автордың кітабынан сөз тіркестері  42 секрета создания франшизы

Алена Коновалова

Гениально. Отныне этот пункт был во всех моих франшизных договорах. Вы можете не часто устраивать эти проверки. Но франчайзи должны знать, что вы контролируете имидж бренда в регионе

тайный покупатель от управляющей компании и оценивает работу магазина по 20 пунктам. И мы должны были платить за эту услугу. Мы САМИ платим за то, что нас проверяют

Франшиза во многом требует терпения.

ваша задача быть постоянным ментором и мотиватором для партнеров, но делать это не из позиции снизу, а с позиции сверху «я верю, у тебя все получится, вот тебе новые инструменты, давай подумает как тебе их внедрить».

Сделайте денежный призовой фонд и каких-то физических подарков. А потом публично в чате публикуйте информацию. Этих цифр по итогу ждет вся сеть!

Секрет 31
Устраивайте конкурсы и соревнования среди партнеров сети. Причем мотивация чаще всего срабатывает не финансовая, а именно «похвалить партнера на глазах у всех». Конкурсы можно устраивать двойные — для партнеров и для отдельно для их сотрудников.

Возьмите за правило проводить обучение в сети для партнеров. Хотя бы раз в 2 месяца. А также еженедельные планерки, чтобы франчайзи чувствовали, что вы с ними, что вы работаете и постоянно думаете, как улучшить их работу

Сами создайте форму с релевантными вопросами «Оцените от одного до десяти работу отдела маркетинга, отдела поддержки. Ваши пожелания по улучшения работы сети» так далее. И всё, где вам интересно узнать правду о себе — далее передайте на обзвон в отдел заботы. Ваши партнеры — умные люди! Они могут выдать действительно ценные предложения. У вас столько единомышленников — пользуйтесь этими ресурсами.

Постоянно собирайте обратную связь от партеров. В какой-то момент вы становитесь далеким от реальности, партнеров контролируют менеджеры, и вы не видите настоящие проблемы. Вам кажется, что вы отлично обслуживаете сеть, а на самом партнеры сильно недовольны. Или проседают в прибыли. Или недовольны работой маркетинга. Или тренер на обучении непонятно объясняет. Вариантов будет сотни. Постарайтесь не затягивать этот процесс, чтобы не копился снежный ком. Важно раз в месяц делать срез-опрос. Но не просто отправив гугл-форму с просьбой «пожалуйста заполните», а лично позвонив и задав вопросы (не самим конечно).

Имейте своих шпионов в сети. Ваши франчайзи будут создавать чаты. Общаться, делиться