Забудьте про A/B-тесты цвета и размера кнопок на страницах регистрации. Такую роскошь могут себе позволить только очень немногие проекты в русскоязычном интернете. Сосредоточьтесь на том, что реально влияет на действия ваших пользователей: Проблема, которую решает продукт (зачем он вообще нужен). Ценностное предложение (что дает продукт, чем он уникален). Форма общения, соответствующая аудитории (как сформулировано сообщение, насколько оно близко ей по смыслу и подаче). Условия использования продукта (подписка, плата за дополнительные функции, стоимость). Дополнительные стимулы (ограниченное предложение, специальные условия, эксклюзивные материалы). Способы контакта (отправка формы, сообщение через чат или мессенджер, звонок по телефону).
Копировать чужой опыт — отличный хак, который помогает экономить ресурсы для экспериментов и исследований. Но делать это нужно, только убедившись, что опыт актуален и применим для проекта, с которым вы работаете. Верификация любых идей — важное правило, на котором строится работа команды роста.
Для молодой интернет-компании стремительный рост — не блажь, а вопрос выживания. Если в первые месяцы она не показывает существенных результатов, инвесторы теряют к ней интерес и прекращают финансирование.
Вероятность найти чудодейственное решение, которое за одну ночь сделает ваш проект в 100 раз больше, — практически нулевая, а вероятность того, что множество небольших, но регулярных изменений, опирающихся на проверенные данные, будут способствовать росту показателей, равна 100%. Длинную дистанцию вы преодолеете быстрее за счет множества мелких шагов, а не за счет прыжков в длину с места.
Изменения в продукте, в его функционале, коммуникациях; смена рыночной ниши или каналов распространения — действия, которые помогают компаниям расти быстро и даже стремительно. Будьте смелее, не бойтесь провалов. В современном бизнесе нет роста без постоянных изменений, именно поэтому маленькие стартапы часто обходят крупных конкурентов. Одни предприниматели умеют быть гибкими, другие твердо уверены, что повторение успешных в прошлом решений приведет к успеху и в будущем — но это уже не работает.
Нестандартные подходы и идеи, которые на первый взгляд могут показаться странными или даже опасными, часто приносят наиболее заметные результаты. Не стоит отбрасывать гипотезу, если она не вписывается в привычную картину вашего представления о продукте и рынке. Экспериментируйте с необычными идеями, но будьте аккуратны и внимательны, чтобы не принести вред бизнесу.
Хакеры роста должны одновременно владеть навыками программирования, аналитики и маркетинга. Будучи «маркетологами по необходимости», они, как правило, мало что знают о позиционировании и брендинге, но прекрасно разбираются в цифрах и в любой момент могут поправить код. Это позволяет им быстро и экономно проводить эксперименты, делать сплит-тесты и находить новые точки повышения конверсий в воронке продаж.
CRO (conversion rate optimization) — это набор методов и подходов, которые применяют для оптимизации конверсий продукта, чтобы получить больше целевых действий, не увеличивая объем трафика. Как правило, CRO использует команда маркетинга с целью снизить стоимость привлечения клиентов за счет повышения конверсии на сайте.
