Просто не о чём… начинаешь читать вступление и ждёшь когда начнётся суть, но сути там нет. План по проведению занятий. Не тратье своё время на это недоразумение
Простые правила общения: больше слушай, меньше говори, обращайся по имени- это база, которую все знают. Книга на те времена и тот менталитет 80-90-х Америки. Ничего нового для себя не подчеркнул