарвавшегося собеседника, достаточно много. Вот лишь некоторые.
Белое из черного. Сделав из негатива позитив, вы стопроцентно обезоружите противника. Получится, что он вас не порицает, а хвалит.
— Ты располнела.
— Зато твой муж стал на меня заглядываться.
Вариант ответа:
— Зато в воде не тону.
— Вы слишком много болтаете по телефону!
— Разумеется. Это в бизнесе необходимо: клиенты тоже люди и любят пообщаться.
— На прошлой неделе вы утверждали прямо противоположное.
— Конечно! Но я быстро учусь!
— Видно, что вы из простой семьи. Мать, наверное, была санитаркой, а отец — рабочим.
— Этим вы хотите подчеркнуть, что мой взлет — гигантский успех для меня?
— Ты — дурак!
— Ничего, зато буду приятно оттенять твой ум.
— Вы просто наглец!
— Конечно! Я уверен в себе!
— Вы жадный.
— Я не жадный, а расчетливый.
— Вы слишком осторожны!
— Зато не совершаю ошибок.
— Вы всегда спешите!
— Зато никогда не опаздываю.
— Вы не умеете слушать людей!
— Я их насквозь вижу.
— Вас всегда приходится ждать.
— Но какие приятные бывают встречи.
— Это глупо!
— Зато как смешно!
Бумеранг. Обратите упрек против того, кто вас атакует. Он наверняка не ожидает такого поворота событий.
Жуковский больному Пушкину:
— Да, несчастье — хорошая школа.
Пушкин:
— А счастье — лучший университет!
Вопрос к Кеннеди во время выступления:
— А что страна может сделать для молодежи?
Кеннеди:
— Вы спрашиваете, что страна должна сделать для вас, а я спрошу вас: что вы можете сделать для страны?
— Вы совсем не защищаете мои интересы.
— Возможно, ваши интересы я и не защищаю, зато защищаю интересы дела!
Варианты ответа:
— Я свои едва успеваю защищать.
— Готов защищать ваши интересы, если и вы будете защищать мои.
— Меня ваши ответы не устраивают.
— Каков вопрос, таков ответ!
Доведение до абсурда. Упрек можно преувеличить до такой степени, что над ним останется лишь посмеяться. Попробуйте, прием беспроигрышен!
Голос из толпы обращается к Маяковскому:
— А правда, что от великого до смешного один шаг?
Маяковский:
— Да, и этот шаг я делаю к вам!
— Вы постоянно обманываете!
— Не обманывает только реклама!
Две телеведущие спорят в эфире. Одна другой говорит:
— Вы читали мои статьи?
— Милочка, я еще и Достоевского не всего прочитала.
— Ты — скряга!
— А ты бы хотел, чтобы я был вынужден подаяние просить?
Вариант ответа:
— Было бы на кого тратиться, я бы не экономил.
— Тебе не кажется, что ты растолстела?
— То-то подо мной сегодня у автобуса задняя ось сломалась.
— Ты не любишь людей!
— Да, не люблю. Я вегетарианец…
— Ты — репей на заднице!
— Смотря на чьей.… Есть очень приятные задницы!
— Почему у тебя парня нет?
— Был один, но от счастья повесился.
Абсурдное сравнение. Сравнив плохое с худшим, мы выставляем ситуацию в благоприятном свете. Достаточно добавить немного юмора, и вам легко удастся ответить на нелицеприятное замечание.
— У вас ненадежные партнеры!
— Ха! А знакомые у меня еще хуже...
— У тебя просто нервный срыв!
— Это только кажется. На самом деле все куда хуже.
Вариант ответа:
— А ты что — невропатолог?
Абсурдное преимущество. Шутка никогда не подведет. А в любой ситуации можно найти пару-тройку шутливых плюсов. Скажите о них, и сами увидите, как «сдуется» ваш противник.
— Похоже, во время операции тебе забыли мозги обратно вложить!
— Да, и с тех пор у меня идеальный вес.
— Ты постоянно делаешь одни и те же ошибки!
— По крайней мере мне не приходится напрягаться и придумывать новые!
Ответ вопросом на вопрос. Задавая встречный вопрос, вы перехватываете инициативу.
Очень удобно использовать вопросы-определения: «Что вы имеете в виду?»
Следующая возможность — сформулировать хороший ответ, который заключается в том, что вы превращаете упрек в нечто положительное.
— Ты такая умная, почему не замужем?
— А у тебя каталог женихов есть?
— Я не верю тому, что вы говорите.
— Как я должна сказать вам, чтобы вы поверили?
— Сервис в вашей компании оставляет желать лучшего.
— А каким, по вашему мнению, должен быть отличный сервис?
— Почему ты такой лопоухий?
— А что, уши — главная мужская ценность?
— Почему вы все забываете?
— А зачем все помнить?
— Что вы делаете?
— А вы как думаете?
Вариант ответа:
— А вы что, не видите?
— Почему у вас на рабочем столе свинарник?
— А вас интересуют поросята?
Варианты ответа:
— Вам интересней курятник?
— С каких пор творческий беспорядок называется свинарником?
Категорический отказ. Выверните упрек наизнанку и с напором доказывайте свою правоту. Вот ряд возможных словосочетаний для начала высказываний: «Нет, неверно», «Вы ошибаетесь», «Это ваше мнение», «Это ваша точка зрения», «Людям свойственно ошибаться», «Это ваше субъективное мнение», «Есть и другие мнения».
— Вы постоянно хамите.
— Вам кажется. Я умею постоять за себя.
— Вы не умеете водить машину.
— Это ваше мнение… Мои друзья говорят, что я — классный водитель.
— Вы неудачник.
— Ваше мнение ошибочно. Недавно выиграл в лотерею.
— Вы не до конца изучили проблему!
— Это вам так кажется! Я знаю ситуацию как свои пять пальцев.
— Ваш проект требует доработок.
— Вы ошибаетесь. Он практически готов.
— Ваша точка зрения устарела.
— Нет, неверное, моя точка зрения опережает свое время.
Слабо? Давите на самый мощный психокомплекс, и противник будет повержен. Никто не любит чувствовать себя слабаком.
— Вы танцуете просто ужасно!
— А что, слабо станцевать вместе?
Варианты ответа:
— Просто ноги убираю, чтобы вы мне их не отдавили...
— Зато хорошо пою!
— Странно, а другим нравится. Может, у вас вкуса нет?
— Это слишком рискованная идея.
— А тебе слабо рискнуть?
Конкретика. Наезды на конкретные недостатки собеседника порой помогают сэкономить время и нервы.
— Это слишком дорого.
— А у вас, что, совсем нет денег?
— Мы поговорим, когда к вам вернется рассудок!
— Он меня не покидает вот уже сорок лет, а вы этого даже не заметили. Кстати, а когда вернется ваш?
«А чего бы вы хотели?» Это волшебная формула не раз поможет поставить в тупик чересчур агрессивного собеседника.
— Ты чего притих?
— А ты бы хотел, чтобы я бесился?
— Что ты ходишь как обгрызенный?
— А ты бы хотел, чтобы я ходил как надкусанный?
— Да ты простая домохозяйка!
— А ты бы хотел, чтобы я была проституткой?
Вариант ответа:
— Кто-то должен быть хозяином в доме!
Обмен ролями. На вас «наехали»? Немедля сами переходите в нападение. Не теряйте времени!
— Вы бьете своих детей?!
— А кто их еще драться научит?
Варианты ответа:
— А чьих мне бить?
— А ваши бьют вас...
Острый ответ против критики. Сместите акценты. Заставьте противника смешаться своим резким замечанием или ехидным встречным предложением.
— Ты бы помыл машину!
— Ничего, обсохнет — грязь сама обвалится...
— Ты слишком много по телефону болтаешь!
— Хорошо, что у меня есть с кем поболтать!
— Почему вы не справились с вопросами внешней политики?
— Замучили внутренние враги!
— Мне не нравится ваша постановка вопроса.
— Так мы не постановками занимаемся, а вопрос решаем!
«Придирки» к словам. Смело выбирайте какое-либо слово из фразы атакующего. И постарайтесь добиться точного определения. Как правило, это заставляет оппонента стушеваться.
— Это длится слишком долго.
— А что такое, по-вашему, «слишком долго»? Разве процесс того не стоит?
— Вы обманываете клиентов!
— Что значит «обманываю»? Может, и обманываю, когда они сами того требуют!
— От такого скряги ждать нечего!
— Чего же вы тогда от него ожидали?
Полное согласие. Всякая атака бессмысленна, если вы заранее со всем согласны. Только не переборщите!
— У тебя все брюки в грязи!
— Поразительная наблюдательность! И рубашка у меня тоже не первой свежести...
...
