автордың кітабынан сөз тіркестері  Пять шагов от менеджера до PR-директора

Горкина М.Б.

Лучше страничка, полностью нашпигованная фактами, чем три страницы, полные «воды».

Разговаривая с людьми, всегда улыбайся (даже общаясь по телефону) — люди это любят.
Будь к человеку внимателен и старайся подвинуть к разговору о нем самом, найди тему,

Увы, большинство российских руководителей полагают, что, зная о PR понаслышке, они уже понимают в этом деле столько, что могут ставить под сомнение точку зрения эксперта. Происходит это лишь потому, что репутация для большинства российских компаний является вещью нематериальной, не влияющей напрямую на стоимость бренда, на капитализацию бизнеса.

зиться первоначальный смысл сказанного. Если вы вынуждены использовать специфические термины, доходчиво объясните их значение.

Излагайте только факты, которыми располагаете. По остальным вопросам объясните, что вы занимаетесь выяснением ситуации и, как только у вас будет точная информация, вы сообщите об этом журналистам. И не забудьте выполнить потом свое обещание.

Не отвечайте на гипотетические вопросы. Комментируйте только то, что относится к конкретным обстоятельствам и событиям.

Контролируйте свои эмоции. Сохраняйте нейтральное выражение лица, спокойный тон голоса. Помните, что вы находитесь под пристальным вниманием журналистов с видео- и фотокамерами, диктофонами. Они ожидают, что вы дадите волю эмоциям. Эмоции — это основа драмы, ярких заголовков, а значит, хороших продаж и рейтинга для СМИ.

Отвечайте на все вопросы и делайте это быстро. У такой тактики есть ряд преимуществ. Во-первых, таким образом появляется шанс, что вся критическая информация пройдет в одном-единственном репортаже, так как не останется невыясненных вопросов. Во-вторых, чем больше информации, тем меньше простора для фантазий, а значит, для страха и сплетен.

Отвечайте коротко, просто и ясно, чтобы снизить вероятность того, что ваши ответы будут редактироваться, отчего может иска

ние может инициировать самостоятельно;
подрывает доверие к компании и ее деятельности, так как заказные публикации «бросаются в глаза»;
существенно увеличивает бюджет на работу со СМИ;
ограничивает присутствие компании в СМИ, так как оно напрямую связано с возможностями рекламного бюджета;
снижает реальный интерес СМИ к новостям компании, так как даже интересная информация о компании будет публиковаться только на платной основе.

Публикации на платной основе (для таких руководителей это излюбленный метод — подготовка статей внутри компании и размещение их на правах рекламы, по рекламным расценкам).

При этой схеме работа с массмедиа строится по принципу товарно-денежных отношений, что полностью исключает такие формы взаимодействия, как обращение СМИ в компанию за получением комментариев, привлечение к участию в обзорах, интервью и т.п.

Плюсы:

дает возможность полностью контролировать текст публикации;
дает возможность выражать только выгодную компании точку зрения;
дает возможность работать с определенным кругом СМИ.

Минусы:

не работает на формирование реальной лояльности СМИ;
не исключает появления негативных публикаций, которые изда

Бывает, что, будучи начальником, человек выполняет рутинную работу рядового менеджера. По разным причинам: сотрудник заболел или просто свободных рук не хватает в горячее время подготовки к мероприятию. Меня это никогда не смущало. Мне нравится позиция «играющего тренера». Помню, что в «Оптиме», чтобы войти в специфику бизнеса компании, я буквально в первую рабочую неделю взялась написать статью об одном из реализованных проектов. Это был отличный способ «быстрого погружения»!

Руководители, которые считают, что банальное формирование пресс-пакетов подорвет их авторитет, мне смешны! Я многажды видела, как в разгар мероприятия, когда немногочисленный персонал буквально «зашивается» на регистрации участников семинара, такой руководитель стоит в стороне и отдает распоряжения. Проникнутся ли подчиненные уважением к этому парню, который именуется их начальником? Конечно же, нет. Люди хотят видеть в руководителе поддержку и опору, а заодно пару лишних рук в экстренной ситуации. Именно в этом я вижу основной принцип демократичного руководства.

Настройтесь на постоянную информационную открытость. Убедите своего руководителя в необходимости программ взаимодействия со СМИ, клиентами, партнерами и потребителями. А также в том, что две-три рекламно-хвалебные статьи в год на тему «наша фирма лучше всех на рынке», опубликованные в прессе на правах рекламы, не создадут позитивного имиджа компании и не вызовут доверия к ней.

Вам — PR-менеджеру вместе с руководителем компании — следует уяснить разницу между тем, что значит быть открытым и казаться открытым.

Я выбираю первый путь и именно его всегда предлагаю своему работодателю.