Большинство проблем безопасности возникает по следующим причинам:
Ваш худший кошмар — когда гендиректор приходит к вам с проблемой, хотя вы уже знаете о ней. Это означает, что он сам обнаружил ее и вы только что подорвали его доверие и расположение к вам
О каких плохих новостях следует сообщать генеральному директору? Допустим, вы еще не выяснили это у самого директора, тогда стоит придерживаться правила, согласно которому все, что влияет на клиентов или выручку компании, должно быть немедленно доведено до его сведения.
Первое, что вы должны сделать, — взять на себя ответственность. Если проблема возникла под вашим руководством, ответственность несете вы. Признайте проблему, извлеките из нее уроки и примите необходимые меры, чтобы она не повторилась. Во-вторых, сообщайте новости без эмоций и обвинений.
Частая ошибка — подача в стиле «все или ничего». Используйте поэтапный, инкрементный подход, демонстрируя промежуточную выгоду для компании. Это даст генеральному директору пространство для маневра, избавив от необходимости подписываться на слишком многое слишком быстро, еще до полного понимания всей ситуации, о которой вы говорите. Сделайте варианты выбора максимально соответствующими текущему положению вещей. Если вы представите слишком мало вариантов или они не будут относиться к делу, эффект будет противоположен желаемому.
Никому не нравится чувствовать, что у него нет выбора. Если у предложения, с которым вы пришли к генеральному директору, есть только два варианта — да или нет, — то вы уже заранее наполовину сократили свои шансы на успех. Если вы предложите несколько вариантов, предполагающих участие и контроль со стороны генерального директора, он, скорее всего, с большей готовностью рассмотрит ваше предложение.
Люди по своей натуре склонны помогать и идти навстречу, что в контексте бизнеса означает соглашаться на просьбы. Это приносит нам удовлетворение. Мы быстро говорим «да», особенно в ситуациях, когда чувствуем повышенное давление коллектива, например на крупном собрании. Подавляйте это желание.
Рано или поздно вам придется принимать решение, которое может иметь большее влияние, чем вам хотелось бы. Вы рассмотрели множество вариантов, но идеального среди них нет. Изучив их все, изложите генеральному директору последствия каждого из возможных путей и подведите его к решению, чтобы он участвовал в его принятии вместе с вами. Он может указать новые детали, позволяющие обойти препятствие, или же согласиться с вами в том, что необходимо сделать сложный выбор.
Однако достаточно понять, что секрет коммуникации на любом уровне заключается в эмпатии — знании человека, с которым вы общаетесь, его мотивов, желаний и забот — и тогда установить диалог станет значительно легче.
Хороший технический директор:
• Ведет за собой и вдохновляет, побуждая других тянуться за собой.
• Заглядывает далеко вперед, прежде чем принимать решения.
• Общается уверенно, но не покровительственно.
• Прислушивается к генеральному директору и совету директоров, чтобы понять их желания и цели.
• Следит за наиболее актуальными для отрасли и компании технологиями.
• Не боится потерпеть неудачу и в случае неудачи не показывает ни на кого пальцем.
• Не пытается делать все сам, а делегирует полномочия команде.
• Знает: тот факт, что он начальник, не делает его самым умным в команде.
• Не боится принимать хорошие идеи и доверять им, независимо от их источника.
• Имеет видение, которое можно донести до других и реализовать.
