Когда вы имеете дело с человеком, который с вами не согласен, особенно если он не сдерживает эмоций, начните разговор с вопроса: “Готовы ли вы услышать другое мнение?”
должны помочь им убедить самих себя. Мы называем такой подход к влиянию и инновациям самоубеждением. Самоубеждение происходит, когда аргументы и идеи для осуществления перемен исходят от самого человека.
