Гениально. Отныне этот пункт был во всех моих франшизных договорах. Вы можете не часто устраивать эти проверки. Но франчайзи должны знать, что вы контролируете имидж бренда в регионе
тайный покупатель от управляющей компании и оценивает работу магазина по 20 пунктам. И мы должны были платить за эту услугу. Мы САМИ платим за то, что нас проверяют
Франшиза во многом требует терпения.
ваша задача быть постоянным ментором и мотиватором для партнеров, но делать это не из позиции снизу, а с позиции сверху «я верю, у тебя все получится, вот тебе новые инструменты, давай подумает как тебе их внедрить».
Сделайте денежный призовой фонд и каких-то физических подарков. А потом публично в чате публикуйте информацию. Этих цифр по итогу ждет вся сеть!
Секрет 31
Устраивайте конкурсы и соревнования среди партнеров сети. Причем мотивация чаще всего срабатывает не финансовая, а именно «похвалить партнера на глазах у всех». Конкурсы можно устраивать двойные — для партнеров и для отдельно для их сотрудников.
Возьмите за правило проводить обучение в сети для партнеров. Хотя бы раз в 2 месяца. А также еженедельные планерки, чтобы франчайзи чувствовали, что вы с ними, что вы работаете и постоянно думаете, как улучшить их работу
Сами создайте форму с релевантными вопросами «Оцените от одного до десяти работу отдела маркетинга, отдела поддержки. Ваши пожелания по улучшения работы сети» так далее. И всё, где вам интересно узнать правду о себе — далее передайте на обзвон в отдел заботы. Ваши партнеры — умные люди! Они могут выдать действительно ценные предложения. У вас столько единомышленников — пользуйтесь этими ресурсами.
Постоянно собирайте обратную связь от партеров. В какой-то момент вы становитесь далеким от реальности, партнеров контролируют менеджеры, и вы не видите настоящие проблемы. Вам кажется, что вы отлично обслуживаете сеть, а на самом партнеры сильно недовольны. Или проседают в прибыли. Или недовольны работой маркетинга. Или тренер на обучении непонятно объясняет. Вариантов будет сотни. Постарайтесь не затягивать этот процесс, чтобы не копился снежный ком. Важно раз в месяц делать срез-опрос. Но не просто отправив гугл-форму с просьбой «пожалуйста заполните», а лично позвонив и задав вопросы (не самим конечно).
Имейте своих шпионов в сети. Ваши франчайзи будут создавать чаты. Общаться, делиться
