Если у вашего продавца нет конкретных, наработанных или заученных текстов которыми он может оперировать, он не будет продавать. Если он не будет понимать конкурентное преимущество каждой услуги или товара на вашей витрине он не сможет продавать. Он должен четко знать, зачем тот или иной продукт нужен клиенту, он должен понимать какую выгоду клиент получит покупая его, какую проблему он закрывает.
Рекомендации нужно накапливать, систематизировать и анализировать. Когда статистики по ним будет достаточно, мы сможем увидеть закономерность или массовость тех или иных рекомендаций. Адресно опросить клиентов и выяснить причину из-за которой они не соглашаются приобретать ту или иную услугу из общего пула рекомендаций. Подготовить специальное предложение по результатам этих исследований, закупить необходимые материалы и опять же адресно сделать клиентам предложение, от которого мало кто из них сможет отказаться.
Если вы нанимаете человека, четко пропишите ему что нужно говорить, какие могут быть ответы клиентов, как на них лучше отвечать — это называется скрипты.
Второй — придумать метод, который без вложений позволит проверить нашу гипотезу. Если она верна, вывести на рынок вашу услугу или продукт как можно скорее, пусть он будет сырой, не такой красивый как вы бы хотели. Главное — он должен решать проблему клиента, а значит подтверждать наши догадки о конкурентном преимуществе. Протестировать метрики, посчитать вложения и только убедившись в том, что наши фантазии близки к реальности начать масштабировать продукт и вкладывать инвестиции.
Просто давайте подытожим — то чем мы выгодно отличаемся от наших конкурентов, решая какую-то проблему нашего клиента будет нашим конкурентным преимуществом. Это тот запоминающийся, приятный маленький плюсик, из-за которого наш клиент выберет нас, а не такой же сервис за углом.
И чтобы у человека увидевшего вашу рекламу, появился потенциал стать клиентом, вы должны решить своей услугой или товаром какой-то его геморрой или предложить какой то кайф, дать плюшку или развлечение, которого нет в другом месте, дать ему что-то чего нет у ваших конкурентов.
