Куат ДомбайСколько ты стоишь? Репутация как финансовый капитал
Хотим мы того или нет, но наши поступки характеризуют нас красноречивее слов и формируют в сознании людей определенное представление о нас. Иначе говоря, за нами закрепляется репутация, которая живет в веках и приобретает значение второго имени. Книга по репутационному менеджменту позволит с нового ракурса взглянуть, как каждый из нас — директор ли он крупной компании, менеджер по работе с клиентами, молодой специалист или начинающий бизнесмен — может распоряжаться ключевым бизнес-активом — репутацией. Уникальность данного исследования в том, что в нем предлагается концепция управления репутационным капиталом и формула расчета репутации как ценнейшего финансового инструмента. Книга имеет яркую практическую направленность, содержит множество примеров того, как создается и поддерживается репутация, какую роль она играет в деловом мире и разных сферах жизни.
За каждым человеком и компанией, вне зависимости от того, знают они об этом или нет, закрепляется определенная репутация. Чтобы выявить ее, нужно проделать определенную работу, и начать можно с аудита. Если у вашей компании уже есть миссия и сформированы ценности, необходимо проанализировать, как они проявляются.
С развитием социальных сетей репутационный маятник начал движение в обратную сторону. Благодаря двум ключевым факторам — двусторонней коммуникации (между продавцом/производителем и клиентом, а не односторонней в виде рекламы) и наличию фактически нестираемого цифрового следа — репутация вновь стала ключевым активом как любой компании, так и человека.
Эпоха пресс-релизов и пресс-конференций как основного источника информации уходит — люди хотят получать мгновенные сообщения по каналам соцсетей и принимают как должное возможность выразить личное мнение в виде комментария.