Оглавление

Посвящается моим дочерям
Насте и Алёне, благодаря которым
я продолжаю двигаться вперёд

и любить жизнь

Дорогой друг!

Если ты держишь в руках эту книгу и читаешь сейчас эти строки, значит, в твоём лексиконе появилось слово «выгорание» и маячит где-то на ближайшем горизонте твоей профессиональной карьеры.

До сих пор ты с ним не соприкасался, и термин «эмоциональное выгорание» становится для тебя — страшно подумать! — неким приговором. Ты в растерянности. Что делать — не знаешь. И каких «адвокатов» нанять для избежания приговора — не представляешь.

На самом деле, справиться с эмоциональным выгоранием можно самому. Главное, вовремя его распознать и, не затягивая, принять профилактические меры. Данная книга призвана помочь тебе в этом.

«Родилась» она не на пустом месте. Я имею 20-летний стаж работы в сфере управления персоналом. Сосчитала все ступеньки карьерной лестницы от специалиста отдела кадров до директора по персоналу, коим являюсь в настоящее время. Много училась, учусь и сейчас. Получила два высших образования. Окончила школу карьерного менеджмента, являюсь членом Ассоциации карьерных консультантов и многое другое.

В какой-то момент я поняла, что имею за своими плечами такой багаж конкретных примеров наблюдения за поведением человека в профессиональной среде, о котором не стоит умалчивать. Поэтому я решила предать его бумаге, зафиксировать, чтобы кто-то мог эти самые поведенческие модели примерить на себя и решить свои внутренние вопросы.

Уверена, что эта книга-практикум с живыми примерами будет для тебя полезна. Прочитать её стоит всем: мужчинам, женщинам, простым специалистам, менеджерам, начинающим руководителям и даже топ-менеджерам и бизнесменам, поскольку последним как никогда в наше время необходимо заботиться о психосоциальном здоровье своей компании. А ещё мой опыт и мои наблюдения помогут коллегам из сферы HR.

Ещё раз подчеркну, что в своей книге я не претендую на научность. Какие-либо выводы и умозаключения — это лишь некие итоги двух последних десятилетий моей жизни и желание помочь окружающим не оказаться в замкнутом круге, когда закончится трудовой энтузиазм. Ведь всегда легче предупредить, чем лечить.

Приятного прочтения!

Вместо пролога

Что такое синдром выгорания? Давайте просто заглянем в словарь Брокгауза! Там мы найдём следующее определение:

«Burn out (англ.) — выгорание; ядерная физика: выгорание реакторных стержней или компонентов вследствие недостаточного охлаждения (выпадение охлаждающего средства) или слишком высокого теплообразования (неконтролируемое расщепление ядра)».

Вот и всё. Такого вы, скорее всего, даже и не предполагали, те так ли? На этом примере я хотел бы показать вам, что термин «выгорание» не так уж давно начали использовать для обозначения определённых психических явлений.

Если быть более точным, то впервые этот термин был использован в 1974 году американским психоаналитиком Г. Фрайденбергом, а также, почти одновременно, С. Гинзбургом.

Но должно было пройти ещё немало времени, пока понятие «выгорание» стало применяться для обозначения соответствующего синдрома. Но и по сей день ещё нет единой, общепринятой дефиниции.

С точки зрения психологии, «burn out» — это метафора, яркое описание вполне определённого состояния. В данном случае мы переводим этот термин как «выгорание».

Проще говоря, выгорание наступает тогда, когда человек на протяжении длительного времени отдаёт слишком много энергии и практически не восполняет её.

В принципе, нечто подобное происходит с автомобилем, когда включены фары, стеклоочистители, радио и т.д., то есть всё, что потребляет энергию, но аккумулятор не заряжается, то есть энергия в него не поступает. Это не может продолжаться долго, и в какой-то момент автомобиль перестаёт двигаться.

Но в нём всегда есть лампочка контроля, которая сразу же покажет, что энергия в аккумулятор больше не поступает.

В случае с человеком проблема заключается в том, что у него подобной лампочки контроля нет. Зачастую мы не замечаем, что уже давно перестали получать энергию. Вместо этого мы, как и прежде, продолжаем работать в заданном направлении. Люди замечают, что что-то у них не в порядке и что их дела обстоят неважно, но, как правило, они полагают, что смогут с этим справиться благодаря ещё бОльшим усилиям. И в какой-то момент обнаруживают, что сил что-либо делать больше нет.

(из книги М. Грабе «Синдром выгорания — болезнь нашего времени»)

Часть 1. Я сгорел?

Глава 1. Что такое выгорание
и как его определить

«Наташа, работай правильно!» — говорю так себе каждое утро. Правильно — это значит, в соответствии с Трудовым кодексом РФ. В нём-то как раз и прописано, как и сколько надо работать. Эх, если бы это зависело только от меня… Так устроен наш мир: вне социума ты не обитаешь, особенно если у тебя имеется действующий трудовой договор. И тогда твоя работа — течение рабочих будней — во многом зависит от начальника и коллег. Да-да, уважаемые читатели, вы правильно развиваете следующую мысль. Будем более точны: от количества авралов и часов переработки, от стервозности характера руководителя и его профессиональной компетенции, общей организации труда в коллективе, уровня материального вознаграждения, наличия системы стимулирования, соблюдения времени отдыха, атмосферы доброжелательности и т. д.

С высоты своего опыта могу сказать, что ни одна компания в вопросе профессиональных коммуникаций не может быть идеальной. Одно дело, что некоторые компании стремятся к этому идеалу и берегут, сохраняют своих сотрудников. Другие же пренебрегают всеми трудовыми, моральными и этическими нормами. Для них сотрудник, специалист — просто машина. Но ведь и у машины ржавеют гайки, истираются механизмы, кончается топливо (ого! какая образность у меня сложилась!). И тогда её сдают в металлолом или же ремонтируют. Но было бы лучше, если бы за ней изначально правильно ухаживали, проводили вовремя ТО, меняли масло, тогда она верой и правдой много лет будет служить своему хозяину.

Из недавнего советского прошлого нам знакомо расхожее выражение «СГОРЕЛ на работе». Сегодня же мы говорим о ВЫГОРАНИИ. Думаю, что каждый из нас и без толкового словаря разберётся в лексическом значении этих двух родственных слов, уловит ту тонкую разницу, которая в них заключена. Сгореть на работе — значит, отдаться ей настолько сильно, что это приводит исключительно к нарушению здоровья. Выгореть — физически и эмоционально себя истощить при больших перегрузках или при перенапряжении на работе. Кстати, выгорание также может привести к сбоям в здоровье.

Поэтому в наше время небольшая разница в значениях этих слов снивелировалась, а весь мир дружно заговорил про эмоциональное (профессиональное) выгорание. На мой взгляд, прилагательные «эмоциональное» или «профессиональное» могут быть взаимозаменяемыми, так как в целом, мы говорим об общении, связанном с трудовыми процессами. Но официальная наука всё же предпочитает термин «эмоциональное выгорание», заявляя, что оно «является формой профессиональной деформации личности» (В. Бойко «Синдром „эмоционального выгорания“ в профессиональной среде»).

В наши дни выгорание сотрудников стало привычным, повседневным явлением. К сожалению. К большому сожалению! Оно в лексиконе психиатров, медиков, социальных психологов, учёных. О нём говорят с экранов телевизоров. О нём пишутся научные и журналистские статьи. Оно в рейтинге у блогеров. На самом деле эта популярность носит отрицательный характер. Немецкий психиатр и психотерапевт Мартин Грабе в своей книге о синдроме выгорания уже определённо точно называет его «болезнью нашего времени».

Приходится констатировать, что эмоциональное выгорание — одна из самых актуальных проблем современного мира с его бешеным ритмом жизни. Современная медицина не осталась в стороне от выводов М. Грабе и также признала синдром эмоционального выгорания болезнью: с 2019 года он включен в Международный классификатор болезней (МКБ), а значит — официально признан фактором, влияющим на состояние здоровья. Заболеванию присвоен диагностический код для выписки листа нетрудоспособности, а также описана клиника, где, в том числе, говорится про резкое ухудшение качества жизни. Вот так! Следовательно, заниматься самолечением не следует. Но об этом чуть позже.

Итак, что же подразумевается под понятием «эмоциональное выгорание»? Учёные пришли к выводу, что это не депрессия или стресс, а самостоятельное явление. Социальный психолог Кристина Маслач даёт вот такое образное описание эмоциональному выгоранию: «запах горящей психологической проводки». Очень метко, не правда ли? Воспользуемся её и научным определением: «Эмоциональное выгорание — это синдром физического и морального истощения, включая развитие отрицательной самооценки, отрицательного отношения к работе, утрату понимания и сочувствия по отношению к клиентам или пациентам».

Определение эмоционального выгорания зависит от подходов к пониманию природы этого явления. Например, тот же Виктор Бойко, профессор, доктор психологических наук, пишет о выгорании, как о выработанном личностью механизме психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия.

Не торопитесь, прочитайте ещё раз. По-моему, такой подход, действительно, имеет место быть. Как снижение сокодвижения у растений в зимний период, так и снижение энергетики эмоций у человека в период выгорания — всё это защитная реакция, позволяющая экономно расходовать энергетические ресурсы. Так что по этой теории выгорание имеет явный плюс: оно позволяет сохранить самого человека.