Роберт Россман, Мэтью Дюрден

Дизайн впечатлений

Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом

Рейтинг: 9

Практические советы

Четкая структура

Конкретные примеры

Основные идеи

♦ В “экономике впечатлений” большое значение имеет формирование значимых, запоминающихся впечатлений как основы отношений с клиентами и сотрудниками.

♦ Необходимо разрабатывать комплекс разнообразных микровпечатлений, в совокупности образующих макровпечатление.

♦ В дизайне впечатлений используются достижения психологии и нейробиологии.

♦ Наиболее эффективные макровпечатления включают в себя до пяти различных типов впечатлений.

♦ Не стремитесь сделать каждое впечатление осознанным или преобразующим.

♦ Проектируйте “ландшафт впечатления”.

♦ Даже самые сложные задачи проектирования впечатлений можно решить, применив дизайн-мышление.

♦ Используйте приемы сторителлинга.