Елена Борисовна Володина

Дизайн-рецепт

Том 1. Общение с заказчиком. Опросник

Шрифты предоставлены компанией «ПараТайп»

© Елена Борисовна Володина, 2017

Книга предлагает дизайнеру уникальный метод «дизайн-рецепт» для работы с заказчиком. Он успешно применяется дизайнерами уже более десяти лет, так как позволяет безошибочно определить все составляющие проекта (цвета, стиль, формы и пр.).

Также приводятся необходимые сведения для грамотного выполнения проекта: содержание, описание документации, некоторые справочные данные. В Приложении — комплект бланков для составления дизайн-рецепта.

16+

ISBN 978-5-4474-9219-9

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Оглавление

1. Дизайн-рецепт
2. Глава 1. Психология общения с заказчиком
   1. 1.1. Введение
   2. 1.2. Психологические типы клиентов и особенности общения с ними
   3. 1.3. Психология делового общения
   4. 1.4. Первая встреча
   5. 1.5. Дальнейшее деловое общение
   6. 1.6. Противоречия и их устранение
   7. 1.7. Портфолио
   8. 1.8. Ораторские навыки
3. Глава 2. Дизайн-вопрос, дизайн-рецепт
   1. 2.1. Введение
   2. 2.2. Дизайн-опрос
   3. 2.3. Обработка результатов
   4. 2.4. Алгоритм дизайн-рецепта
   5. 2.5. Пример дизайн-рецепта
   6. 2.6. Блиц-опрос заказчика (интерьер)
4. Глава 3. Защита
5. Глава 4. Подсказки
   1. 4.1. Подсказка по стилям
   2. 4.2. Подсказка по формам
   3. 4.3. Подсказка по цвету
   4. 4.4. Подсказка по композиции
   5. 4.5. Подсказка по образу
   6. 4.6. Подсказка по композиционному центру
   7. 4.7. Подсказка по яркости цвета
   8. 4.8. Подсказка по пространству
   9. 4.9. Подсказка по количеству помещений
   10. 4.10. Подсказка по уровням помещений
   11. 4.11. Подсказка по количеству мебели
   12. 4.12. Подсказка по материалам
   13. 4.13. Подсказка по фактурам
   14. 4.14. Подсказка по драпировкам
   15. 4.15. Подсказка по оконным проёмам
   16. 4.16. Подсказка по естественному освещению
   17. 4.17. Подсказка по искусственному освещению
   18. 4.18. Подсказка по специальным помещениям
   19. 4.19. Подсказка по электрооборудованию
6. Приложение
7. Список литературы

Глава 1. Психология общения с заказчиком

1.1. Введение

Из этой книги Вы не узнаете, как выявить богатого клиента, грамотно «развести его на деньги» и «продать слона». Богатых мало, они «окучены» по сто раз, а порядочные и достойные внимания люди не только среди них попадаются. «Разводить на деньги» по меньшей мере, низко и «продавать слона» противно. Особенно тому, кому он не нужен.

В работе с людьми гораздо полезнее и приятнее воспитать в себе благоговейное отношение к клиенту. В цивилизованном обществе устоялось уважительное отношение к «странностям» других. Почти всегда от правильного общения с заказчиком зависит успех дела, и это требует гибкости и актерского мастерства. Нельзя думать, что многие клиенты «ненормальные», «не такие», «противные», «не нравятся». Они такие, какие есть, разные. И других нет. Кому придёт в голову обижаться на климат своей географической полосы? И клиентов надо воспринимать, как независящую от нас погоду. Что мы делаем в ненастье? Берём зонт, одеваемся теплее.

И в общении раскрываем «психологический зонтик», сохраняйте равновесие и беспристрастность.

Совершенно недопустимы выражения вроде «Выбирайте, что хотите, мне всё равно», «Я на окладе, мне без разницы» и т. п. Ваш оклад — Ваша проблема, у клиента, возможно, такая же. И Вам должно быть нужно, и Вам не должно быть всё равно.

Каждый хочет достичь успеха. И, конечно, лёгким путём. Увы и ах! Без работы над собой не получится, как ни банально это звучит. Ниже следует список характерных черт неудачника и победителя (читай, везунчика).

Характеристика неудачника:

• слишком занят собой, не находит времени на кого-либо ещё;

• не может нести ответственность;

• не отличается гибким поведением;

• не владеет способностью анализировать и обобщать;

• не решается действовать в неизведанной области;

• нетерпим к подчинению, принося успех дела в жертву ложной гордости;

• ленив, не затратит ни малейшего труда без дополнительной оплаты;

• страдает критиканством;

• часто оправдывается и пеняет на неразрешимость проблем.

Характеристика победителя:

• не сдаётся, пока не выполнит работу до удовлетворительного конца;

• выкладывается на сто процентов для достижения успеха;

• внутренне ориентирован на достижение цели;

• обладает уверенностью в успехе;

• способен проявлять эмпатию (сочувствие к людям);

• уверен, что кроме работы есть ещё много интересного в жизни;

• обладает чувством юмора;

• психологически устойчив и сбалансирован;

• имеет реально правильное представление о себе, самокритичен.

Надо уметь распознавать черты неудачника и везучего в себе. Первые искоренять, вторые культивировать. Тогда Ваш имидж сформируется таким, что будет ассоциироваться у окружающих с ощущением удачи, успеха, везения. Уверенность в этом должна исходить от Вас и заражать всех вокруг. Ситуация совершенно такая же, как у актёров. Надо не играть чувство, а испытывать его, надо не изображать состояние, а находиться в нём.

Очень полезно тренироваться перед зеркалом. Улыбнитесь приветливо и доброжелательно. Вам кажется, Вы так и улыбаетесь всегда. Но в зеркале порой возникает кривая улыбка, глаза при этом равнодушные, пустые, работают только губы, остальная мимика замерла, отражая истинное состояние безразличия. Люди это чувствуют безошибочно, так как есть подсознательные механизмы на этот счёт. Надо постараться снять напряжение с мышц лба, щёк, носа, улыбаться более глазами, чем губами, и, конечно, душой. Как видите, путь к успеху лежит через труд, и никак иначе. Неудачники просто ленивые и безынициативные люди. Они не дают себе труда проанализировать собственные промахи, не напрягутся, чтобы сделать вывод, не поработают у зеркала. Юморист Эмиль Кроткий справедливо заметил о хроническом неудачнике: «Бог его обидел и поступил совершенно правильно!»

1.2. Психологические типы клиентов и особенности общения с ними

А. Для профессиональной эрудиции полезно знать, что условно всех людей делят по доминирующему полушарию на две группы:

«Мыслительный» тип. У людей этого типа доминирует левое полушарие — логическое, рациональное, аналитическое. Информацию воспринимает последовательно. В левом полушарии находится центр речи (структура, смысл). Люди с явно выраженным доминированием левого полушария (а таких большинство) принимают убеждение путём логических выкладок, аргументов, доводов, цифр, ссылок на авторитеты.

«Чувственный» тип. В доминирующем положении у него правое полушарие — образное, эмоциональное, интуитивное, конкретное. Оно воспринимает информацию целиком и сразу во всех контекстах. В правом полушарии находится центр музыки, центр речи (интонационность, эмоциональная окраска). Люди этого типа принимают убеждение образами, эмоционально насыщенными, с конкретными примерами, художественным преувеличением, они откликаемы на эксклюзивность, новации. Для них важна личная симпатия.

Б. По отношению к внешнему миру психологи выделяют две группы, конечно, тоже условно и с большим количеством промежуточных вариантов:

Экстраверты. Открыты, разговорчивы, охотно контактируют и сами рассказывают о себе, незамедлительно сообщают о претензиях. С ними легко установить неформальные отношения. Ориентированы на окружение (работу, людей).

Интроверты. Замкнуты, молчаливы, контакту труднодоступны, обидчивы, скрытны. В силу «зацикленности» на себе охотно тестируются, предпочитая письменную форму, без комментариев. Целесообразно общение с ними вести особенно деликатно и осторожно, иначе возникает риск вовремя не уловить изменений в настрое к делу.

Определением психологических типов людей занимается наука соционика. Это наука о закономерностях человеческого общения, понимаемых как механизм взаимодействия разных и совершенно конкретных информационно-психологических структур. Представляет собой синтез психологии, информатики, биоэнергетики. Основное достижение соционики — фундаментальная типология (описывает 16 типов и варианты межтипных взаимодействий). Соционика опирается на труды швейцарского психолога К. Г. Юнга, который в работе «Психологические типы» разработал идею о неслучайности человеческого поведения, поддающегося классификации и предсказанию. Он различал 8 психотипов.

За рубежом соционики не существует. Это чисто российский инструмент управления и рекламы. На западе существует типология К. Бригс и И. Майерс, которая тоже создана на основе исследований Юнга. Типология Майерс-Бригс коррелирует с типологией соционики, но она не описывает природу межтипных отношений, инструмента их регулирования.

В психологическом аспекте современного менеджмента различают 16 психотипов клиента. По большому счёту эта типология подходит для любого делового общения. По данным психологов общей практики человек в среднем может удерживать в зоне активного внимания 5—7 объектов, поэтому целесообразно в интересах учебного процесса ограничиться меньшим количеством позиций, чтобы легче было ориентироваться в непосредственной ситуации.

В. Классификация по типу поведения в деловом общении:

1. «Человек-агрессор», «Танк». Напористый упрямец, требовательный самодур, избалованный деньгами дилетант. Если кто и подаст в суд на дизайнера, так это он. Лучше не заключать с ним договор под благовидным предлогом (завысить цену, сослаться на временную перегрузку в работе) или расторгнуть сделку. Поставим ему знак «-».

2. «Человек-нет». Критикует всё, сам не предлагает ничего. По отношению к нему полезно ссылаться на авторитеты, предлагать один вариант решения, представляя его как единственно возможный. Его знак тоже «-».

3. «Хамелеон». Легко меняет своё мнение, поддаётся переубеждению со стороны, не имеет постоянной позиции. Тактика общения с ним должна быть быстрой, жёсткой, отсекающей влияния извне. В деловом общении с ним обязательно брать подпись. Его знак «-».

4. «Авторитет», «Самоуверенный Знайка». Много знает, «сам дизайнер». Может быть хорошим партнёром, если видит, что у вас есть чему поучиться. Обозначим «+ -».

5. «Человек-да», «Неуверенный Знайка». Соглашается со всем, протеста не высказывает, но часто имеет его ввиду, при несогласии не отстаивает своего мнения. «Неудобный» заказчик, так как может без объяснений прервать сотрудничество, подвести. Здесь важно выяснить, чего он хочет на самом деле. Если правильно его распознать, можно легко «вести» к желаемому результату, предупреждая сомнения в зародыше. Необходимо постоянно поддерживать уверенность заказчика в вашем профессионализме. Тоже «+ -».

6. «Капля воды», «Неуверенный Незнайка». Сомневающийся ипохондрик, вообще не знает, чего хочет. Часто просит сделать то, что уже где-то видел. Если решает вопросы единолично, то легко управляем с помощью авторитетов. Если нет, лучше постараться привлечь в качестве партнёра другое лицо. В принципе знак «+».

7. «Деловой педант», как правило, логик, «удобный» клиент. Не создаёт проблем при профессиональном подходе дизайнера. Требует аргументации и быстро удовлетворяется грамотными объяснениями. Его знак, конечно, «+».

8. «Партнёр», «Увлечённый любитель». Это идеальный клиент. Вносит креатив, сам того порой не замечая, всё понимает правильно, уважает творческую индивидуальность дизайнера, считает незазорным вложить свой труд. Разделит с вами ответственность. И тоже «+».

1.3. Психология делового общения

Считаю необходимым предупредить, что сообщаемые данные из прикладных ответвлений современной психологии (NLP, PR, менеджмент) не во всём совпадают с убеждениями автора. Но профессиональная честность обязывает изложить материал, хотя многие рекомендации вызывают сомнение с точки зрения морали и расходятся с нравственно-этическими установками автора. Но ситуация на рынке такова, что они эффективны и широко используются.

Менеджмент (management) — это совокупность методов и форм управления делом и людьми. Если даже вы дизайнер «free-lance» (частнопрактикующий), умение правильно организовать своё дело будет значительно способствовать его успеху.

1.4. Первая встреча

Целесообразно приложить максимум усилий по добыванию информации о потенциальном заказчике. Правильную линию поведения Вам могут подсказать данные о его роде занятий, возрасте, половой принадлежности, внешности, манере поведения, характерологических особенностях, привычках.

Полезно запомнить, что никогда не будет второго раза, чтобы произвести первое впечатление. Оно складывается на подсознательном уровне в течение первых 5—7 секунд. При этом 60% людей составляют первое впечатление о человеке по его внешности, 25% наблюдают ещё за его жестикуляцией и мимикой, и только 15% плюс ко всему вдумываются в суть его слов. Нравится Вам или нет, но это статистическое подтверждение поговорки «По одёжке встречают, по уму провожают». Поэтому первые фразы всегда «ни о чём». Обе стороны приглядываются.

Желательно не пользоваться парфюмом, яркой косметикой, кричащими украшениями. Не допускайте эксцентричности в одежде. Это может явиться неприятным раздражителем для клиента, поводом для зависти или ненужным отвлекающим фактором. Женщина не должна надевать шляпы с широкими полями и вообще привлекающие внимание головные уборы. Перчатки будут только мешать. Не надевайте плотно обтягивающих костюмов, стесняющих движения плеч и рук. Мужчина должен быть чи­сто выбрит, освободиться от ненужных вещей, оттопыривающих карманы. Хуже всего, если негативные эмоции от этих внешних признаков будут перенесены на Ваши личные и деловые качества. Предварительная информация о заказчике как раз и поможет Вам правильно выбрать одежду (деловую, свободную, экстравагантную) в зависимости от его статуса и рода занятий.

Неопрятность может дорого обойтись. Причёска должна быть в порядке, руки и ногти — чистыми, обувь — тоже, платье или костюм — тщательно отглажены и аккуратно застёгнуты.

Практиковаться перед зеркалом крайне необходимо, чтобы иметь представление о своей мимике во время речи. Изучайте своё лицо. Что происходит с бровями, со лбом? Разглаживайте набегающие складки, расправ­ляйте нахмуренные брови. А может быть, что ещё хуже, лицо у вас во время речи совершенно ничего не выра­жает? Если на нём «застывшее» выражение, упражняй­тесь в ослаблении и напряжении лицевой мускулатуры. Произносите фразы, насыщенные эмоция­ми — печалью, радостью и т.д., наблюдая за тем, чтобы мимика тоже принимала в этом участие.

Вы можете иметь лишний вес и стесняться своих размеров. Но полный человек будет иметь вполне привлекательный имидж, если принимает свою комплекцию как должное, здоров и бодр, одевается со вкусом, любит общаться тактично, но эмоционально.

Если Вы не вышли ростом, то ношение одноцветной одежды вместо «укорачивающей» фигуру разноцветной сделает фигуру зрительно более высокой. Имеет также смысл указать, что, если стоять и сидеть прямо, а вместо «защитного» языка телодвижений использовать раскованный, это делает человека более значительным.

Поза во время беседы должна быть свободная, демонстрирующая спокойствие, деловой настрой, доброжелательность. Уверенный в себе человек будет держать правильную осанку, мышцы расслабленными, руки и ноги параллельно телу или полу, то есть в унисон с опорой или основной массой (стол, пол, стена, тело). Лучше избегать перекрещивания рук и ног между собой, тем более за спиной, не поднимать плечи к ушам, держать приподнятым подбородок, не напрягаясь, не допускать резких движений, всякого рода двигательного беспокойства (теребить края одежды, переплетать и расплетать пальцы, постукивать пальцами по столу, а ногами по полу, постоянное оглядываться по сторонам, поправлять волосы, почёсывать нос, ухо, держать руки около рта, одёргивать одежду, смотреть на себя в зеркало, поправлять макияж и т.п.).

Нельзя держаться безразлично, нерешительно и как бы извиняясь за свою миссию. Вы сразу лишаетесь возможности лидировать в беседе и, вероятно, проиграете переговоры.

«Стена» официальности и недоверия, которая препятствует взаимодействию, возникает практически всегда. Ее надо разрушить, т.е. установить контакт. Хотя со временем «стена» разрушается сама, лучше убрать её сразу. Этому помогают следующие средства контакта с аудиторией: доброжелательность, которая выражается в улыбке, доверительном тоне голоса, естественность, раскрепощённость изложения, свободные жесты, движения. Дистанция в деловом общении затрагивает подсознательные мотивы. В психологическом поле человека различают несколько зон.

Зона на расстоянии не больше 15—50 см называется интимная. Проникновение в неё при деловом общении недопустимо. Появление в ней другого человека на инстинктивном уровне вызывает учащенное сердцебиение и дыхание, напряжённость, чувство тревоги, беспокойства, стимуляцию работы коры надпочечников, выброс в кровь адреналина и других биологически активных веществ. Поэтому в условиях скученности растет агрессивность и враждебность. Это инстинктивная реакция защиты на вторжение в интимную зону и это одна из причин агрессивности толпы как таковой.

Вторая зона на расстоянии 50—120 см называется личной. При заинтересованности в общении оно происходит именно в ней.

Третья зона составляет 120—350 см и называется социальной или биологической. Незнакомых или нежелательных для общения людей мы держим именно на таком расстоянии. В полупустом вагоне метро мы не сядем вплотную к другому пассажиру, и в то же время не забьёмся в безлюдный конец вагона. Надо заметить, что у сельских жителей все зоны больше, чем у горожан. Итак, среднеевропейская норма делового общения 50—60—90см. Однако она различна у представителей разных народов. Близкое расстояние предпочитают арабы, японцы (25 см), итальянцы, испанцы, греки, французы, жители Южной Америки; среднее — англичане, немцы, австрийцы, шведы, швейцарцы; большое — белое население Северной Америки, австралийцы, новозеландцы (90 см). При внимательном наблюдении можно заметить, как представитель одной нации пытается уменьшить расстояние, а представитель другой — увеличить. В результате японец, например, будет «преследовать» американца, так как его личная зона 25 см, а у американца 70—90 см. И после переговоров можно слышать от японцев, что американцы высокомерны и надменны, а от американцев — что японцы назойливы в установлении близких отношений.

Четвертая зона — публичная, превышает 350 см. Такое расстояние предпочтительно для обращения к большой группе людей.

Некоторые методики советуют постепенно сокращать дистанцию в течение беседы. Сначала допускать прикосновения к тыльной стороне кисти, потом к предплечью, далее к плечу, а в конце можно и обняться (шутка). На самом деле далеко не все любят такое общение даже с близкими. К тому же никогда не известно, каких традиций придерживается человек. У многих народов прикосновение к телу это знак угрозы или оскорбления, а к голове — вообще недопустимо и расценивается как унижение или угроза жизни.

В начале беседы необходимо, чтобы Вас представили или представиться самому. Полезно точно и с правильным ударением назвать полное имя собеседника, обязательно запомнить его и в дальнейшем как можно чаще обращаться к собеседнику по имени. В нашей традиции принято называть людей по имени и отчеству, и пока она актуальна. Это подчёркивает уважение и внимание к партнёру.

Рукопожатие. В международной практике делового общения принято рукопожатие независимо от пола. Это символ доверия, дружественности и расположения к партнёру. По правилам первыми подают руку женщина мужчине, старший младшему, начальник подчинённому. Женщинам при установлении партнёрских отношений надо избегать поцелуя руки, что чревато осложнением делового настроя партнёра соображениями личного свойства. С того момента, как женщина крепко пожала руку собеседника, она в контексте ситуации превратилась из женщины в делового человека. Во избежание недоразумений руку следует подавать в вертикальной плоскости так, чтобы рука партнера оказалась в таком же положении. Различают рукопожатие по типу «дохлой рыбы», когда подается вялая, слабая, да еще и влажная рука. Оно неприятно, как правило, всем и говорит о неуверенности и готовности к подчинению. Рукопожатие прямой вытянутой рукой выдаёт в хозяине его агрессивность или неуважение, желание сохранить дистанцию. Перетягивание на себя руки партнёра также говорит о желании доминировать или перенести центр контакта в свою зону. Если человек подаёт только кончики пальцев, он хочет акцентировать своё пренебрежение и ситуацию неравенства. Если партнёр пожимает Вашу руку обеими кистями, захватив её в «перчатку», то это выражение добросердечия и радушия.

Определённые трудности вызывают нестандартные рукопожатия. Например, если рука подана ладонью вниз, человек хочет сразу занять лидирующую позицию, обозначить свое превосходство. Для такого случая есть способы противостояния: пожать его руку, накрыв своей сверху, захватив при этом запястье; поднеся руку снизу, хлопнув по ладони собеседника, слегка подбросить его кисть вверх, сразу же убрав свою; левую руку подать снизу, а правой прихлопнуть сверху, как бы заключив в «перчатку».

При любом общении лучше выбирать место слева от собеседника, так как у большинства людей по правую руку находится зона опасности или агрессии и обнаружение там кого-либо вызывает беспокойство и неудобство. Это инстинкт. Зона справа должна быть свободна для манипуляций, жестикуляции и «обороны».

В начале беседы следует избегать извинений, проявления неуверенности. Надо строить свою речь так, чтобы она была спокойной, краткой и точной. Следует избегать неопределённого «м-м-м» или «э-э-э», «так сказать», «это самое». Лучше сделать достойную паузу, чем суетиться в словах и терять интонацию уверенности. Во время первой беседы надо больше слушать, чем говорить, поощряя собеседника сопереживанием (кивок головы, междометия, жесты, позы, мимика), готовностью слушать, выражением заинтересованности на лице. Полезно показать, что у вас есть время, не перебивать, сдерживать свои эмоции, задавать наводящие вопросы.

Нельзя категорически:

1. Опаздывать более, чем на 10 мин.

2. Приходить раньше, чем за 10 минут. Лучше подождать, зайти в магазин, в туалетную комнату, чтобы проверить, все ли в порядке, и явиться точно вовремя.

3. Ждать более 25 минут. Если ожидание затягивается, позвонить и договориться о другом времени или перенести встречу. Иначе Вы ставите себя заранее в подчинённое положение, позволяя обращаться с собой некорректно.

4. Встречаться у себя дома (надо правильно организовать комфортные условия работы для себя и клиента, вдобавок, кто знает, благоприятное ли впечатление произведёт Ваш домашний интерьер).

5. Встречаться дома у заказчика (доминирующее положение уже заранее будет у него, так как он на своей территории). Любыми способами надо найти нейтральное помещение (кафе, офис друзей и т. п.).

1.5. Дальнейшее деловое общение

Наиболее целесообразно заключать договор с главным человеком фирмы, предприятия, семьи. Если не получается, то надо постараться сделать уполномоченное лицо своим союзником, вовлечь его в идею, «поделиться авторством», тогда он будет защищать её, как свою, перед «главным», а сроки переговоров уменьшатся.

В России «американизмы» в общении многих скорее отталкивают, чем привлекают, и могут иметь обратный эффект. Россиян раздражает «приклеенная» улыбка, прозрачно-ложное декларирование заботы о заказчике, вежливая настырность. Восторженным заверениям менеджера, что он всё делает только исключительно из чувства симпатии и в интересах клиента, уже никто не верит. Народ научился распознавать, когда его «разводят» и чрезмерно энергичное побуждение к сделке скорее всего оттолкнёт его.

Приём «подстройки» («отзеркаливание», приспособление, раппорт, подражание) работает на подсознательном уровне. Люди испытывают симпатию к похожим на них. Разумеется, подражание должно быть частично-условным, образным. Это сродни актёрской игре. Надо вычленить общие черты типажа, что перед вами, и постараться подыграть ему. Ведь понятно, что с рабочими в условиях стройки Вы будете говорить и двигаться иначе, чем на вечере в честь юбилея известной фирмы. Здесь важно не переиграть, иначе Ваше поведение будет похоже на зарисовки из жизни животных.

Комплимент весьма желателен в любой ситуации. Но он не должен быть прямолинейным: «Ах, какая красивая кофточка!» (это комплимент кофточке) или «Какие у Вас дорогие стильные часы» (это комплимент кошельку хозяина часов). Не надо путать комплимент с лестью. Лучше подмечать вслух положительное в характере, интеллекте, поведении, вкусе человека. Например: «Я заметил, Вы тонко умеете сочетать вещи своего гардероба» или «Надо же, Вам удалось подобрать носки в тон галстуку!» (Шутка). Или по ходу разговора: «Да, Вы отлично разобрались в тонкостях вопроса!» (если человек разбирается хоть немного) и «А Вам удаётся освоить сугубо профессиональные вещи!» (если человек совсем не разобрался).

Приём установления раппорта (обратной связи) заключается в том, чтобы добиться такого течения беседы, в котором клиент высказывался бы вслух по всем позициям. Таким образом, Вы убедитесь, что он правильно Вас понял, а он, в свою очередь, что резюме договора принадлежит ему. Вот именно это резюме и следует записать, поставить дату и обязательно взять подпись.

При позиционировании своих услуг целесообразно использовать глаголы настоящего времени в утвердительной форме. Например, вместо «мог бы сделать» — «сделаю», вместо «попробую» — «могу предоставить» и т. д. Это целесообразно, если Вы можете выполнить задачу примерно на 70%. Остальные 30% доберёте, посоветовавшись с кем-либо или попросите помощи. Но клиента не потеряете.

Позиционируя свои услуги, полезно применять приём «три к одному» (или «семь к двум»). Суть его в том, чтобы на каждые три (или семь) положительные позиции (по основному параметру) отмечать одну (или две) отрицательную, но по второстепенному параметру. Другими словами, похвалить себя надо три раза, но серьезно, а поругать для убедительности один раз, но не сильно. Например: «Мы делаем качественно (+), быстро (+), с гарантией (+), но по уважающим себя ценам (-). Однако мы имеем систему прогрессивных скидок (+), дополнительные услуги (+), абонементное обслуживание (+) при условии предоплаты 100% (-)». Или: «Я делаю проекты интерьерного дизайна жилых и нежилых помещений (+), в разных стилях (+), с индивидуальным подходом (+), но у меня нет своей бригады строителей (-). Однако я могу качественно осуществить авторский надзор (+). И хотя моё имя не так известно, как имена Старка и Пако Рабана (-), но о моём профессионализме говорит мой опыт (+) и длительное сотрудничество с большинством заказчиков (+)». Если недостатков нет (хотя так не бывает, просто Вы их не видите), их надо придумать для достоверности.

Наоборот, при дерекламировании конкурента на три минуса по основным параметрам приходится один плюс по неосновному параметру. Например: «Хотя у фирмы Н известное имя (+), похоже, они идейно выдохлись (-), последнее время не предлагают новинок (-) и теряют клиентов (-)». Или: «Продукция фирмы Н всегда была качественной (+), но теперь устарела (-), они не используют современные технологии (-) и не предлагают дополнительных услуг (-)». Или: «Дизайнер Н оригинален и неповторим (+), но является рабом своей индивидуальности (-), игнорируя индивидуальность клиента (-), однообразен и очень недёшев (-)». Кстати, так можно сказать про авторский дизайн вообще.

Приём выработки рефлекса «на правду». Речь строится так: правда, правда, правда, внушаемое утверждение, опять правда и т. д.

По ходу беседы полезно задавать вопросы, заключающие в себе желаемые ответы. Любому человеку всегда легче отвечать утвердительно. Например, для рекламодателя: «Вы хотите, чтобы продажи возросли?» или «Вам же выгодно удержание клиентов?».

Избегайте споров и критики, резких высказываний, обнаруживающих некомпетентность клиента. Постарайтесь представить неверные утверждения клиента как его невинные заблуждения, совершенно естественные ввиду недостаточности информации, а не по причине его недальновидности. Попросту говоря, он не профан, а просто введён в заблуждение.

Никогда не говорите слов, содержащих прямое отрицание «нет», частицу «не». Вместо этого можно сказать: «Да, такое возможно, если найти дополнительные ресурсы с Вашей помощью» или «Хорошо, я согласен, только при одном условии…» Если предложение заказчика явно не годится, надо развить его до абсурда, тогда он сам откажется от него. Если заказчик агрессивен и жаждет конфликта, надо «вымотать» его различными вариантами предложений, но только без прямого отказа, он «выдохнется» через 20—30 минут.

Приём «сопровождения удара» при категорическом возражении клиента заключается в следующем: смягчить его, для видимости согласиться с мнением собеседника, как бы признавая справедливость его опасений, а затем, размышляя на ходу, привести контраргументы, основанные на его, клиента, интересах. Возражение превращается в преимущество. Однако этот приём требует некоторого опыта.

Если Вы видите активное нападение и желание «сорвать зло», примените неожиданный комплимент или похвалу. Это шокирует человека и охладит его. Например: «Мы сейчас всё уладим, ведь Вы, несомненно, поняли уже, что сделка принесёт Вам выгоду». Или: «По сути высказывания Вы, безусловно, правы, но, как интеллигентные серьёзные люди, давайте решим этот вопрос дипломатично». Или: «Вы производите впечатление уверенного знающего человека, я хотел бы с Вами сотрудничать и в дальнейшем, поэтому нам надо прийти к соглашению, Вы увидите, Вам это будет выгодно». Как крайнее средство, многие источники рекомендуют использовать смех: «Вашему обаянию не к лицу грубый тон и резкие слова», «Хмурый взгляд и наморщенный лоб очень Вас старят», «Да, выражение гнева и ярости очень гармонирует с цветом Вашей красной блузки!» Но надо чётко уяснить, что насмешка даже в тоне, не в словах, больно ранит, а возбуждённого человека вообще может оскорбить и вывести из себя. Если выбирать смех, то на нейтральные темы, не задевая личность партнёра, что всегда унизительно. Если же клиент находится в крайне конфликтном состоянии, лучше перенести встречу под благовидным предлогом.

Бывают случаи, когда клиент явно примитивный человек, невежлив, груб, представление о дизайне имеет слабое, хочет «круто» и более его интеллект ничем не отягощён. Это обычно видно сразу. Решайте сами: или отказываетесь на следующий же день, сославшись на неожиданные обстоятельства, или делаете, как он хочет, если сумеете вообще выяснить это. Тесты тут не помогут.

Каждое предложение должно быть аргументировано преимуществами и выгодами для заказчика. Примеры: «Проектирование мы осуществляем очень быстро. Часто образуется «окно» между проектом и исполнением (строительными работами). Это чревато отвлечением рабочей силы на другие проекты и затягиванием срока исполнения. Поэтому целесообразнее произвести оплату ещё в стадии проектирования для немедленного перехода к исполнению (закупки материалов)»; «Ситуация на рынке меняется, он очень нестабилен. Сейчас период летнего затишья и стагнации цен, поэтому в Ваших интересах оформить договор возможно быстрее с необходимой предоплатой сейчас, не дожидаясь рыночных сюрпризов»; «Чем больше вариантов Вы посмотрите, тем легче Вам будет определиться в приоритетах, а нам понять, что Вам действительно нужно».

Всегда полезно удерживаться от слов «мне нравится», «я люблю», «обычно я делаю так», «я бы выбрал то-то и то-то», «я так вижу». Дизайн, как ни крути, профессия из сферы услуг. Вместо этого надо бы сказать «в Вашем случае это очень подойдёт», «для Вас выгодно сделать именно так», «Вам это очень понравится», «для Вашего издания идеально подходит именно этот стиль», «Ваша целевая аудитория предпочитает такие решения» и т. д.

Если клиент ещё не выбрал Вас в качестве исполнителя: «Могу сделать комплимент Вашей дальновидности и интуиции по поводу предпочтения нашей фирмы, мы как раз ориентированы на Ваши требования. К тому же мы только-только закончили большой объект и можем посвятить всё своё время Вашему заказу».

Рекомендуется представлять заказчику на выбор 2—3 варианта концепции, но из них один «на пять», а остальные «на тройку» для контраста и предопределения выбора. Хотя практика показывает, что часто выбирается как раз худший вариант. Что делать? Представлять вариант «на пять» и 2—3 «на четыре». Тогда не будет стыдно за результат.

Ваше искреннее воодушевление по поводу Вашего же предложения будет чисто по-человечески заразительно и передастся клиенту («программирование на согласие»).

Бытует мнение, что надо делать так, чтобы заказчик думал, будто идеи принадлежат ему, а дизайнер только оформил, доработал и развил их. Такой поворот событий надо предотвращать, потому что заказчик может не оценить труд дизайнера и снизить гонорар.

При продолжении сотрудничества каждый звонок полезно начинать с положительного известия, даже если это милые пустяки. Оптимистическое начало и такой же конец разговора скоро создадут стереотип общения и будут вызывать у заказчика только положительные эмоции в ответ на Ваш голос. Примеры: «К счастью, Ваш заказ исполнял наш самый лучший дизайнер, обычно он сильно загружен!»; «Я придумал, что делать с проблемным форматом!»; «Мне удалось найти идеально подходящее сочетание цветов для Вашего проекта!»; «Сейчас проходит международная выставка мебели, советую Вам её посетить! Выставочные образцы продаются намного дешевле! Записывайте часы работы!»

Имеет смысл извещать заказчика обо всех индивидуальных особенностях его объекта или задачи (особенно о недостатках), давая понять, что это именно Вы досконально разобрались с проблемами и применили грамотные приёмы по их устранению.

На период авторского надзора в сфере интерьеров, если таковой состоялся, целесообразно пользоваться услугами «своей» строительной фирмы или бригады. Тогда есть гарантия, что строители не испортят идею и не будут за спиной ругать «заумного дизайнера».

В типичном случае общение со строителями должно быть жёстким. Если Вы имеете дело с руководителем фирмы или прорабом, есть шанс цивилизованного общения. Если необходимость диктует общение с рабочими, полезно настроиться на короткие, доходчивые и даже грубоватые выражения. Если Вы для себя это не приемлете вообще, то проявите хотя бы строгость, заведите тетрадку с письменными замечаниями по датам и давайте под роспись рабочим. И в любом случае желательно владеть основами материаловедения, чтобы не проектировать трудновыполнимые элементы и авторитетно разговаривать с исполнителями.

Очень полезная привычка — всегда вести краткий протокол встреч с заказчиком (дата, вопрос, что решили) и сохранять до конца сотрудничества. По истечении времени что-то забывается, да и отчёт в конце составлять будет проще.

Настоятельная рекомендация — составлять краткий письменный отчёт о проделанной работе, даже если заказчик не просит. Это в Ваших интересах, ведь окончательный расчёт будет выглядеть более обоснованным, если заказчик увидит, что чертежей и эскизов выполнено не три, как ему казалось, а двенадцать, что выполнено поездок по его делам двадцать три раза, а не восемь, как он думал, что на объекте Вы были тоже не пять раз и так далее.

Не всегда легко удержаться от соблазна подружиться с заказчиком. Да, это приятно, но грозит использованием Ваших профессиональных навыков в корыстных целях. «Дружеский совет», бесконечные консультации по телефону, по полчаса каждая, приглашения «в гости» совместно с консультацией, и всё бесплатно. К этому Вы должны быть готовы в случае приятельских отношений. Более того, многие люди считают дизайн чем-то лёгким, поэтому не стесняются в просьбах что-то придумать, посоветовать, сделать «заодно». Нелишне напоминать людям, что дизайн — такая же профессия, как и другие, требует квалификации, и что это не Ваше хобби, а Ваша работа. Реальный пример из практики. Бывшая заказчица попросила помочь в дизайне квартиры своей подруге. Эта подруга попросила приехать и дать советы. Но, как только услышала, что консультация с выездом стоит столько-то, возмущённо воскликнула: «И это столько стоит за просто поговорить?!» «Просто поговорить» можно и с соседкой…

Высший пилотаж — подружиться с заказчиком, соблюдая деловую дистанцию. Для этого полезно проявлять интерес к его проблемам, не относящимся к проекту (даже простое сочувствие расположит любого), но в меру. Возможно, стоит предложить необременительную для Вас помощь, поддержать темы разговора, близкие заказчику (дети, животные, болезни, автомобили), по окончании сделки подарить «прикольный» дизайнерский сувенир, фотографии объекта, поздравить с праздником. Но не переходить на «ты», не допускать панибратства, не принимать приглашений в ресторан (под благовидным предлогом). Всё это можно потом, по окончании работы. Заказчик — Ваша реклама, очень эффективная на российском рынке. У нас более полагаются на «проверенных» знакомыми специалистов и «сарафанное радио», чем на зазывные печатные объявления. Не жалейте времени на внимание к клиенту.

1.6. Противоречия и их устранение

Противоречия часто возникают между людьми в процессе их взаимодействия. В работе дизайнера эти типичные ситуации случаются, когда заказчик хочет задёшево или желает невозможного; когда собственный промах пытается списать на счёт дизайнера; когда предъявляет одни требования, а его вернувшийся из отъезда начальник (или жена) — другие; когда все члены коллектива или семьи имеют взаимоисключающие пожелания.

Противоречие — это одновременное существование потребности (желания и необходимости) и невозможности её удовлетворить (непреодолимые препятствия). Наличие потребности обозначим «А», препятствия — «Б».

Различают 5 способов устранения противоречий.

Способ 1. Разведение А и Б во времени.

Пример 1. Александрийский маяк (280 г. до н. э.) на египетском берегу Средиземного моря — одно из семи чудес света. Рассказывают, что по окончании строительства архитектора вызвал император и повелел высечь на маяке своё имя. Архитектор вложил в строительство годы жизни и все свои знания. Противоречие: повиноваться значит низвести свой труд и имя до нуля, не повиноваться — казнят. Решение путём временно́го разрыва: архитектор высек своё имя на камнях цоколя, а имя императора написал на верхнем слое извёстки. Он знал, что лет через 20 известь осыплется и для потомков автором будет он, Сострат из Книда, сын Дексифана.

Пример 2. А. С. Макаренко строил отношения с воспитанниками на доверии. При нарушении дисциплины старожилами колонии возникало противоречие: наказывать надо, но не хочется. Решение путём временного разрыва: Макаренко откладывал «разборку» до отбоя. Если даже провинившийся приходил раньше, он ему отказывал. К назначенному времени колонист, измучившись в неизвестности и от угрызений совести, уже был «готов» и внушений не требовалось. Макаренко лишь спрашивал: «Ты понял?»

Пример 3. Американское телевидение попросило советских тележурналистов сделать фильм о жизни советских женщин. СССР поставило условие, что никаких изменений произведено не будет. Противоречие, вставшее перед США: надо показать в невыгодном свете и нельзя изменять. И вот фильм снят. Он о том, что советские женщины добились огромных побед. Зритель видит их в космосе, у ткацкого станка, в поле, на трибуне Верховного Совета. Решение путём сокращения временного разрыва: после показа фильма в Америке без паузы и комментариев идет двухминутный ролик о жизни американских женщин. Они загорают у бассейна, примеряют наряды в бутиках, сидят у косметолога и т. п. Эффект программы получился прямо противоположный задуманному в Москве.

Способ 2. Разведение А и Б на расстояние.

Пример 1. Правительство Чили столкнулось с проблемой контроля выручки уличных торговцев. Первым делом было приказано установить кассовые аппараты. Но как заставить покупателей требовать чеки? Противоречие: контроль необходим, но государственные структуры не могут его осуществить. Решение путём территориального разведения места возникновения противоречия и места его устранения: была объявлена национальная чековая лотерея. Теперь покупатели требовали чеки за каждую мелочь.

Пример 2. Всем известная фирма Reebok размещала свои производственные мощности в слаборазвитых странах и столкнулась с проблемой воровства готовой продукции. Никакие меры по пресечению не помогали. Противоречие: необходимость продолжать инвестиционную стратегию и невозможность терпеть убытки. Решение путём буквального «растаскивания» на расстояние: в одной стране производили обувь для правой ноги, в другой — для левой. Пары обуви «встречались» только в месте продаж.

Способ 3. Изменение структуры (имени, устройства, порядка действий и пр.), при котором А = а+б+в…

Пример 1. В застойные годы артистам эстрады Р. Карцеву и В. Ильченко случилась необходимость полностью прочитать «острый» текст М. Жванецкого перед худсоветом. Заранее было ясно, что тот его «зарубит». Противоречие: не читать нельзя, но надо, чтобы пропустили. Решение путем изменения темпоритма и интонационной формы: текст сдавали, читая, как «белый» стих, без эмоционально-смысловых ударений. Никто ничего не понял, текст приняли.

Пример 2. Всем известно, как сильна в США парадигма свободы личности. Противоречие возникало тогда, когда нужно было называть некоторые ущербные категории населения. Решение путём изменения названий: в употребление вошли альтернативные словосочетания: негр — это афроамериканец, гомосексуал — персона нетрадиционной ориентации, дебил — человек с инакоразвитыми способностями, пожилой студент — учащийся нетрадиционного возраста и т. д.

Пример 3. Храм Парфенон на Акрополе посещают толпы туристов. Каждый старается унести на память хоть маленький камешек. Противоречие: пускать туристов необходимо, но невозможно прекратить «расхищение грунта». Решение путём замены материала: каждое утро с соседней горы Пентели регулярно грузовиками завозится щебёнка. Туристы уносят на память соседнюю гору (теперь уже холм).

Способ 4. Изменение отношений. А превращается в Я, Б превращается в П.

Пример 1. В крупной фирме образовалась очередь из просителей благотворительности. Противоречие: тотальный отказ сильно подмочит репутацию, а просьбы всех удовлетворить невозможно. Решение путём переориентации ответственности, то есть отношения между фирмой и просителями заменены на отношения просителей между собой: каждому просителю было предложено заполнить анкету с объяснением мотивов просьбы, а затем каждый должен был выбрать из тридцати предыдущих самого нуждающегося. Как правило, это были больные люди, просящие денег на лекарства. Таким образом, решение формально принимали сами нуждающиеся.

Пример 2. В 50-х годах Ф. Уоррену пришлось вести предвыборную кампанию в условиях, когда каждый округ в штате должен был сам выбирать, снимать или не снимать запрет на торговлю спиртным. Противоречие: необходимость представить свою позицию согласно противоположным точкам зрения. Решение способом демонстрации выбора отношений. Уоррен произнёс речь: «Если под виски вы подразумеваете ту живительную влагу, что веселит душу человека, несёт отдохновение от дневных забот, позволяет с оптимизмом смотреть в будущее, то внесите меня в списки самых горячих сторонников продажи спиртного. Если же под виски вы подразумеваете то дьявольское зелье, которое разрушает семьи, ломает карьеры и лишает человека способности трудиться, смело зачисляйте меня в ряд сторонников „сухого закона“!»

Пример 3. Композитор Рахманинов не любил фотографироваться. Как-то в ресторане при виде фотографа с готовым объективом он заслонил лицо руками с возгласом: «Оставьте меня в покое!» Противоречие для корреспондента: необходимость выполнить задание и невозможность это сделать. Решение путём изменения отношения корреспондента к своей неудаче. Он заменил разочарование на юмор. Фото появилось с подписью «Руки, которые стоят миллион!»

Пример 4. Студенты циркового училища, среди которых был Г. Хазанов, сдавали экзамен по истории театра. Для этого требовалось прочитать 70 пьес. Заведомо ясно, что большинству это не под силу. Экзаменаторы ставили двойки направо и налево. Противоречие: надо сдать экзамен, но невозможно подготовиться хорошо. Решение полностью повторяет алгоритм предыдущего примера: Хазанов открывает дверь ногой и входит, держа огромную стопищу книг на вытянутых вниз руках, подбородком прижимая верхнюю, раскрытую на последней странице, и читает: «…тираж 120 тысяч, редактор Козлова, корректор Смирнова… Фу, успел!» За общим весельем никто даже не заметил, что книги в стопке были случайные.

Способ 5. Компромисс (два в одном), то есть А + Б = В.

Пример 1. Однажды греческий посол Исмений прибыл ко двору персидского царя Артаксеркса I. Послу шепнули: «Поклонись!» Но не в обычаях гордых греков было кланяться чужеземцам. Противоречие: поклониться надо, но нельзя. Решение: приближаясь к трону, Исмений, будто невзначай, выронил перстень. Ему пришлось остановиться, наклониться и поднять его. Задача была изящно решена.

Пример 2. Рассказывают, что великий итальянский актёр Томмазо Сальвини в пьесе «Отелло» так натурально душил Дездемону, что актеры труппы нервничали и не могли хорошо играть. Противоречие Сальвини: сохранить кураж и не нервировать партнеров. Решение: во время сцены удушения Сальвини бросал взгляд в кулисы и незаметно подмигивал коллегам. Напряжение снималось.

Пример 3. В ноябре 1994 года Ясир Арафат впервые должен был выступить в ООН. Председатель Ассамблеи (алжирец) распорядился поставить на трибуне специальное «президентское» кресло для Арафата. Так полагалось по национальному этикету. Многие делегации выступили против. Противоречие: не нарушить этикет и одновременно подчиниться требованиям. Решение: кресло оставили на трибуне, но Арафат выступал, лишь облокотившись на него.

Пример 4. В помещения ООН запрещено входить с оружием. Но Я. Арафату как палестинцу и лидеру организации Освобождения Палестины наоборот, нельзя расставаться с оружием. Противоречие: оружие иметь нельзя и не иметь нельзя. Решение: у Арафата была пустая кобура, но она демонстративно висела на поясе.

Но, конечно, надо иметь ввиду, что использование этих рекомендаций ничего не стоит без обыкновенной находчивости, эрудиции, остроумия и уверенности в себе.

В работе дизайнера конкретные ситуации можно «разрулить» всеми вышеописанными способами. Например, заказчик хочет невозможного. Разводим во времени: соглашаемся, но при этом красочно с преувеличением расписываем «трагические» последствия и берём подпись. Скорее всего, он откажется. Если заказчик хочет снизить цену «до безобразия», можно сообщить ему, что Вы уложитесь в заданную сумму, но при этом за качество не ручаетесь. Дешёвые вещи не умеют стареть, их хватает ненадолго.

Часто по поводу интерьеров случаются разногласия между мужем и женой. Можно выйти из положения, употребив метод «два в одном», когда одно помещение (кухня или спальня) выполняется в соответствии со вкусом жены, а другое (кабинет, гостиная) по желанию мужа. Другой выход — это предложение оформить интерьер по предпочтениям одного супруга, а через год по желанию другого. Подразумевается, что они обратятся снова к Вам. Это тоже разведение во времени.

Если заказчик не хочет достойно оплачивать труд дизайнера, можно договориться с людьми, у которых Вы покупаете мебель, стройматериалы или услуги, о больших процентах для себя и, соответственно, большей цене для заказчика. Это разведение на расстояние.

Когда клиент хочет переложить ответственность за свой промах на плечи фирмы (дизайнера), можно сообщить, что в ближайшее время выходит рекламная статья о фирме (дизайнере) и её опыте и имя заказчика попадёт туда в качестве отрицательного примера. Здесь применён приём изменения отношений. Такой же приём применяется мебельными фирмами, когда они устанавливают высокие цены на набор полок, именуя их мебельной стенкой. Или в большом каталоге помещают фотографии множества комбинаций предметов мебели, позиционируя широчайший выбор модулей и отделки. При внимательном рассмотрении «разнообразие» шпонов оказывается разнообразием фотографий всего пяти шпонов, а предметы мебели можно по пальцам перечесть. Просто они в разных контекстах называются по-разному.

Бывают ситуации, когда дело уже сделано, но заказчику не нравится, хотя он сам так и хотел сначала. Изменение структуры поможет выйти из положения. Нежелательный элемент можно скрыть дополнительным декором панели, инсталляцией, драпировкой, раздвижными перегородками), закрасить, перенести дверь, из которой открывается неприятный вид. В конце концов можно посоветовать уволить зама, который дал «добро» без ведома начальника.

Распространена ситуация, когда заказчик настаивает на безвкусной эклектике. Дизайнер должен выполнить пожелания, но нельзя изменять собственному профессионализму и вкусу. Тогда можно применить приём компромисса, то есть ввести трансформирующиеся многофункциональные элементы, когда в разных положениях представляются разные стили или цвета. Например, двусторонняя ширма (с одной стороны японская, с другой — хай-тек), двусторонние подушки, чехлы на мебель в различном исполнении и т. д. Другой выход — использовать мощную объединяющую силу цвета. В сайте «подложить» фрагменты фонов одного цвета под несоразмерные картинки, дать один цвет на несочетаемые шрифты, использовать фон в цветах, близких «ужасной» фотографии. Последняя «утонет» в фоне. В конце концов иногда бывает целесообразнее довести требования заказчика до абсурда на эскизе, тогда он сам не будет настаивать.

1.7. Портфолио

Портфолио — это профессиональный паспорт дизайнера. Он включает в себя:

1. Список клиентов, желательно с реквизитами (с разрешения заказчика).

2. Копии документов, подтверждающих профессиональный уровень (дипломы, свидетельства, сертификаты, патенты, экспертизы, статьи в прессе и пр.).

3. Каталог продукции в издательском исполнении для позиционирования товара или услуг, аналогичных Вашим. Для дизайнеров интерьеров в продаже бывают готовые шоу-кейсы в виде альбомов с представлением разностилевых интерьеров. При желании его можно сделать самостоятельно, пересмотрев несколько десятков журналов по тематике, выбрать подходящие и поместить их в красивую папку с файлами.

4. Свои работы, желательно по три: фото до, проект-эскиз, фото готового объекта.

5. Представление своих профессиональных возможностей и художественного мировоззрения (публикации, фото картин, удачные наброски, фото мебели, керамики, вышивки, эскизы одежды, логотипы и т.д.).

Количество работ не должно быть слишком большим. Иначе заказчик утомляется и пропускает мимо внимания может быть самое главное для Вас. Иногда достаточно трёх больших работ. Важно, чтобы в них были максимально отражены Ваши возможности. Но не более десяти. Рядом с хорошими надо помещать неважные для «отсвечивания», тогда хорошие будут казаться отличными, и Вы сможете продемонстрировать свой творческий рост за годы работы. К тому же многим заказчикам с «ина́ким» вкусом как раз «плохие» -то и понравятся.

Оформление портфолио должно быть дизайнерским, стильным, на качественной бумаге, возможно с ламинированием, в красивой папке, обзорные фотографии размером 15×20 см.

Показ каталога или шоу-кейса надо сопровождать сообщениями о ценах, чтобы заказчик постепенно привыкал к ним, а Вы тем самым позиционируете их как устоявшиеся расценки дизайнерского рынка, а не свои собственные.

Лидирует тот, кто задаёт вопросы. Спрашивать должен не заказчик, а дизайнер. Полезно провоцировать заказчика на высказывания по поводу оценки той или иной работы. Это поможет выявить его вкусы и предпочтения, отношение к ценам. В первую встречу цену называть не следует. Достаточно сообщения об уровне их на рынке. За одно и то же в дизайне люди могут заплатить совершенно разные суммы. Но во всех случаях следует помнить, что цену интеллектуального продукта снижать нельзя!

1.8. Ораторские навыки

Выше говорилось, что первое впечатление создаётся в течение первых минут общения. И здесь чуть ли не главная роль принадлежит речи. Теперь забыто ораторское искусство. В век прагматизма считается, что главное — смысл. Но грамотная, краткая и убедительная речь порой может делать чудеса. Эти умения можно развить, что и делали риторы во времена оные путём тренировок и упражнений. Ввиду иных задач данной книги Вашему вниманию предлагается лишь ряд советов, которые могут помочь также и в общении с людьми вообще.

Говорите только тогда, когда Вам есть что сказать и когда Вы уверены в важности и полезности Вашей речи. Вы всегда должны быть готовы поддерживать контакт со слушателями, непрерывно возбуждая интерес, преодолевая безразличие, критические или недоб­рожелательные установки аудитории. Войти во вкус, завести свой «кураж», увлекая, заражая чувством, заставляя тем самым поверить Вам и доверять как источнику информации и чувств.

Перед началом речи сделайте небольшую паузу, посмотрите на собеседника, обязательно улыбнитесь. Скажите несколько общих слов приветствия, дав себе и собеседнику «присмотреться». Первое впечатление складывается именно в эти 5 секунд пока что «необщения». Теперь можно приступать к предмету разговора.

Если Вы решили говорить «по бумажке», делайте это так, словно Вы говорите с собеседником. Если Вы говорите «без бумажки», всё равно время от времени зачитывайте короткие справки и цифры, пусть даже Вы их помните. Это снимет сомнения слушателей в достоверности информации.

Долгий пристальный взгляд оставляет неприятное чувство. Поэтому не останавливайте взгляд на отдельных лицах, а скользите взглядом по всем, ответно отмечая одобрительные кивки головой, улыбки, интерес во взгляде слушателей.

Сильное смущение вызывает взгляд говорящего мимо лиц, в никуда, пустыми глазами. Это очень неприятное чувство.

Речь обязательно должна быть грамотной. Если Вы не уверены в правильности произносимого слова, замените его. Следите за ударениями. У грамотных людей неправильная речь вызывает сильное чувство личной неприязни.

Предложения должны быть короткими (10—15—20 слов). Надо избегать сложносочиненных и особенно многоступенчатых сложноподчиненных предложений. В таких случаях может совершенно теряться ход мысли и забываться, с чего она началась вообще.

Полезно в начале предложений употреблять слова «поэтому», «отсюда следует», «так что», «по этой причине». Они держат слушателя в напряжении и заставляют его дольше удерживать в кратковременной памяти предыдущие высказывания, то есть всю логическую цепь.

Одинаково вредно употребление канцеляризмов и вульгаризмов, а также высокопарного книжного стиля. От этого возникает скука и падает внимание.

Не допускайте употребления слов-паразитов, на худой конец научитесь вместо них делать естественные паузы.

Заинтриговывайте слушателя, намекая, что самое интересное впереди. Эмоции ожидания «сюрприза» сильнее эмоций от самого «сюрприза». Вы вовлекаете людей в диалог и поддерживаете живой интерес.

Правильно регулируйте дыхание: дышать надо часто, причём важнее вдох, чем выдох, потому что он поддерживает столб воздуха, подпирающий и выталкивающий звуки.

Научитесь держать паузу. Она облегчает дыхание, даёт возможность сообразить, как и что говорить дальше. Слушатель успевает «переварить» сказанное. Выделенный паузой (до или после) фрагмент речи обретает особую значимость.

Говорите выразительно. Экспериментально установлено, что интонации и паузы способствуют 10—15-процентному приращению информации, вызывая у собеседника ассоциации и предложения. В то же время слушатели не усваивают до 30% интересующей их информации, если интонация говорящего не соответствует содержанию его речи, либо она индифферентна.

Приподнятый подбородок помогает держать в тонусе голос и «кураж». Подбородок надо привыкнуть держать горизонтально, параллельно полу. При этом голос как бы посылается вперёд, громко и далеко, сквозь дальнюю стену. Понаблюдайте за собой в зеркале. Если подбородок с непривычки поднят выше, появляется высокомерность, если подбородок опускается, направление голоса меняется «в пол», речь становится неразборчивой.

Соединяйте слово с жестом. Жесты должны выглядеть непроизвольными. При­бегайте к жесту по мере ощущения потребности в нём. Не подавляйте импульса наполовину. Если начали поднимать руки, но не дали им свободного движения вверх, то получится что-то вроде же­ста, которым распугивают кур. Такая же­стикуляция довольно обычна у новичков.

Жестикуляция не должна быть непрерыв­ной. Не жестикулируйте руками на протяжении всей речи. Не каждая фраза нуждается в подчёркивании жестом.

Управляйте жестами. Не старайтесь похо­дить на ветряную мельницу, придержите силы в за­пасе; помните, что жестикуляция — элемент равно­весия всей позы. Никогда жест не должен отста­вать от подкрепляемого им слова.

Вносите разнообразие в жестикуляцию. Не пользуйтесь без разбора одним и тем же жестом во всех случаях, когда нужно придать словам вы­разительность.

Жесты должны отвечать своему назначению, а их количество и интенсивность — характеру речи и аудитории. Например, взрослые в противоположность детям предпочитают умеренную жестикуляцию.

Как только Вы овладели жестом, необходимо посвя­тить некоторое время упражнениям в его технической отделке. В целом, во время речи не следует думать о жестику­ляции, кроме случаев, когда Вам начнёт казаться, что она чрезмерна и её следует сократить.

Речь должна быть ясной, дикция чёткой, губы несколько напряжены. Торопливая речь, как и любая суета, роняет Ваше достоинство.

Меняйте темп и тон речи. Это делает её разнообразней и доходчивей, способствует активизации внимания.

Избегайте менторского и поучительно-назидательного тона, равно как и уменьшительного «сюсюканья».

Обязательно перемежайте речь примерами. Люди очень хорошо их запоминают, поэтому лучше понимают суть сказанного.

Наглядность речи усиливает её доходчивость. Употребляйте иллюстрации, рисуйте, показывайте на примере окружающих вещей, своей одежды, случайных журналов. Для этого необходима собственная свобода, приходящая с опытом. Не теряйте даже малую возможность хоть кратко выступить публично (поздравления на юбилеях, вопросы на лекциях, знакомства на выставках). Только практика разных выступлений даёт нужный опыт.

Имейте в запасе подходящие юмористические истории, случаи из жизни, шутки, которые снимут напряжение, займут паузу, переключат внимание, сгладят впечатление от неудачного высказывания.

Высший пилотаж — импровизация в состоянии приподнятого вдохновения. Остроумные примеры, умозаключения и шутки рождаются на ходу. Кстати, потом они могут напрочь забыться. Поэтому полезно привыкнуть фиксировать такие «находки» на бумаге или диктофоне.

Всегда старайтесь начать выступление с чего-то необычного, а конец его сделать ярким и насыщенным. Начало и конец запоминаются лучше всего. Если главные мысли всё же попадают на середину речи, то в конце надо повторить их как резюме.

Начинающий оратор может использовать уловки, спасающие от растерянности. Например, Вам необходимо сообщить некое утверждение, в котором Вы сами «плаваете». Проговорите его быстро, не давая времени на сомнения и вопросы, тут же переходите к другим пунктам. Если всё же вопрос последовал и поставил Вас в тупик, немедленно реагируйте фразой «Все вопросы после беседы, а то я не успею изложить материал». Как правило, к концу человек забывает свой вопрос. Опытные же ораторы начинают думать и рассуждать вслух, приходя к достойному ответу. Но это требует известного опыта.

Глава 2. Дизайн-вопрос, дизайн-рецепт

2.1. Введение

Дизайн — это искусство, приятное хобби или наука? Кто-то добавит «или способ самовыражения за счёт заказчика». И будет прав. Зачастую так сейчас и происходит. Проектирование воспринимается дизайнером как свободный творческий полёт, когда можно делать, что хочется, лишь бы были средства. И не ведают они, что назначение дизайна как визуальной среды обитания человека — улучшение качества его жизни, что реклама уже является субкультурой, что книга это отдельный мир и важна бумага на ощупь, что вещи давно стали средством социального самоопределения личности и общения на невербальном уровне и что действуют во взаимоотношениях человек-среда совершенно определённые закономерности. И если подавляющее большинство их не видит, это не значит, что их нет. Просто они не выявлены. А посему творят дизайнеры практически без правил, по наитию. А если такового не достаёт, то «как левая пятка сегодня хочет». Правда, стараются сохранить стилевое единство. Но это стиль либо эпохи, либо нации, либо авторский. О личности заказчика (или целевой аудитории) забывают. А это человек, который будет носить «костюм», сшитый по наитию. И вряд ли ему будет удобно.

Пример неуместного использования фраз «Я так вижу» или «Мне так нравится» или «Я считаю, что это красиво». Представьте, что Вы пришли к врачу, он выписывает лекарства. Вы спрашиваете, что за лекарства и зачем. А он отвечает: «Я так вижу Вас с этой капсулой во рту» или «Она подходит Вам по размеру рта». Или Вы повредили руку и пришли на перевязку, а медсестра перевязала голову и на Ваш недоумённый вопрос отвечает: «Вам так больше идёт, а рукой не машите и всё пройдёт. Привыкнете. Потом поймёте».

Точно так же поступают дизайнеры, которые ленятся аргументировать или не могут в силу ограниченности своих знаний. Особенно это распространено среди художников, которые берутся за дизайн.

Тысячи практикующих дизайнеров уверены, что делают красиво и правильно, руководствуясь по большей части своими собственными представлениями об эстетике и пользе. Отсюда атмосфера сплошных восторгов и восхищения, царящая в этой профессиональной нише. Приветствуется любой дизайн, поощряется любая новизна и мы имеем почти тотальное дилетантство. Подавляющее большинство дизайнов эмоционально выхолощено, лишено смысловой значимости и даже откровенно деструктивно. Интерьеры «неживые», в них неудобно и неуютно существовать, обложки журналов и книг яркие, пёстрые, перегружены информацией, реклама отталкивающе беспардонная и навязчивая, сайты неуютны и также перегружены всем. То же можно сказать про дизайн видеоигр. Особенно плохо в дизайне обстоит дело с цветом.

Конечно, человек, следящий за социально-психологическим развитием мирового сообщества, может возразить, что это отражение состояния умов в социуме на данный момент. Но ведь речь идет о среде обитания! Это, если хотите, уже вопрос экологии и здоровья человека.

Другая крайность при отсутствии творческой свободы дизайнера — ситуация, когда он становится просто менеджером по осуществлению «идей» заказчика, приобретению предметов интерьера строго по его вкусу, компиляции увиденного у других тем же заказчиком. Это уже совсем неинтересно и дискредитирует профессию, низводя её до уровня бытовой сферы обслуживания.

Очень трудно и очень интересно гармонично сочетать в себе и художника, и психолога, и менеджера. Перекос в любую из сторон кончается конфликтом. Конфликтом с заказчиком, со своим творческим кредо, с собственной совестью, наконец.

Особенно важно соблюдать баланс в дизайне интерьеров. Чтобы избежать печального конца отношений (конфликт, неуплата, суд — и такое бывает), полезно заранее позаботиться о приобретении профессиональных инструментов. Это менее всего цветовой круг (его надо знать наизусть), Пантон (PANTONE — международный цветовой каталог, в России бытует каталог NCS и RAL), дальномер (не лазерная линейка — она даёт недопустимые погрешности), рулетка, отвес и т. д. Разумеется, имеются в виду глубокие знания, в том числе и в смежных специальностях, опыт делового общения, любовь к профессии и любовь к людям. Но самое важное — желание нести гармонию и создавать функциональную и красивую среду обитания.

Рано или поздно практикующий дизайнер вынужден составлять список вопросов к заказчику о нём или о целевой аудитории. Здесь неоценимым инструментом является дизайн-тестирование. Опросник стандартизован и универсален. Этот метод экономит время, даёт объективную информацию (часто противоположную мнению человека о себе), является неоценимым подспорьем для дизайнера, особенно в случаях, когда заказчик затрудняется в пожеланиях («сам не знает, чего хочет»).

Ниже следует описание методики формирования «дизайн-рецепта» относительно дизайна интерьеров. Методика может использоваться и в других видах дизайна для получения краткого психологического портрета потребителя этого дизайна.

Слово «тест» многих заказчиков пугает, поэтому оно заменено на слово «ответ».

2.2. Дизайн-опрос

Полный опрос включает следующие позиции:

1. Геометрический ответ

2. Цветовой ответ (по Бреславу)

3. Ответ на интро-, экстраверсию

4. Ответ на консерватизм — радикализм

5. Ответ на романтизм — реализм

6. Ответ на мягкость — жёсткость

7. Ответ на личное пространство

8. Ответ на подчиняемость — независимость

9. Ответ на оптимизм — пессимизм

10. Направленность мотиваций (на себя, на общение, на дело)

В случае выполнения дизайн-проекта общественного помещения, сайта, книги и пр. у дизайнера обычно нет возможности беседовать с целевой аудиторией. В этом случае надо подробно расспросить заказчика, какие люди будут посещать объект, работать в нём, пользоваться им, к какой социальной категории относится большинство из них, в каком соотношении находятся мужчины, женщины и дети, предположительный средний возраст, финансовое положение, круг интересов и так далее. Часто выясняются совершенно неожиданные вещи, когда Вы узнаете, что в зале ожидания автосервиса надо предусмотреть детский уголок, кулер с водой и туалет, так как автовладельцы-женщины очень часто приезжают с детьми и находятся там по нескольку часов. Автовладельцы-мужчины как правило отлучаются на всё время. Вы узнаете, что целевая аудитория дизайна элитного детского медицинского центра вовсе не дети, а их мамы, няни и водители. Целевая аудитория книг для детей до 5 лет — тоже их родители. Целевая аудитория женского нижнего белья — мужчины. Постепенно станет вырисовываться портрет «среднестатистического» представителя аудитории. Он и поможет Вам ответить на все вопросы. Для этого надо мысленно представить себя этим человеком и ответить за него, а ответы проанализировать.

У читателя сразу возникает желание проверить методику на себе. Сделайте это. Опросите и своих близких. Надо потренироваться. Варианта два: либо полное совпадение с Вашими представлениями о себе, либо несовпадение. Не торопитесь. Уже после подсчёта баллов спросите близких, похожа ли характеристика на Вас. И с удивлением обнаружите, что Ваше представление о себе было неточным.

Интересно, что далеко не каждый клиент интересуется результатами, хотя сам опрос принимают благосклонно. На все ответы требуется примерно 15 минут. Менее охотно отвечают мужчины. Особенно если Вы употребляете слова «психологические тесты», вопросник и т. п. Лучше говорить «список вопросов». Если клиент просит показать результаты, конечно, надо ему доброжелательно их показать, комментируя, что вопросы стандартизованные и объективные.

Все результаты позиций дизайнер обрабатывает сам: заносит ответы в карту с именем заказчика и потом анализирует. На это уходит около 25 минут в первый раз, а далее — 10 минут.

Пример заполненной карты следует ниже после тестов. Инструкции по обработке всех позиций изложены в разделе «2.3. Описание результатов».

Не надо заставлять заказчика считать баллы, карту ему показывать тоже не надо. Заказчик выбирает фигуру, проставляет оценки в таблице №2 и далее (№3—10) только выбирает подходящие варианты ответов. Комментарии к заданиям в вопроснике адресованы заказчику.

Позиция №1

Посмотрите на фигуры, изображённые на этом листе (рис. 1). Выберите из них ту, которая более похожа на Вас. Если это затруднительно, то выберите ту, которая более привлекательна. Далее напишите номера фигур в порядке убывания симпатии к ним.

Рис. 1

Позиция №2

Оцените, насколько выражено у Вас то или иное качество по пятибалльной системе. Проставьте оценки в таблице (табл. 1а, 1б). Если какое-то качество Вы не хотите оценивать, можете воздержаться.

Позиции №3—8

Перед Вами вопросы с вариантами ответов. Отмечайте подходящий для Вас ответ. Выбирать можно только один ответ. Долго не размышляйте. Давайте тот ответ, который первым приходит в голову. Отвечайте на все вопросы подряд, не дописывайте и не исправляйте ответы.

Старайтесь избегать неопределённых ответов б) («не знаю», «затрудняюсь ответить», «когда как» и т. п.). Если ни один из ответов Вам не подходит, попытайтесь определить, больше все-таки «да» или больше все-таки «нет».

На одну позицию затрачивайте 1—2 минуты.

Никаких подсчётов по завершении работы не производите.

Позиция №3

1. В компании Вы чувствуете себя дискомфортно, попав в центр внимания:

а) да

б) иногда

в) нет

2. Вам очень нравится принимать и развлекать гостей:

а) нет

б) иногда

в) да

3. Тяжким бременем для Вас является:

а) руководство людьми

б) затрудняюсь ответить

в) долгое вынужденное одиночество

4. Вы нашли бы себе занятие в камере-одиночке?

а) да

б) не знаю

в) с большим трудом

5. Нужно тщательно избегать излишних волнений, ибо они утомительны:

а) да

б) может быть

в) нет

6. Как бы Вы чувствовали себя после концерта, который вели в качестве конферансье?

а) очень усталым

б) не знаю

в) «на коне»

Позиция №4

1. Вам больше нравится придумывать новые и лучшие способы выполнения работы, чем придерживаться испытанных приёмов?

а) нет

б) затрудняюсь ответить

в) да

2. С каким мнением о музыке вообще Вы согласитесь?

а) только любимая мной музыка является настоящей

б) в любом жанре можно найти вещь по душе

в) современная музыкальная сфера требует реформ

3. Большую часть знаний за свою жизнь Вы получили:

а) на уроках и лекциях

б) и то, и другое

в) при самостоятельном чтении

4. От людей, постоянно стремящихся «улучшать» старое:

а) происходят одни неприятности

б) часто устаёшь

в) во многом зависит будущее

5. Вы любите размышлять об улучшении мира:

а) нет

б) иногда не прочь

в) да

6. Как Вы относитесь к новым технологиям?

а) не доверяю

б) доверяй, но проверяй!

в) это здорово!

Позиция №5

1. Обычно Ваши друзья:

а) дают Вам советы

б) не беспокоят Вас

в) спрашивают у Вас совета

2. Размеренная работа за компьютером или с техникой:

а) Вам не нравится

б) почему бы и нет

в) Вас бы устроила вполне

3. Более всего Вас привлекают в вещах:

а) мастерство и изящество

б) бывает по-разному

в) практичность, основательность, престижность

4. Наиболее приятные собеседники для Вас — люди:

а) изысканные и утончённые

б) затрудняюсь ответить

в) откровенные и прямолинейные

5. Работая в магазине, Вы бы предпочли:

а) оформлять витрины

б) быть продавцом

в) быть кассиром

6. Стихи можно выразить прозой без ущерба для смысла.

а) нет

б) смотря какие

в) да

Позиция №6

1. Каким видом спорта Вы предпочли бы заниматься?

а) шахматы

б) у-шу

в) бокс

2. Приходится ли Вам преодолевать смущение?

а) часто

б) иногда

в) никогда

3. Дрались ли Вы в детстве?

а) нет

б) приходилось иногда

в) часто

4. Ваш друг погрешил против совести и просит «выгородить» его. Ваш ответ:

а) выручите его

б) дадите общий совет

в) истина дороже

5. При острой необходимости высказать своё заведомо резкое мнение Вы:

а) «уходите в тень»

б) высказываетесь наполовину

в) не задумываясь, высказываете его

6. Хирург мучается, сочувствуя больному, которого он вынужден «резать» скальпелем.

Как Вы к нему относитесь?

а) это добрый человек

б) со временем привыкнет

в) это не хирург

Позиция №7

1. В кафе или ресторане, если есть возможность, Вы выберете место:

а) в углу лицом к залу

б) всё равно

в) в середине зала и около эстрады

2. Можете ли Вы спать со светом?

а) никогда

б) иногда

в) да

3. Отдыхая в пустом отеле на берегу моря, Вы думаете:

а) чтобы скорее приехали хоть какие-то отдыхающие

б) ни о чём

в) как хорошо, что весь отель теперь «Ваш!»

4. В вагоне метро Вы предпочтёте сесть:

а) в торце вагона лицом к дверям

б) на любое место

в) в середине вагона, сиденья

5. Где бы Вы лучше себя чувствовали в период отдыха?

а) в беседке собственного сада

б) в лесу

в) на просторе моря или на вершине горы

6. Считаете ли Вы равнинные или пустынные пейзажи скучными?

а) да

б) иногда

в) нет

Позиция №8

1. Чувство ответственности Вас:

а) угнетает

б) не беспокоит

в) стимулирует

2. Если бы у Вас было много денег, то Вы:

а) подстраховались бы от огласки и завистников

б) затрудняюсь ответить

в) жили бы без оглядки в своё удовольствие

3. Обычно, решая дела, Вы:

а) советуетесь и заручаетесь поддержкой надёжных людей

б) консультируетесь у специалистов и в профильной литературе

в) позволяете себе рисковать

4. При получении заказа в сфере обслуживания Вы обнаружили дефект. Что Вы сделаете?

а) оставите до лучших времён

б) устраните дома самостоятельно

в) добьётесь исправления недоработки

5. Часто ли Вы делаете что-либо оригинальным способом?

а) нет

б) иногда случается

в) да

6. На загруженном участке дороги Вы как водитель:

а) пропускаете вперёд всех напористых водителей

б) бывает по-разному

в) стараетесь быть первым

Позиция №9

1. Как Вы считаете, по натуре Вы:

а) оптимист

б) пессимист

в) разочаровавшийся оптимист

г) пессимист с чувством юмора

Позиция №10

1. При условии материальной обеспеченности и свободы выбора Вы предпочли бы деятельность, связанную:

а) с возможностью самореализации в атмосфере наибольшего признания

б) с нахождением в комфортном и благожелательном для Вас коллективе

в) с реальным общественно-полезным трудом

2.3. Обработка результатов

Ещё раз надо оговориться, что данные вопросы подходят не только для опроса будущих жильцов жилого помещения, но и для заочного опроса целевой аудитории проектируемого нежилого объекта (кафе, клуб, медицинский центр, аптека, магазин, офис), сайта, издания СМИ.

В типичном случае, когда заказчик не может дать портрет целевой аудитории или представляет её в своих фантазиях неверно, дизайнер по возможности описывает её сам, корректируя с заказчиком. При этом надо учитывать состояние и месторасположение здания, его престижность, соседство других предприятий, этажность, удобство парковки, удалённость от центра, приближённость транспорта, криминальных или элитных зон, пригородов, основную тематику издания, ценовую категорию, места распространения и пр.).

Теперь обработка результатов. Возьмите карту результатов (в Приложении) и заполняйте её последовательно. Ниже приведён заполненный образец. Разберём все позиции по порядку. Это надо сделать внимательно один раз. И Вы навсегда избавитесь от непонятностей по поводу предпочтений заказчика или ожиданий целевой аудитории.

Карта результатов №5

Дата 11.11.1111

Ф. И. О. Сергеев Сергей Сергеевич

Позиция №1

Фигуры: зигзаг, круг, треугольник, квадрат, вертикальный прямоугольник, горизонтальный прямоугольник.

Позиция №2

Табл. 2

Позиции №3—8

Табл. 3

Результаты

1) зигзаг, круг

2) синий, зелёный, красный, жёлтый

3) оптимально коммуникабельный

4) либерал

5) уравновешенный философ

6) умеренный конформист

7) большое жизненное пространство

8) подчиняем

9) оптимист

10) ориентация на коллектив

2.3.1. Обработка позиции №1. Геометрический тест

(Автор Сьюзен Деллингер, США. Точность диагностики составляет 85%).

В позиции №1 надо отметить геометрические фигуры в порядке убывания предпочтения.

Первая фигура — это субъективная форма, последняя — форма человека, взаимодействие с которым будет более всего затруднительно. Если выбор одной фигуры невозможен, то поведение описывается несколькими фигурами. Иногда человек может немного изменить фигуру: удлинить или сделать асимметричной. Это говорит о независимости.

Краткие определения

Круг — внешняя самодостаточность и гармоничность, внутренняя эмоциональность и напряжённость.

Квадрат — надёжность, консерватизм, трудолюбие, рационализм.

Прямоугольник горизонтальный — простота, приземлённость, себялюбие, пассивность.

Прямоугольник вертикальный — переходное состояние, растерянность, поиск, развитие.

Треугольник — целеустремлённое властолюбие, энергия, эгоцентризм.

Зигзаг — эксцентричность, непоследовательность, возбудимость.

Человек-круг

Мифологический символ гармонии. Самая доброжелательная форма.

«Круги» лучшие коммуникаторы, лучшие слушатели, имеют развитое чувство сострадания. Они счастливы, когда все ладят друг с другом. Они относятся к «правополушарным» мыслителям, при решении жизненных проблем в приоритете не анализ и логика, а интуиция и эмоциональность.

Обычно они ориентированы на людей и общение, «болеют» за коллектив. В конфликтах уступчивы, слабы как менеджеры и руководители. Им мешает развитая эмпатия и недостаточность «левополушарных» качеств. Однако они проявляют завидную твёрдость, если вопрос затрагивает мораль или нарушает справедливость.

«Круги» умеют найти общее даже в противоположном (как в жизни, так и в отношениях), они прирождённые психологи. Обычно имеют хороший вкус.

Надо обратить внимание, что круг — это двухмерное изображение шара. Шар — самодостаточная фигура: ни убавить, ни прибавить. Всякая предоставленная себе система имеет тяготение к шарообразной форме. Планеты, атомы, капли жидкости, живые клетки и прочее. Одновременно шар является и неустойчивой фигурой. Положите на любую гладкую плоскость шарик из гладкого же материала. Он непременно покатится. Положение его всегда неустойчиво. Но при всяком своём движении шар не утратит форму, сохранит структуру и свойства. Очень часто внутри шара таится огромная энергия, в сжатой форме и с большим потенциалом. Это и энергия ядра Земли, Солнца, и атомная энергия и энергия созидания живого. У «людей-кругов» их эмоциональность и постоянная внутренняя напряжённость в связи с переживаниями дают неожиданные выходы, как выбросы протуберанцев Солнца. Это могут быть неординарные поступки, увлечения, начинания (часто утопические).

Человек-квадрат

В одежде «квадраты» консервативны, строги, любят форменную одежду. Волосы аккуратно подстрижены или уложены, всегда с собой имеются носовые платки, расчёска, деньги «на всякий случай», которые, однако, не тратят попусту. Обувь чистая всегда. Легко обходятся без украшений и ярких цветов в одежде. Походка степенная, неторопливая, мимика чаще беспристрастная, жесты скупы и точны. Часто потеет в нестандартных ситуациях.

По характеру «квадрат» организованный, пунктуальный (вплоть до педантичности или мелочности), трудолюбивый (может быть трудоголиком), рациональный (порой до абсурда), настойчивый (до степени упрямства), терпеливый (до нерешительности), надёжный, порой консервативный, бережливый (иногда до скупости).

«Квадраты» способны ясно излагать мысли, но речь скучна, суха и холодна, со штампами и множеством фактов, цифр, часто увязает в мелочах. Он ориентирован на дело, на высшее качество выполняемой работы. Это является опорой для его самоутверждения и осознания собственной значимости. Мышление систематизированное, доминирует «левополушарный» тип, логическое, упорядоченное. Он коллекционирует информацию, любит быть в курсе всех событий делового порядка. Консерватизм, любовь к порядку, организующая способность помогают ему стать хорошим администратором, но не менеджером.

В окружающей среде «квадрат» ценит функциональность вещей, возможность подчеркнуть свою принадлежность к определённой социальной группе. Не любит декоративных излишеств. Ценит тяжёлую деревянную мебель, традиционный стиль, часто воссоздаёт среду дома своих родителей.

Человек-прямоугольник горизонтальный

Чрезвычайно устойчивая фигура. Это квадрат в квадрате. С оговоркой, что в нём меньше энергии и движения, упорства и целеустремлённости. Он более приземлён, а поэтому более ориентирован на себя в простом обывательском смысле. Его замыслы незатейливы, картина мира ясна и определённа. Эстетика второстепенна, в приоритете удобство и экономичность.

Человек-прямоугольник вертикальный

Эта фигура означает не тип личности, а её состояние. Состояние переходное, характеризующееся замешательством, растерянностью, неопределённостью в отношении себя. Из-за этого поступки могут быть непоследовательны, непредсказуемы, самооценка размытая или низкая. Характерно состояние поиска (работы, партнёра, себя…). Всё время как бы идёт примерка других форм личности. В связи с этим обостряется живой интерес ко всему, любознательность и… смелость. Прямоугольниками легко манипулировать. Это временное состояние, однако, есть люди, которые проводят в нём всю жизнь.

Человек-треугольник

Выглядят «треугольники» (или стараются выглядеть) благополучно. Их усилия направлены на создание имиджа преуспевающего человека. Одежда модная, качественная, дорогая. Они умеют носить её естественно, непринуждённо. Голос громкий, невысокий. «Треугольники» обычно хорошие ораторы, употребляют много глаголов активного действия: пересматривать, пробивать, доставать, изменять. Энергичная уверенная походка при плавности движений. Они хорошо владеют мимикой, губы плотно сжаты, глазами контактируют только при личной заинтересованности, их рукопожатие властное.

«Треугольники» — мыслители «левополушарного» типа, способны сосредотачиваться на главном, при достижении цели концентрируются и бывают неразборчивы в средствах. Испытывают сильную потребность быть правым и управлять положением дел. Уверенны и нетерпимы, с трудом признают свои ошибки, решений не меняют, не терпят возражений. Честолюбивы, ориентированы на дело, но не ради дела, а ради карьеры. Прежде чем за что-то взяться, спрашивают себя, что они с этого будут иметь? В сущности, преобладает ориентация на себя. Отличные менеджеры, могут выставить выгодное для себя дело в лучшем свете.

В формировании жизненной среды не жалеют сил для демонстрации прочного положения, власти, успеха. Всё, что имеет, в том числе одежда, интерьер, сайт, бизнес, должно быть дорогим, качественным, модным.

Человек-зигзаг

«Зигзаги» экспрессивны, эксцентричны, возбудимы, непредсказуемы. Все эти «экс» есть неспособность удержаться в рамках привычного. Они всегда хотят что-то менять, причём путём слома и конфликта, строить новое. Но не могут продуктивно трудиться в хорошо структурированных условиях, им необходимо большое разнообразие и высокий уровень стимуляции на работе. Они стремятся быть независимыми, но не способны доводить дело до конца, не обладают настойчивостью и терпением. Тип мышления «правополушарный», «инакомыслящий». Ему свойственна образность, интегративность, мозаичность, непоследовательность. Стиль мышления синтетический, но скачками, всплесками. «Зигзаги» непрактичны, нереалистичны и наивны. Генерирование идей в постоянно меняющемся мире — вот их стихия.

В одежде «зигзагов» преобладает эксцентричность, эпатаж, часто эклектика, связанная с очень сложным эстетическим чувством. В дизайне согласятся на любую «безумную идею» ради неё самой, скорее всего, поменяют её на другую такую же, но не закончат до конца ничего, увлекшись чем-то новым.

2.3.2. Обработка позиции №2. Типы цветового поведения

В карте дизайнер переписывает в таблицу 5 (пример — таблица 2) «Позиция №2» ответы заказчика по порядку вопросов и подсчитывает сумму баллов в каждом столбике под буквами «К», «Ж», «С», «З». Эти буквы — названия типов цветового поведения соответственно: красный, жёлтый, синий, зелёный. Варианты результатов:

1. Числа в графах «Итого» не выходят за пределы 15—30 баллов — оптимальный вариант.

2. Разница между самым большим и самым маленьким числом не превышает 5 баллов — человек в цветовом поведении гармоничный.

3. Число в графе «Итого» меньше 15 баллов — этот тип цветового поведения недостаточен у обследуемого.

4. Число в графе «Итого» более 30 баллов — цветовое поведение данного типа переразвито и может быть препятствием в некоторых ситуациях

Здесь необходимо уточнить, что тип цветового поведения не то же самое, что любимый цвет. Точнее, этот цвет предпочтителен, но любовь к нему зависит от состояния заказчика. В этой позиции устанавливается похожесть личности клиента и психосемантики цвета как феномена. И может так случится, что человеку синего типа поведения ближе колорит в оттенках жёлтого, и он даже сознательно к нему тянется.

Синий тип поведения

Внешне спокойный, сдержанный, порой ничем себя не проявляющий, ориентирован более на себя. Часто интроверт, тонко чувствующий человек, раним и чувствителен. Плохо умеет постоять за себя, способен проникать в суть сложных явлений. Не любит ответственности. При внешнем спокойствии может быть очень тревожен и мнителен внутри, недоверчив и нерешителен.

Красный тип поведения

Энергичный, деятельный. Внимание концентрирует на себе или на деле. В последнем случае дело служит для самоутверждения. Порой агрессивен, способен к эпатированию окружающих, любит быть в центре внимания, эгоцентричный. Упорный, настойчивый, энергия порой бьёт через край. Часто принимает нестандартные решения, не боится ответственности. Склонен к авторитарности, любит занимать административные должности. Для него важен престиж, общественное мнение, самоуважение.

Жёлтый тип поведения

Имеет потенциально много энергии, но достаточно хорошо управляется с ней. Упорядочен и последователен в действиях. Отличается оптимистическим взглядом на мир, коммуникабелен, готов к новациям, позитивно относится к нестандартным решениям. Склонен к постоянству, любит обдумывать свои решения. Обычно имеет хорошо развитый интеллект. Эстетические и прагматические мотивации в отношении интерьера находятся в оптимальном соотношении.

Зелёный тип поведения

Устойчив во взглядах и пристрастиях, основателен и надёжен. Обстоятелен, трудолюбив, любит порядок. Консервативен, традиционен, любит логическую аргументацию. Придаёт большое значение престижным, качественным вещам, однако в средней ценовой категории. Уравновешен, спокоен, аккуратен, обязателен, надёжен как партнер.

Теперь необходимо предостеречь от прямолинейного использования полученных результатов. Например, имеем человека синего типа поведения. Следовательно, ему созвучен синий цвет. И представьте себе, что Вы делаете интерьер в синих тонах. Этот тихий, замкнутый и слабый человек совсем «завянет» в синем интерьере! Его одолеет апатия или тоска. Конечно, надо поддержать его натуру синим, но одновременно «взбодрить» тёплыми цветами. Они же и для цветового баланса необходимы в качестве дополнительных. Однако нужно не переборщить, так как эти люди истощаемы и обилие красного, например, их изнурит, сделает раздражительными. То есть даём синие оттенки и уравновешиваем жёлтыми и оранжевыми.

В то же время красный тип поведения может даже вслух требовать красного и побольше. Но дизайнер как профессионал знает, что в большом количестве красного возбудимый человек может серьёзно заболеть. Тогда даём красные акценты на дополнительном нюансном или нейтральном фоне. Никто не будет сомневаться, что интерьер красный. Особенно хорош красный на сером!

Зелёный тип поведения обычно бывает доволен собой. Он и вправду уравновешен, упорядочен, стабилен. Корректировать его состояние нет необходимости. Поэтому можно давать оттенки зелёного, лучше неяркого (салатовый, яблочный, нефритовый, фисташковый, акация, хаки), жёлто-зелёного (гороховый, оливковый, нефритовый, болотный, защитный). Обилие сочного зелёного обычно не приветствуется, поскольку в окружающей среде его итак избыток, а в переизбытке он навевает тоску. Густо-зелёный цвет архетипически старый и банальный. Зелёному типу поведения очень хорошо подходят оттенки жёлтого (бежевый, кремовый, песочный, сливочный, соломенный, персиковый, горчичный, табачный, охра, бронзовый, палевый, шафранный и т.п.) и сине-зелёного (светло-бирюзовый, морской волны). Жёлтые тона принимают все, это удобный «дежурный» вариант.

Жёлтый тип поведения приветствует практически все цвета в силу своей психологии. Он оптимистичен и сбалансирован, поэтому в гармоничном сочетании его устроят любые колориты, кроме «тоскливых» (тёмные серовато-бурые нюансные).

2.3.3. Обработка позиций №3—8

Дизайнер должен внести в карту в таблицу 6 «Позиции №3—8» (пример — таблица 3) оценки, проставленные заказчиком. Номер столбца это номер позиции, номер строки это номер вопроса, их в каждой позиции по шесть.

Ответы оцениваются так: а) 3 балла; б) 4 балла; в) 5 баллов.

Далее надо подсчитать сумму баллов «Итого» в каждом столбце.

18—22 балла

определённо интроверт (для №3)

консерватор (для №4)

романтик (для №5)

уступчивый, мягкий (для №6)

скромное жизненное пространство (для №7)

подчиняем (для №8)

23—26 баллов

оптимально коммуникабельный (для №3)

либерал (для №4)

уравновешенный философ (для №5)

умеренный конформист (для №6)

средне-стандартное жизненное пространство (для №7)

по ситуации (для №8)

27—30 баллов

экстраверт (для №3)

радикал (для №4)

реалист (для №5)

жёсткий (для №6)

большое жизненное пространство (для №7)

независимость (для №8)

Получившееся вписать в «Результаты» внизу карты.

2.3.4. Обработка позиции №9

Принимается в расчёт прямой ответ. Ответы в) и г) являются вариантами ответа б) пессимист.

Вписать в карту в «Результаты».

2.3.5. Обработка позиции №10

Ответ а) — направленность мотиваций на себя

Ответ б) — направленность мотиваций на общение

Ответ в) — направленность мотиваций на дело

Вписать в карту в «Результаты».

Итак, в «Результатах» получился список из десяти черт характера. При наличии навыка на всю обработку уходит около 15 минут. Согласитесь, это совсем немного.

Теперь мы представляем себе психологический портрет заказчика, на основании которого можем прогнозировать его предпочтения. Случается, что в портрете оказались несовместимые черты. Так бывает, когда человек неискренен или хочет показаться «лучше», или это случайность. Тогда решаем, какая черта «лишняя». Вычёркиваем её. Девять качеств достаточно, чтобы составить дизайн-рецепт.

2.4. Алгоритм дизайн-рецепта

Параметры, по которым должен определиться дизайнер на основании данных опроса заказчика:

1) стиль

2) форма

3) цвет

4) композиция

5) образ

6) композиционный центр

7) яркость цвета

8) пространство

9) количество помещений и их размер

10) уровни помещений

11) количество мебели

12) материалы

13) фактура

14) драпировки

15) величина окон

16) естественный свет

17) искусственный свет

18) специальные помещения

19) коррекция проблем заказчика и пространства средствами интерьера

2.5. Пример дизайн-рецепта

Предположим, что обработка дала следующие результаты:

1) красный

2) квадрат

3) экстраверт

4) радикал

5) романтик

6) жёсткий

7) большое жизненное пространство

8) независимый

9) пессимист

10) ориентирован на дело

Обращает на себя внимание тот факт, что у одного человека имеются, казалось бы, взаимоисключающие качества. Особенно выбиваются из общего списка «романтик» и «пессимист». На общий результат существенно не повлияет, если мы вычеркнем одно из них (например, «романтик»). Испытуемый мог быть неоткровенен (имеет право), мог видеть себя таким, как хочется, мог догадаться о подоплёке вопросов и подыграть желаемому результату и прочее. Девяти качеств вполне достаточно для психологического портрета. Теперь он для нас «прозрачен» и рекомендации можно составить без труда.

Составить дизайн-рецепт может любой грамотный дизайнер. Необходимо хорошо знать все возможные стили, материалы и возможности дизайна вообще.

Сосредоточившись и удерживая в голове портрет заказчика, подбираем подходящие ему варианты по алгоритму дизайн-рецепта (табл. 4). Ниже даны подсказки (раздел 4. Подсказки), представляющие перечень возможных вариантов.

Табл. 4

Случается так, что заказчик отрицательно относится к письменным вопросникам (чаще мужчины), либо ему очень некогда, либо разговор происходит по телефону (заказчик в другом городе) и т. д. Тогда незаменимым окажется блиц-опрос, который опытные дизайнеры итак составляют себе сами для удобства в работе. Ничего не забудется, всё уточнится.

Ниже предлагается один из вариантов такого вопросника. Вы можете его дополнять, совершенствовать и обмениваться опытом с коллегами.

2.6. Блиц-опрос заказчика (интерьер)

1. Помещение (квартира, коттедж, таунхаус, …):

1) предназначение (жильё постоянное, временное, для длительно гостящих близких, квартира-офис, студия и т. д.)

2) количество комнат

3) площадь

4) этаж

5) ориентация по сторонам света

6) количество уровней

7) количество санузлов

8) балконы, лоджии

9) эркеры

10) террасы

2. Возраст и пол всех проживающих.

3. Род занятий (служащий, коммерция, педагогика, медицина, спорт, театр, домохозяйствование), социальное положение.

4. Стиль жизни (сколько времени проводят дома, какую часть суток — утро, вечер, часто ли бывают вечеринки, банкеты, презентации и т.д.).

5. Домашние животные, площадь для них, специальные приспособления, привычки.

6. Предпочтения — антипатии (желательно задавать наводящие вопросы):

1) стиль

2) формы

3) материалы

4) количество пространства

5) пустые плоскости

6) количество вещей (запасы, спортивное снаряжение…)

7) освещение общее, зональное, интимное

8) естественный свет (много, мало, исключён)

9) окна (размер, количество, переплёты, тонирование)

10) драпировки (количество, прозрачность, многослойность, отсутствие)

7. Увлечения (хобби):

1) компьютер

2) видео

3) музыка

4) фото

5) антиквариат

6) живопись

7) книги

8) бильярд

9) спорт (тренажёры, спортзал)

10) животные, рыбы, птицы

11) коллекционирование

8. Главные черты характера (по желанию).

9. Любимое произведение (музыка, живопись, литература, кино, стихи).

10. Предпочитаемые стили, жанры, время года.

11. Специальные помещения (нужное подчеркнуть): санузлы, гардеробная, постирочная, гладильная, гостевая, игровая, офис, кабинет, библиотека, домашний кинотеатр, фонотека, видеотека, галерея, салон, будуар, зал для приёмов, гараж, мастерская, студия, танцзал, бильярд, тренажёрный зал, аудитория, выставочный зал, зимний сад, оранжерея, бассейн, сауна и т. д.

12. Обсуждение каждого помещения: назначение, отделка, меблировка.

13. Цель обращения к дизайнеру (отметить нужное):

1) привычка делать всё «как следует»

2) неуверенность в себе

3) нехватка времени

4) желание «пустить пыль в глаза»

5) «так принято»

6) другие причины

14. С каким определением дизайна интерьера Вы согласны (отметить нужное):

1) создание концепции, стиля, цветового решения и рекомендации по материалам, им соответствующим

2) креативная деятельность (творческая и конструктивная — эскизы и чертежи) по созданию среды, отвечающей потребностям и целям заказчика или группы лиц, а также законам функциональности, гармонии и цветовосприятия

3) поиск, выбор и заказ материалов в соответствии с желанием заказчика

4) координация работы строителей, фирм-поставщиков и исполнителей

5) контроль за исполнением фирмами своих обязательств, за работой строителей, качеством и стоимостью материалов

6) согласование проектной документации

Глава 3. Защита

Ни для кого не секрет, что от умения правильно вести деловую беседу во многом зависит её успех. Во время работы дизайнеру неоднократно приходится защищать свой дизайн-проект или отдельные его положения. И вовсе не из чувства творческого эгоизма, а по соображениям здравого смысла.

Например, заказчик хочет определённый стиль из определённых материалов. А Вы заранее знаете, что смотреться не будет, так как материалы противопоказаны выбранному стилю. Заказчик этого не видит. К тому же хочет сэкономить. Вы должны разубедить его, но профессионально и грамотно. Во-первых, чтобы не было стыдно потом за проект. Ваша работа это Ваша реклама. Во-вторых, заказчик может упрекнуть Вас: «Дизайнер должен был убедить меня, ведь он же профессионал!» И обвинит во всех грехах.

Если доводы эстетического порядка оказываются неубедительными, примените доводы, ориентированные на интересы заказчика. То есть любое своё предложение объясняйте выгодой и пользой для него. Например, что дешёвые материалы некрасиво стареют. Что они придут в негодность очень скоро и возникнет необходимость в повторении ремонта. Или что данный стиль не соответствует потребностям целевой аудитории и несимпатичен ей. Или что выбранные материалы очень сомнительны с точки зрения экологичности.

Чтобы делать это виртуозно, надо много знать. А кто сказал, что профессия дизайнера лёгкая?

Что имеем. Характеристика помещения (площадь, этаж, местонахождение, состояние, как эксплуатировалось до проектирования). Выясняете для себя. Докладываете заказчику. Советуете навести дополнительные справки. Например, большие трещины на стене, «гуляющие» плиты перекрытия и пр. В некоторых случаях необходимо составлять дефектный акт с указанием «криминальных» недостатков помещения. Но это уже обязанность строительной организации, которая будет выполнять Ваш проект. Иногда советуете освятить помещение. Демонстрируете тем самым своё серьёзное и профессиональное отношение к делу.

Цель. Предназначение после проектирования. Выясняете для себя. Вносите предложения по расширению возможностей коммерческого использования. Или, наоборот, разубеждаете в некоторых намерениях относительно помещения. Например, что активное использование второго этажа нецелесообразно, так как там нет естественного света и клиенты кафе семейного отдыха будут избегать этих мест. Или отстаиваете замену магазина, совмещённого с детским кафе, на секс-шоп (шутка). Вносите свои предложения.

Для кого. Общие сведения о будущих хозяевах квартиры или целевой аудитории заведения, организации и её характеристики.

Планировка. Докладываете, какие были произведены изменения в планировке (с обоснованием целесообразности и выгоды для клиента).

Стиль. Стилевое решение (аргументировать целесообразность данного решения, перечислить средства достижения стилевого соответствия, варианты решений). Другими словами, почему именно этот стиль предпочтителен (удобен, практичен, эксклюзивен, недорогой или наоборот, дорогой, подходит по характеру заказчику или целевой аудитории и будет нравиться). Подробнее рассказать о стиле, так как заказчик вряд ли осведомлён в этой области.

Образ. Интерьер как произведение искусства, имеющее название, идею, композицию с композиционным центром. Вид композиции. Характер образа, сочетающийся с интерьером (музыка, стихи, живопись, время года, картина природы). Как отражена основная идея интерьера. Это можно заказчику и не сообщать. Дизайнер решает для себя сам. Но без этого не получится интерьер «по фигуре», не состоится его образная целостность и эмоционально-смысловая насыщенность, когда не стыдно и когда фотографии помещают в журналах бесплатно для дизайнера.

Цвет. Цветовое решение надо обосновать, исходя из предназначения помещения, пристрастий хозяев или целевой аудитории, освещения, соображений практичности и других причин (см. книги по психологии цвета).

Сложности. Особенности данного помещения, представлявшие трудности и способы их преодоления. Например, низкие потолки, узкий коридор, ригели, ниши и т. д. Оговорить с заказчиком надо обязательно, уведомив его о предстоящих сложностях Вашей работы. Но опытный дизайнер всегда сможет превратить недостаток в достоинство, обратив внимание заказчика на то, как он остроумно обыграл сложности интерьера.

Преимущества. Особенности, являющиеся преимуществами данного помещения, способы их использования (акцентирования). Например, красивый вид из окна, толстые стены, наличие ниш, отсутствие несущих перегородок и т. д. Предлагаете варианты использования этих преимуществ.

Освещение (верхнее, по зонам, акцент на деталях, на естественном свете, тёплый или холодный спектр свечения, какие лампы). Обязательна аргументация на хорошем профессиональном уровне. Тогда отпадают все вопросы и возражения.

Эргономический анализ перепланировки, мебели, светильников, других аксессуаров (рассказать и показать, что, где и как расположено). Также надо аргументировать.

Детали. Названия основных составляющих интерьера, тип, марка, индекс, фирма-изготовитель, фирма-дистрибьютер, адреса, телефоны (отделочные материалы — краска, плитка, паркет, панели и пр.; мебель, светильники, оргтехника, двери, окна, декоративные элементы — колонны, арки, лепнина текстиль и т.д.).

Глава 4. Подсказки

4.1. Подсказка по стилям

Предлагаемый список не претендует на корректность названий. Он продиктован жизнью. Приведены названия стилей, подстилей и направлений (по алфавиту), бытующие на рынке дизайнерских услуг.

• Ампир.

• Английский.

• Анимализм.

• Ар Деко.

• Барокко.

• Бидермейер.

• Бионический (бионика).

• Богемный.

• Бохо.

• Брутальный.

• Ваби-саби.

• Византийский.

• Викторианский.

• Винтаж.

• Возрождение = Ренессанс.

• Восточный.

• Гавайский.

• Георгианский стиль.

• Гламур.

• Голливуд-ридженси.

• Готический.

• Гранж-классик.

• Гранж-натур.

• Дворцовый.

• Деконструктивизм.

• Египетский.

• Индустриальный (конструктивизм или хай-тэк).

• Ислам (арабский).

• Историзм = кризис стилей = неостили

• Кантри.

• Киберпанк и киберготика.

• Китч.

• Классицизм.

• Колониальный.

• Конструктивизм (индустриальный).

• Контемпорари (современный).

• Культовый (культ личности известного человека, группы)

• Лофт.

• Марокканский.

• Минимализм.

• Модерн.

• Необарокко.

• Неоготика.

• Неоренессанс.

• Неорококо.

• Неоклассицизм.

• Ориентальный (восточный).

• Оп арт.

• Поп арт.

• Постмодернизм.

• Прованский.

• Псевдорусский = русский.

• Рококо.

• Романтизм.

• Русский.

• Рустикальный.

• Скандинавский = шведский.

• Современный (контемпорари).

• Средиземноморский.

• Стиль регентства.

• Стимпанк.

• Техно.

• Традиционный (ампир или бидермейер).

• Фольклорный (этнический).

• Французский.

• Функционализм.

• Футуризм.

• Фьюжн.

• Фэнтези.

• Хай-тек.

• Хиппи-стиль.

• Шале (альпийский).

• Шебби-шик.

• Шейкерский (шекерский).

• Экзотический (этнический) (Африка, Южная Америка, мавританский, марокканский, Американские индейцы, Ацтеки, Инки, Древняя Русь).

• Эклектика.

• Экологический.

• Этнический: китайский, японский, индийский, арабский, марокканский, мавританский, Африка, гавайский, Южная Америка, Американские индейцы, Ацтеки, Инки, Древняя Русь = русский.

4.2. Подсказка по формам

Если принято решение придерживаться определённого стиля, то надо использовать формы, соответствующие этому стилю. Если стиль индивидуальный, то формы могут быть разнообразными или одинаковыми, угловатыми или округлыми, выпуклыми или незаметными, резко меняющими направление или плавными, мелкими или крупными, привычными или эпатирующими.

4.3. Подсказка по цвету

По результатам дизайн-опроса можно выяснить предпочтительную для заказчика гамму. Дизайнеру надо определить, в каком примерно соотношении эти цвета будут присутствовать в интерьере.

Не надо забывать о психологическом влиянии цвета. Яркие и настойчивые цвета надо давать умеренно, акцентами, локальными ударами или окантовками. Пусть это будут легко заменимые элементы — ткани, светильники, малая пластика, картины, панно, обивка мебели.

Не исключено, что в будущем вкусы заказчика скорректируются, или он устанет от обстановки, или здесь окажутся другие жильцы. И тогда будет легко внести изменения.

4.4. Подсказка по композиции

Композиция и цвет самые главные инструменты дизайнера. Композиция может быть открытая и закрытая, статичная и динамичная, нюансная и контрастная (нюанс по цвету и по форме, контраст по цвету и по форме, нюанс по цвету и контраст по форме, контраст по цвету и нюанс по форме). Нюансные интерьеры делать сложнее. Не забывайте про «золотое сечение».

4.5. Подсказка по образу

Образ придумывать не обязательно. Заказчику это не нужно. Это нужно дизайнеру. Цельный образ («Полёт стрижа», «Пчела», «Вкус жизни», «Осколки», «Пауза». «Сиреневое утро», «Красное эхо» и т.п.) будет цементировать композицию, поможет не отступать от первоначальной концепции, выдержать единство стиля до мелочей.

4.6. Подсказка по композиционному центру

Композиционный центр нужно представлять себе как узел, вокруг которого организуются все остальные элементы. Очень важно уметь представлять себя в пространстве как наяву. Перемещаться в нём, дышать, пользоваться мебелью, открывать двери и окна. Тогда Вы безошибочно почувствуете, вокруг чего можно развернуть спектакль. Это может быть предмет мебели, окно, картина, лестница, вид из окна, архитектурная деталь.

Заблуждением является попытка выделить центр на общем плане всех помещений. Все помещения одновременно в поле зрения никогда не попадут. На бумаге будет красивый переход линий из холла в спальню. А в действительности — обрывки ничем не поддержанных линий в разных пространствах.

Единство пространств должно быть очевидно во время присутствия. И если его приходится доказывать (себе или заказчику), это означает только одно — единство не состоялось.

4.7. Подсказка по яркости цвета

Локальные яркие цвета нужно использовать осторожно. Посмотрите на разноцветный срез мраморной плиты. Как живая картина. Но если вглядитесь в оттенки, то увидите, что каждый из них в отдельности — сложный смешанный и невнятный цвет. Секрет колорита не в выборе доминирующего цвета, а в выборе гармоничной гаммы. И состоять она будет, скорее всего, из грязноватых, светлых или тёмных оттенков без определённого названия.

Образцом колорита может быть красивая по цветосочетанию ткань, ковёр, букет цветов, срез натурального камня, раскрашенная национальная керамика и многое другое.

4.8. Подсказка по пространству

Величина, открытость, высота и уровни потолков, насыщенность предметами.

4.9. Подсказка по количеству помещений

Их может быть много или мало, большие или маленькие (уточнять площадь), может быть вообще одно.

4.10. Подсказка по уровням помещений

Поинтересуйтесь у заказчика, приветствует ли он многоуровневые помещения (если таковые возможны в принципе). Даже если потолки не так высоки, а он хотел бы перепада высот, можно предложить подиумы различной высоты (10—16 см как перепад высоты пола в одну ступеньку, 40—60 см как второй уровень пола, где можно выстраивать отдельную зону, использовать для сидения, под ним устраивать «лежащий шкаф», выкатные ящики, выше 60 см как бельэтаж для библиотеки, спального места.

4.11. Подсказка по количеству мебели

Много или мало, крупная или небольшая, цельная или дробная. Дизайнер должен уточнять эти мелочи, так как может случиться, что заказчик любит мало предметов и не любит пустоты. Тогда Вы предложите ему в гостиную 2—3 предмета, но достойные по размерам. Или он предпочитает много предметов и тогда интерьер будет беспокоен из-за обилия форм, углов, высот. В этом случае лучше применить модульную мебель, которая выполнена в одном ключе. Ведь модули можно спроектировать и самому, это очень увлекательное занятие! Роль дизайнера — режиссировать сценарий интерьера и предвидеть результат.

4.12. Подсказка по материалам

Натуральные или искусственные, один или сочетание. Отношение к дереву (по породам), камню, металлу (алюминий, бронза), стеклу (белое, цветное), пластмассе, гипсокартону, бетону, краске, обоям, тканям, композитным материалам. Что приемлемо и что активно не нравится.

4.13. Подсказка по фактурам

Гладкие с текстурой и без, шероховатые с фактурой и без, бликующие, глянцевые, матовые, холодные, тёплые, скользкие, шершавые, патина, естественные неровности, признаки ручного труда.

4.14. Подсказка по драпировкам

Много, мало или отсутствие, многослойные или однослойные, в один уровень или в несколько, спуск на пол, стационарные или раздвижные, трансформирование, сезонные варианты, в оконных проёмах, в дверных проёмах, для разделения пространства. Жалюзи как дополнение или как основные. Рулонные шторы (то же).

4.15. Подсказка по оконным проёмам

Оконные проёмы в городском жилье изменять нельзя. Но если почему-то они Вас не устраивают, можно схитрить. Для увеличения использовать зеркала на откосах, или устроить откосы, сильно раскрывающиеся внутрь, облегчить драпировки, охватив прилегающие простенки. Тогда окна будут казаться больше. Если необходимо уменьшить оконные проемы, можно придумать накладки из гипсокартона сверху и по сторонам (с имитацией форм определённого стиля), большой ламбрекен, плотные шторы. Однако, такая задача стоит редко.

4.16. Подсказка по естественному освещению

Вовсе не редкость, когда уставших бизнес-людей раздражает естественный свет. Необходимо задать вопрос на эту тему и уточнить количество, направление: сбоку, сверху (зенитный фонарь, мансардные окна), регулирование.

4.17. Подсказка по искусственному освещению

Положение, вид источников, количество, многофункциональность, направление, регулирование. Нелишне напомнить, что начинать проектирование освещения надо с зон, а потом — общее. Подсветки всегда недостаточны для хорошего освещения по зонам.

4.18. Подсказка по специальным помещениям

Не забудьте пробежаться по списку: зал для приёмов, кабинет, домашний офис, дополнительные санузлы, помещения для гостей, для животных, танцзал, физкультурный зал, тренажёрный зал, бильярд, домашний кинотеатр, сауна, бассейн, будуар, библиотека, фонотека, видеотека, галерея, салон, оранжерея, студия, гардеробная, постирочная, гладильная.

4.19. Подсказка по электрооборудованию

При проектировании достаточно взять нижеследующий список и пройти по нему, ставя около позиций плюсы, минусы и количества в цифрах.

NB!

Начинать с планирования освещения по зонам, в последнюю очередь общее освещение.

Количество розеток и светильников планировать «с запасом».

Все электрические приборы должны быть заземлены, особенно имеющие металлический корпус.

Светильники, выключатели, выводы, розетки желательно указывать с учётом потребляемой мощности.

1. Электрический подогрев пола — система «тёплый пол».

2. Система вентиляции и кондиционирования.

3. Встроенный пылесос.

4. Домашний кинотеатр.

5. Другие инженерные системы (охранная, видеонаблюдение, «умный дом»).

6. Электрооборудование кухни:

• светильники (выключатели, выводы 220 В)

• подсветки в полках, под полками, фитолампы, аквариум (выключатели, розетки 220 В или выводы)

• устройства системы «умный дом»

• холодильник/и (2—4 розетки 220 В)

• электроплита отдельностоящая (розетка 220 В или вывод)

• газовая плита отдельностоящая (розетка 220 В или вывод)

• варочная панель электрическая (розетка 220 В или вывод)

• варочная панель газовая (розетка 220 В или вывод)

• вытяжное устройство (розетка 220 В или вывод)

• принудительная вентиляция-вентилятор (выключатель, вывод 220 В)

• посудомоечная машина (розетка 220 В или вывод)

• стиральная машина (розетка 220 В или вывод)

• электродуховка (розетка 220 В или вывод)

• газовая духовка (розетка 220 В или вывод)

• электрогриль (розетка 220 В или вывод)

• СВЧ-печь (розетка 220 В)

• хлебопечка (розетка 220 В)

• кофемашина (розетка 220 В)

• измельчитель отходов (выключатель, розетка 220 В или вывод)

• нагреватель воды (розетка 220 В или вывод)

• электрический радиатор (розетка 220 В или вывод)

• электрический чайник (розетка 220 В)

• телевизор (розетка 220 В, антенный кабель)

• телефон (розетка 220 В, телефонная розетка)

• мелкая бытовая техника: миксер, блендер, микропроцессор, кофемолка, утюг, отпариватель (розетки 220 В)

7. Электрооборудование санузла:

• светильники (выключатели, выводы 220 В)

• подсветка мебели (розетка 220 В или вывод)

• стиральная машина (розетка 220 В или вывод)

• нагреватель воды (розетка 220 В или вывод)

• джакузи (розетка 220 В или вывод)

• душевая кабина или душевая панель (розетка 220 В или вывод)

• электронный унитаз (розетка 220 В или вывод)

• электронное биде (розетка 220 В или вывод)

• электрический полотенцесушитель (розетка 220 В или вывод)

• розетка 220 В для фена, стоматологического ирригатора

• слаботочная розетка для электробритвы

• принудительная вентиляция-вентилятор (выключатель, вывод 220 В)

8. Электрооборудование комнат:

• светильники разные (выключатели, выводы 220 В)

• настольные светильники (розетки 220 В)

• торшеры (розетки 220 В)

• подсветка мебели (выводы 220 В)

• телевизор, видео (розетки 220 В, антенный кабель)

• музыкальный центр (розетки 220 В)

• компьютер (розетки 220 В, для проводного интернета + кабель, оптоволокно, телефонный)

• радио (радиорозетка)

• радиотелефон (телефонная розетка, розетка 220 В)

• телефон (телефонная розетка)

• Wi-Fi роутер/ы (кабель, оптоволокно, телефонный, розетка 220 В)

• пылесос (розетка 220 В)

• швейная машина (розетка 220 В)

• электрический радиатор (розетка 220 В или вывод)

• вентилятор (розетка 220 В)

• аквариум (розетка 220 В)

• фитолампы (розетка 220 В)

• розетки 220 В для прочих нужд

9. Электрооборудование прихожей и холла:

• светильники разные (выключатели, выводы 220 В)

• звонок (вывод 220 В, выключатель)

• домофон (вывод)

• видеодомофон (вывод)

• охранная сигнализация (выводы)

• телефон (телефонная розетка)

• радиотелефон (телефонная розетка, розетка 220 В)

• Wi-Fi роутер/ы (кабель, оптоволокно, телефонный, розетка 220 В)

• пылесос (розетка 220 В)

• аквариум (розетка 220 В)

• фитолампы (розетка 220 В)

10. Электрооборудование балкона:

• светильники (выводы 220 В, выключатели)

• аквариум, фитолампы, гладильная машина, тренажёр (розетки 220 В, выводы, выключатели)

За кадром осталась творческая составляющая дизайна интерьера. И это понятно. По книгам развить вкус нельзя и выработать композиционно-проектное чутьё невозможно. Необходимо очное обучение, как в любой творческой профессии. Плюс книги. Очень много книг!

Желаю успеха!

Приложение

В этом приложении дан незаполненный комплект, необходимый для составления дизайн-рецепта. В дальнейшем Вы можете сами размножить его ксерокопированием.

Карта результатов: заполняет дизайнер.

Дизайн-опрос: все позиции выполняются заказчиком самостоятельно. На это отводится 15—20 минут. Дизайнеру желательно присутствовать, чтобы давать пояснения, если это необходимо.

Обработка результатов: выполняется дизайнером позже.

Дизайн-рецепт: составляется дизайнером без заказчика позже.

Блиц-опрос: дизайнер опрашивает заказчика и делает пометки на бланке «Блиц-опрос».

ДИЗАЙН-ОПРОС

Позиция №1

Посмотрите на фигуры, изображённые на этом листе. Выберите из них ту, которая более похожа на Вас. Если это затруднительно, то выберите ту, которая более привлекательна. Далее напишите номера фигур в порядке убывания симпатии к ним (рис. 1).

Рис. 1

Позиция №2

Оцените, насколько выражено у Вас то или иное качество по пятибалльной системе. Проставьте оценки в таблице (табл. 1а, 1б). Если какое-то качество Вы не хотите оценивать, можете воздержаться.

Позиции №3—8

Перед Вами вопросы с вариантами ответов. Отмечайте подходящий для Вас ответ. Выбирать можно только один ответ. Долго не размышляйте. Давайте тот ответ, который первым приходит в голову. Отвечайте на все вопросы подряд, не дописывайте и не исправляйте ответы.

Старайтесь избегать неопределённых ответов б) («не знаю», «затрудняюсь ответить», «когда как» и т. п.). Если ни один из ответов Вам не подходит, попытайтесь определить, больше все-таки «да» или больше все-таки «нет».

На одну позицию затрачивайте 1—2 минуты.

Никаких подсчётов по завершении работы не производите

Позиция №3

1. В компании Вы чувствуете себя дискомфортно, попав в центр внимания:

а) да

б) иногда

в) нет

2. Вам очень нравится принимать и развлекать гостей:

а) нет

б) иногда

в) да

3. Тяжким бременем для Вас является:

а) руководство людьми

б) затрудняюсь ответить

в) долгое вынужденное одиночество

4. Вы нашли бы себе занятие в камере-одиночке?

а) да

б) не знаю

в) с большим трудом

5. Нужно тщательно избегать излишних волнений, ибо они утомительны:

а) да

б) может быть

в) нет

6. Как бы Вы чувствовали себя после концерта, который вели в качестве конферансье?

а) очень усталым

б) не знаю

в) «на коне»

Позиция №4

1. Вам больше нравится придумывать новые и лучшие способы выполнения работы, чем придерживаться испытанных приёмов?

а) нет

б) затрудняюсь ответить

в) да

2. С каким мнением о музыке вообще Вы согласитесь?

а) только любимая мной музыка является настоящей

б) в любом жанре можно найти вещь по душе

в) современная музыкальная сфера требует реформ

3. Большую часть знаний за свою жизнь Вы получили:

а) на уроках и лекциях

б) и то, и другое

в) при самостоятельном чтении

4. От людей, постоянно стремящихся «улучшать» старое:

а) происходят одни неприятности

б) часто устаёшь

в) во многом зависит будущее

5. Вы любите размышлять об улучшении мира:

а) нет

б) иногда не прочь

в) да

6. Как Вы относитесь к новым технологиям?

а) не доверяю

б) доверяй, но проверяй!

в) это здорово!

Позиция №5

1. Обычно Ваши друзья:

а) дают Вам советы

б) не беспокоят Вас

в) спрашивают у Вас совета

2. Спокойная размеренная работа за компьютером или с техникой:

а) Вам не нравится

б) почему бы и нет

в) Вас бы устроила вполне

3. Более всего Вас привлекают в вещах:

а) мастерство и изящество

б) бывает по-разному

в) практичность, основательность, престижность

4. Наиболее приятные собеседники для Вас — люди:

а) изысканные и утончённые

б) затрудняюсь ответить

в) откровенные и прямолинейные

5. Работая в магазине, Вы бы предпочли:

а) оформлять витрины

б) быть продавцом

в) быть кассиром

6. Стихи можно выразить прозой без ущерба для смысла.

а) нет

б) смотря какие

в) да

Позиция №6

1. Каким видом спорта Вы предпочли бы заниматься?

а) шахматы

б) у-шу

в) бокс

2. Приходится ли Вам преодолевать смущение?

а) часто

б) иногда

в) никогда

3. Дрались ли Вы в детстве?

а) нет

б) приходилось иногда

в) часто

4. Ваш друг погрешил против совести и просит «выгородить» его. Ваш ответ:

а) выручите его

б) дадите общий совет

в) истина дороже

5. При острой необходимости высказать своё заведомо резкое мнение Вы:

а) «уходите в тень»

б) высказываетесь наполовину

в) не задумываясь, высказываете его

6. Хирург мучается, сочувствуя больному, которого он вынужден «резать» скальпелем. Как Вы к нему относитесь?

а) это добрый человек

б) со временем привыкнет

в) это не хирург

Позиция №7

1. В кафе или ресторане Вы выберете место:

а) в углу лицом к залу

б) всё равно

в) в середине зала и около эстрады

2. Можете ли Вы спать со светом?

а) никогда

б) иногда

в) да

3. Отдыхая в пустом отеле на берегу моря, Вы думаете:

а) чтобы скорее приехали хоть какие-то отдыхающие

б) ни о чём

в) как хорошо, что весь отель теперь «Ваш!»

4. В вагоне метро Вы предпочтёте сесть:

а) в торце вагона лицом к дверям

б) на любое место

в) в середине вагона, сиденья

5. Где бы Вы лучше себя чувствовали?

а) в беседке собственного сада

б) в лесу

в) на просторе моря или на вершине горы

6. Считаете ли Вы равнинные пейзажи скучными?

а) да

б) иногда

в) нет

Позиция №8

1. Чувство ответственности Вас:

а) угнетает

б) не беспокоит

в) стимулирует

2. Если бы у Вас было много денег, то Вы:

а) подстраховались бы от огласки и завистников

б) затрудняюсь ответить

в) жили бы без оглядки в своё удовольствие

3. Обычно, решая дела, Вы:

а) советуетесь и заручаетесь поддержкой надёжных людей

б) консультируетесь у специалистов и в профильной литературе

в) позволяете себе рисковать

4. При получении заказа в сфере обслуживания Вы обнаружили дефект. Что Вы сделаете?

а) оставите до лучших времён

б) устраните дома самостоятельно

в) добьётесь исправления недоработки

5. Часто ли Вы делаете что-либо своим оригинальным способом?

а) нет

б) иногда случается

в) да

6. На загруженном участке дороги Вы как водитель:

а) пропускаете вперёд всех напористых водителей

б) бывает по-разному

в) стараетесь быть первым

Позиция №9

1. Как Вы считаете, по натуре Вы:

а) оптимист

б) пессимист

в) разочаровавшийся оптимист

г) пессимист с чувством юмора

Позиция №10

1. При условии материальной обеспеченности и свободы выбора Вы предпочли бы деятельность, связанную:

а) с возможностью самореализации в атмосфере наибольшего признания

б) с нахождением в комфортном и благожелательном для Вас коллективе

в) с реальным общественно-полезным трудом

ОБРАБОТКА РЕЗУЛЬТАТОВ

Обработка позиции №1

Дизайнер пишет или рисует в карте фигуры в порядке убывания предпочтения.

Обработка позиции №2

Дизайнер подсчитывает итоговые баллы каждого столбика в таблице 5 в карте результатов и выясняет, какой тип цветового поведения доминирует, какой отстаёт.

Обработка позиций №3—8

Дизайнер вносит в карту в таблицу 6 «Позиции №3—8» оценки, проставленные заказчиком. Номер столбца это номер позиции, номер строки это номер вопроса, их в каждой позиции по шесть.

Ответы оцениваются так: а) 3 балла; б) 4 балла; в) 5 баллов.

Далее надо подсчитать сумму баллов «Итого» в каждом столбце и сравнить с нижеследующей шкалой.

18—22 балла

определённо интроверт (для №3)

консерватор (для №4)

романтик (для №5)

уступчивый, мягкий (для №6)

скромное жизненное пространство (для №7)

подчиняем (для №8)

23—26 баллов

оптимально коммуникабельный (для №3)

либерал (для №4)

уравновешенный философ (для №5)

умеренный конформист (для №6)

средне-стандартное жизненное пространство (для №7)

по ситуации (для №8)

27—30 баллов

экстраверт (для №3)

радикал (для №4)

реалист (для №5)

жёсткий (для №6)

большое жизненное пространство (для №7)

независимость (для №8)

Получившиеся результаты надо вписать в «Результаты» внизу карты под соответствующим номером.

Обработка позиции №9

Принимается в расчёт прямой ответ. Ответы в) и г/ являются вариантами ответа б) пессимист.

Вписать в карту в «Результаты».

Обработка позиции №10

Ответ а) — направленность мотиваций на себя

Ответ б) — направленность мотиваций на общение

Ответ в) — направленность мотиваций на дело

Вписать в карту в «Результаты».

Итак, в «Результатах» получился список из десяти черт характера.

Представляем себе психологический портрет заказчика, на основании которого можем прогнозировать его предпочтения. Если в портрете оказались несовместимые черты, решаем, какая черта «лишняя» и вычёркиваем её.

Дизайн-рецепт

Параметры, по которым должен определиться дизайнер на основании данных опроса заказчика (табл. 7).

Блиц-опрос заказчика (жилые помещения)

Подсказка по электрооборудованию

При проектировании достаточно взять нижеследующий список и пройти по нему, ставя около позиций плюсы, минусы и количества в цифрах.

NB!

Начинать с планирования освещения по зонам, в последнюю очередь общее освещение.

Количество розеток и светильников планировать «с запасом».

Все электрические приборы должны быть заземлены, особенно имеющие металлический корпус.

Светильники, выключатели, выводы, розетки желательно указывать с учётом потребляемой мощности.

1. Электрический подогрев пола — система «тёплый пол».

2. Система вентиляции и кондиционирования.

3. Встроенный пылесос.

4. Домашний кинотеатр.

5. Другие инженерные системы (охранная, видеонаблюдение, «умный дом»).

6. Электрооборудование кухни:

• светильники (выключатели, выводы 220 В)

• подсветки в полках, под полками, фитолампы, аквариум (выключатели, розетки 220 В или выводы)

• устройства системы «умный дом»

• холодильник/и (2—4 розетки 220 В)

• электроплита отдельностоящая (розетка 220 В или вывод)

• газовая плита отдельностоящая (розетка 220 В или вывод)

• варочная панель электрическая (розетка 220 В или вывод)

• варочная панель газовая (розетка 220 В или вывод)

• вытяжное устройство (розетка 220 В или вывод)

• принудительная вентиляция-вентилятор (выключатель, вывод 220 В)

• посудомоечная машина (розетка 220 В или вывод)

• стиральная машина (розетка 220 В или вывод)

• электродуховка (розетка 220 В или вывод)

• газовая духовка (розетка 220 В или вывод)

• электрогриль (розетка 220 В или вывод)

• СВЧ-печь (розетка 220 В)

• хлебопечка (розетка 220 В)

• кофемашина (розетка 220 В)

• измельчитель отходов (выключатель, розетка 220 В или вывод)

• нагреватель воды (розетка 220 В или вывод)

• электрический радиатор (розетка 220 В или вывод)

• электрический чайник (розетка 220 В)

• телевизор (розетка 220 В, антенный кабель)

• телефон (розетка 220 В, телефонная розетка)

• мелкая бытовая техника: миксер, блендер, микропроцессор, кофемолка, утюг, отпариватель (розетки 220 В)

7. Электрооборудование санузла:

• светильники (выключатели, выводы 220 В)

• подсветка мебели (вывод 220 В)

• стиральная машина (розетка 220 В или вывод)

• нагреватель воды (розетка 220 В или вывод)

• джакузи (розетка 220 В или вывод)

• душевая кабина или душевая панель (розетка 220 В или вывод)

• электронный унитаз (розетка 220 В или вывод)

• электронное биде (розетка 220 В или вывод)

• электрический полотенцесушитель (розетка 220 В или вывод)

• розетка 220 В для фена, стоматологического ирригатора

• слаботочная розетка для электробритвы

• принудительная вентиляция-вентилятор (выключатель, вывод 220 В)

8. Электрооборудование комнат:

• светильники разные (выключатели, выводы 220 В)

• настольные светильники (розетки 220 В)

• торшеры (розетки 220 В)

• подсветка мебели (вывод 220 В)

• телевизор, видео (розетки 220 В, антенный кабель)

• музыкальный центр (розетки 220 В)

• компьютер (розетки 220 В, для проводного интернета + кабель, оптоволокно, телефонный)

• радио (радиорозетка)

• радиотелефон (телефонная розетка, розетка 220 В)

• телефон (телефонная розетка)

• Wi-Fi роутер/ы (кабель, оптоволокно, телефонный, розетка 220 В)

• пылесос (розетка 220 В)

• швейная машина (розетка 220 В)

• электрический радиатор (розетка 220 В или вывод)

• вентилятор (розетка 220 В)

• аквариум (розетка 220 В)

• фитолампы (розетка 220 В)

• розетки 220 В для прочих нужд

9. Электрооборудование прихожей и холла:

• светильники разные (выключатели, выводы 220 В)

• звонок (вывод 220 В, выключатель)

• домофон (вывод)

• видеодомофон (вывод)

• охранная сигнализация (выводы)

• телефон (телефонная розетка)

• радиотелефон (телефонная розетка, розетка 220 В)

• Wi-Fi роутер/ы (кабель, оптоволокно, телефонный, розетка 220 В)

• пылесос (розетка 220 В)

• аквариум (розетка 220 В)

• фитолампы (розетка 220 В)

10. Электрооборудование балкона:

• светильники (выводы 220 В, выключатели)

• аквариум, фитолампы, гладильная машина, тренажёр (розетки 220 В, выводы, выключатели)

Список литературы

1. Ватерман Г. Дизайн вашей квартиры. Пер. с нем. М.: Кристина и К, 2002. — 128 с.: ил.

2. Викентьев И. Л. Приёмы рекламы и Public Relations. СПб.: Издательский Дом «Бизнес-пресса», 2007. — 406 с.

3. Власов П. К., Киселёва А. А., Тарасов С. Г. Психология в рекламе. Харьков: Изд-во Гуманитарный центр, 2007. — 320с.

4. Георгиевский О. В. Единые требования по выполнению строительных чертежей. М.: Архитектура-С, 2007. — 144 с.

5. Георгиевский О. В. Правила выполнения архитектурно-строительных чертежей. М.: Изд-во Астрель, АСТ, Харвест, 2007. — 112 с.

6. Георгиевский О. В. Художественно-графическое оформление архитектурно-строительных чертежей. М.: Архитектура-С, 2004. — 80 с.

7. Гиббс Дженни. Настольная книга дизайнера интерьера. Пер. с англ. — М.: ЗАО «БММ», 2008. — 112 с. с ил.

8. Грожан Д. В. Практикум начинающего дизайнера. Инженерные подробности. М.: изд-во Феникс, 2010. — 352 с.

9. ГОСТ 2.301—68. ЕСКД. Форматы.

10. ГОСТ 2.302—68. ЕСКД. Масштабы.

11. ГОСТ 2.303—68. ЕСКД. Линии.

12. ГОСТ 2.304—81. ЕСКД. Шрифты чертёжные.

13. ГОСТ 2.305—2008. ЕСКД. Изображения — виды, разрезы, сечения.

14. ГОСТ 2.306—68. ЕСКД. Обозначения графических материалов и правила их нанесения на чертежах.

15. ГОСТ 2.307—2011. ЕСКД. Нанесение размеров и предельных отклонений

16. ГОСТ 2.316—2008. ЕСКД. Правила нанесения надписей, технических требований и таблиц на графических документах. Общие положения.

17. ГОСТ 2.317—2011. ЕСКД. Аксонометрические проекции.

18. ГОСТ 2.105—95. ЕСКД. Общие требования к текстовым документам.

19. ГОСТ Р 21.1101—2013. Национальный стандарт Российской Федерации. Система проектной документации для строительства. Основные требования к проектной и рабочей документации.

20. ГОСТ 21.501—2011. СПДС. Правила выполнения рабочей документации архитектурных и конструктивных решений.

21. ГОСТ 21.507—81. СПДС. Рабочие чертежи. Интерьеры.

22. ГОСТ 21.608—84. СПДС. Внутреннее электрическое освещение. Рабочие чертежи.

23. ГОСТ 21.614—88. СПДС. Изображения условные графические электрооборудования и проводок на планах.

24. ГОСТ 21.205—93. СПДС. Условные обозначения элементов санитарно-технических систем.

25. ГОСТ 21.609—83. Газоснабжение. Внутренние устройства. Рабочие чертежи.

26. ГОСТы, СНиПы, ОСТы, тех. условия: http://www.gostrf.com/ http://gostexpert.ru/ http://vsegost.com/ http://gostinform.ru/

27. Дизайнер интерьера: основы профессии. Уч. пособие. Сост. Н. Н. Лазарева. М.: Горизонт Консалтинг Лтд, 2000. — 296 с.: ил.

28. Крегер О., Тьюсон Дж. Типы людей и бизнес. М.: АСТ, Астрель, 2006. — 352с.

29. Нойферт Э. Строительное проектирование. М.: Архитектура-С, 2014. — 592 с.: ил.

30. Оганесов О. А., Рябикова И. М., Кузенева Н. Н. Архитектурно-строительный чертёж здания. Учебное пособие для студентов строительных специальностей МАДИ (ГТУ). М., 2005. — 53с.

31. Пиз Аллан. Язык телодвижений. Чтение мыслей по жестам. М.: Харвест, 2007. — 384 с.

32. Покатаев В. П. Интерьер и оборудование квартиры: уч. пособие. Ростов н/Д.: Феникс, 2005. — 416 с.

33. Психология и психоанализ рекламы. Личностно-ориентированный подход. Под ред. Райгородского Д. Я. Самара: Изд. Дом «БАХРАХ-М», 2007. — 718 с.

34. Психология и этика делового общения. Учебник для ВУЗов. Под ред. Лавриненко В. Н. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. — 415 с.

35. Рунге В. Ф. Эргономика и оборудование интерьера: Учебное пособие. — М.: Архитектура-С, 2006. — 160 с.

36. Столяренко Л. Д. Основы психологии (типология). М.: Феникс, 2007. — 672 с.

37. Юнг К. Г. Психологические типы. М.: АСТ, 2008. — 761 с.