Конечно, невозможно отключить негативные эмоции по команде. Если просто притвориться, что их нет, — это не сработает. Единственный способ описан в главе о том, как подготовиться к разговору: вы должны идентифицировать эти эмоции, признать их и преобразовать в искреннюю заботу о своем партнере и о позитивном результате.
Магия поиска возможности заключается в преобразовании негативного, защитного или ориентированного на проблему образа мышления партнера в позитивный, открытый для нового и ориентированный на возможность образ. Все это подразумевает, что и ваш менталитет должен быть позитивным. Поэтому вы должны отбросить собственные чувства разочарования, раздражения или уныния, прежде чем приступить к общению с партнером. Ваше негативное отношение будет лишь подкреплять его оборонительную, нетворческую и разрушительную озабоченность проблемой.
Очень часто, жалуясь на ситуацию, человек не задумывается о том, что он предпочел бы вместо нее. Сосредоточившись исключительно на том, что не нравится, он не дает себе возможности представить, чего на самом деле хочет.
часто пытаемся «призвать людей к ответственности», когда видим, что они с чем-то не справились. Но это уже слишком поздно. Нужно помогать людям «брать на себя ответственность» сразу, чтобы они смогли справиться.
