За каждым человеком и компанией, вне зависимости от того, знают они об этом или нет, закрепляется определенная репутация. Чтобы выявить ее, нужно проделать определенную работу, и начать можно с аудита. Если у вашей компании уже есть миссия и сформированы ценности, необходимо проанализировать, как они проявляются.
С развитием социальных сетей репутационный маятник начал движение в обратную сторону. Благодаря двум ключевым факторам — двусторонней коммуникации (между продавцом/производителем и клиентом, а не односторонней в виде рекламы) и наличию фактически нестираемого цифрового следа — репутация вновь стала ключевым активом как любой компании, так и человека.
Эпоха пресс-релизов и пресс-конференций как основного источника информации уходит — люди хотят получать мгновенные сообщения по каналам соцсетей и принимают как должное возможность выразить личное мнение в виде комментария.
Самым надежным для нас источником информации служит собственный опыт: какие бы мнения и суждения мы ни получали онлайн или офлайн, наибольшее доверие у нас вызывают сведения, проверенные временем и эмпирическим путем.
Цифровая эпоха также позволяет отследить любую информацию, вернуться к ней в любой момент времени и запомнить навсегда, поэтому ценность хорошей репутации еще более возросла.
Идя рука об руку с искусственным интеллектом (ИИ), мы вступаем в новую эру интерактивного взаимодействия — через метамиры, что в свою очередь расширит наши возможности совершать покупки онлайн
коммерческая ценность репутации складывается из объема продаж товаров и услуг при повторных продажах и объема продаж клиентам, привлеченным по рекомендациям NPS-промоутеров в течение определенного времени.
масштаб и скорость распространения негативной информации преобладают над масштабом и скоростью распространения позитивной информации с корреляцией от 1,2 до 1,6.
Плохая репутация работает с точностью до наоборот: требует дополнительных расходов на рекламу для привлечения новых клиентов, поскольку существует проблема с лояльностью и удержанием текущих;
