Если копнуть немного глубже, то можно заметить, что репутационные проблемы часто возникают из-за противоречия между имиджем, который хочет создать менеджмент, и тем, что на самом деле компания предоставляет клиентам.
Круг друзей выражает определенное ценностное единство («скажи мне, кто твой друг, и я скажу, кто ты»), что подтверждается результатами исследований, согласно которым даже уровень доходов всех, кто входит в тот или иной круг, примерно одинаковый.
Плохая репутация не только снижает конкурентоспособность, она может привести к краху компании и бизнеса в целом. Плохая репутация убивает бренд, а сама остается в памяти людей на годы и даже десятилетия.
основе опыта мы формируем мнение, которое в масштабах общества имеет накопительный эффект — так доминирующее представление многих людей о чем-либо создает репутацию, которая превращается в отдельное явление и получает широкое распространение. Репутация сама по себе становится общественным достоянием и инструментом общей безопасности.
