Чат-боты, классические и репутационные воронки продаж. 40 реальных примеров

Елена Старикова

Подведем итоги
В данном разделе сформулируем кратко все, что обсуждали в данной книге.

Воронка продаж простым языком — это хорошо продуманная, логически выстроенная цепочка действий, побуждающих клиента к покупке товара или услуги. Эта маркетинговая модель похожа на воронку для жидкости. В начале — много потенциальных клиентов. Затем кто-то отсеивается, и только часть аудитории покупает товар, оформляет заказ или заходит на сайт.

Анализируя воронку, мы можем увидеть, на каком этапе продаж уходят покупатели, продуктивно ли работают с клиентами менеджеры. Используется в оффлайн, онлайн форматах.

Классическая воронка состоит из нескольких этапов воздействия на потребительскую аудиторию:

— использование рекламы для привлечения внимания,

— удержание интереса к товару/услуге,

— подтверждение наличия желания совершить покупку,

— сделка.

При составлении классической воронки учитываются все варианты поведения клиентов. Каждый этап может быть поделен на несколько направлений (за основу берутся особенности бизнеса).

Автоворонка — способ взаимодействия с целевой аудиторией, который с помощью чат-ботов, голосовых помощников, смарт-аватаров и других цифровых сервисов позволяет максимально автоматизировать процесс от демонстрации товаров до формирования полноценной воронки продаж. Основной смысл инструмента заключается в быстрой одноразовой настройке и дальнейшем автоматическом действии.

Контентная воронка помогает клиенту стать экспертом. Для этого создаются разъяснительные материалы, которые помогают разобраться в продукте самостоятельно. В эпоху информационного шума и глухоты к рекламе этот наиболее эффективно продают методы, которые не продают и не навязывают.

Репутационная воронка продаж — это продажа через убеждение в качестве — люди охотнее покупают у того, про кого что-то слышали, кому можно доверять. До взаимодействия с клиентами происходит формирование нужного инфополя: если потенциальный покупатель ищет информацию, то он найдет подтверждение того, что стоит покупать именно здесь.

Используются инструменты управления репутацией в интернете: SERM (формирование поисковой выдачи Яндекса/Гугл), ORM / AORM, Smm, публикации в СМИ, отзывы и рейтинги. В разных формах, на разных площадках рассказываем кто мы, почему лучше конкурентов, почему такая цена и др.

Репутационные воронки — трудоемкий способ продвижения, но при этом самый эффективный, поскольку большинство инструментов бесплатны, эффект накапливается, а конверсии из рекламы в сделку могут приближаться к 100%.

Ну и напоследок. И в построении, и в корректировке воронки продаж очень помогает насмотренность. Специалисты по маркетингу нарабатывают опыт, наступают на грабли, путем проб и ошибок находят уникальные связки. А самые умные маркетологи изучают чужие ошибки, аккумулируют успешный опыт, рождают быстрее и легче самые эффективные воронки продаж.

Читайте, применяйте, тестируйте собственные идеи, делитесь опытом.

Репутационная воронка продаж — это маркетинговая модель с высокими конверсиями. Здесь важно убедить клиента в том, что покупать нужно именно у нас.

Внутренний контроль рейтинга

В ТГ есть закрытая группа с администратором и руководителем, в которую приходят все уведомления от бота. Так сотрудники могут взаимодействовать с пользователями в боте в привычном интерфейсе Телеграма.

Чтобы руководителю было легче контролировать работу чат-бота создана команда, которая содержит основные показатели: количество подписчиков за день и всего, сколько человек оставили позитивный/негативный отзывы и прислали скриншоты, сколько заявок на скидку 10% за отзыв оформлено.