автордың кітабынан сөз тіркестері  Фактор Ч, или Как не угробить хорошую идею

Дэвид Шонталь, Лоран Нордгрэн

Фальшивая эмпатия — это искусственное сочувствие, сопереживание, проявляемое с целью облегчить чьё-то состояние. Каждый, кто когда-либо звонил своему сотовому оператору, знает, что это.

Инновации и новые идеи будут легче восприниматься, если диалог начнётся с вопросов, по которым взгляды собеседников совпадают.

Когда люди сталкиваются с доказательствами, противоречащими их представлениям о мире, они предпочитают отвергнуть их, а не ставить под сомнение свои убеждения.

стратегии устранения реактивности: задавайте вопросы, на которые неизбежно должен последовать ответ «да», и занимайтесь совместным проектированием.

главное правило при использовании метода самоубеждения — спрашивать, а не рассказывать.

нципы теории трения на практике) можно посмотреть и скачать на сайте https://www.humanelementbook.com.

Что я сделал вчера такого, что помогло команде разработчиков достичь целей?», «Что я сделаю сегодня, чтобы помочь команде разработчиков достичь целей?» и «Вижу ли я какие-либо препятствия, которые мешают мне или команде достичь наших целей?»

задавайте вопросы, на которые неизбежно должен последовать ответ «да», и занимайтесь совместным проектированием

Готовы ли вы услышать другое мнение?”»

если пригласить сотрудников, клиентов и других заинтересованных лиц к активному участию в разработке новой идеи, продукта или инициативы, то эти люди (и их организации) будут более склонны принять инновацию. Возникающее у них ощущение причастности к творческому процессу, в результате которого возникает новое решение, делает их адептами и носителями идеи.