Репутация обычно воспринимается как нечто абстрактное и не поддающееся измерению. Но это не так: в деловом мире репутация представляет собой универсальный и понятный для всех финансовый актив, имеющий конкретный денежный эквивалент. Репутация компании или человека стоит столько, сколько вы могли бы им одолжить.
компании львиную долю усилий и времени, а также существенную часть капитала тратят не на собственное развитие и совершенствование предлагаемых товаров и сервиса, а на продвижение желаемого имиджа.
имидж — это желаемый образ себя в сознании клиентов, то, как мы хотим, чтобы нас воспринимали, а репутация — это то, что наши клиенты думают о нас исходя из имеющегося у них опыта взаимодействия с предлагаемым нами продуктом или услугой.
Репутация рождается в момент взаимодействия клиентов с продукцией, качество которой — главное условие удовлетворенности клиента — зависит от рабочей атмосферы в компании, от того, насколько эффективно сотрудники взаимодействуют между собой.
Плохие новости получают приоритетное значение, поскольку содержат в себе потенциальную угрозу, а следовательно, всегда привлекают больше внимания, чем хорошие новости. Люди, будучи существами социальными, инстинктивно передают сигналы об угрозе жизни и здоровью (информация о пожаре, преступнике или катаклизме) другим членам общества.
