. Лид-магнит Это бесплатный продукт, который предоставляется потенциальному клиенту в виде подарка в обмен на целевое действие (оставить контакты, подписаться на рассылку). Например, небольшой чек-лист, короткая книга, обучающее видео или скидка 30% на первый заказ. Чтобы его получить, человеку нужно оставить свои контактные данные, чаще всего, email и имя.
Классическая модель AIDA Это база, на основе которой строятся другие модели влияния на покупателя. Состоит из четырех этапов: — Attention (Привлечение внимания) Здесь мы впервые контактируем с потенциальным покупателем и наша основная задача — привлечь его внимание к продукту или услуге. Для этого используется таргетированная и контекстная реклама, офлайн-реклама, коллаборации,
Благодаря одновременному контролю положительных и отрицательных отзывов рейтинг растет быстрее На карты в большей степени попадают положительные отзывы, рейтинг растет быстрее, карточка компании поднимается выше в поиске, что дает дополнительный трафик и новых клиентов. Кнопки для клиента: — негативный отзыв. Если клиент получил отрицательный опыт и написал плохой отзыв, он поступает в группу. В уведомлении есть контакты пользователя в Телеграм и телефон, что дает возможность связаться с человеком и отработать негативный случай. — позитивный отзыв. Бот предлагает разместить отзыв на картах и информирует, что после написания отзыва нужно отправить его скриншот боту, чтобы получить бонус. Поскольку требуется время для модерации на Яндекс-картах, нужно пройти проверку: — первая проверка. Когда пользователь отправляет скрин, администраторы также получают уведомление, но в этот раз с возможностью его ододрить или отклонить. Если человек отправит недействительный скриншот, админ его отклонит и пользователь в боте получит соответствующее сообщение. Это контролирует получение скидок на посещение клуба. — вторая проверка — возможность отправить скрин только один раз. Это защищает от злоупотребление клиентами в получении скидки на посещении салона и подозрение на накрутку от картографических сервисов. Один клиент — один отзыв и никаких проблем с модерацией отзывов на площадке.
Внутренний контроль рейтинга В ТГ есть закрытая группа с администратором и руководителем, в которую приходят все уведомления от бота. Так сотрудники могут взаимодействовать с пользователями в боте в привычном интерфейсе Телеграма. Чтобы руководителю было легче контролировать работу чат-бота создана команда, которая содержит основные показатели: количество подписчиков за день и всего, сколько человек оставили позитивный/негативный отзывы и прислали скриншоты, сколько заявок на скидку 10% за отзыв оформлено.
Проект и аудитория Салон красоты полного цикла со стандартным набором услуг: маникюр, окрашивание-стрижки, косметолог, массаж. Проблема заключается в том, что новые пользователи в бьюти практически всегда ориентируются на отзывы на гео-сервисах (Яндекс-карты, 2Гис). Если отзывов нет или их мало, это также отпугивает посетителей, как и наличие отрицательных отзывов. Однако, собирать отзывы даже с довольных посетителей сложно. Они обещают оставить, потом внимание рассеивается, и про отзыв забывают. А напоминать неудобно, человек уже занят другими делами.
Задача — создать чат-бот, который поможет собирать отзывы на Яндекс-картах и 2гис.
Собираем воронку За отзыв предлагаем клиентам скидку 10% в виде кэшбека на текущее посещение или 10% скидку на следующее посещение. Отзывы реальные, оставляют клиенты после посещения салона. Нас интересуют 2 площадки — Яндекс-карты и 2гис. Там отзывы проходят модерацию и публикуются не сразу, поэтому для получения скидки нужно отправить скрин опубликованного отзыва. Логика чат-бота: При запуске предлагаем клиенту оценить посещение салона по 5-балльной шкале. Бот квалифицирует клиента: 4—5 баллов — позитивная реакция, 1—3 — негативная. В случае получения отрицательной обратной связи, клиенту предлагается оставить отзыв внутри бота. При положительной реакции, бот попросит написать отзыв на Яндекс Картах — отправляем ссылку на аккаунт салона.
Используем связку: реклама ВКонтакте + чат-бот + розыгрыш пары кроссовок. Логика воронки — пригласить людей в подписку и перед распродажей прогревать информацией о средствах химчистки.
