автордың кітабынан сөз тіркестері  Тренинг тренеров. 10 видов концепций

Егор Гожулян

Создаются матрицы довольно просто. Нужно найти две характеристики, каждая из которых сама по себе имеет два полюса. Допустим, я решил сделать матрицу мотивации персонала. Она бывает материальной и нематериальной, а еще говорят, что есть «мотивация от», то есть, избегание, а есть «мотивация к», то есть, достижение. Вот уже и вырисовывается новенькая матрица: материальная мотивация от (штрафую), материальная мотивация к (премирую), нематериальная мотивация от (буду ругать публично), нематериальная мотивация к (буду хвалить публично). Теперь остается только выработать рекомендации по применению каждого из квадрантов, в каком случае что делать.

SWOT-анализ — тоже матрица, но известна скорее как аббревиатура (рис. 31). Чтобы понять, в каком направлении двигать дальше бизнес или свою жизнь, неплохо бы понять, какие у объекта анализа есть сильные (Strengths) и слабые (Weaknesses) стороны

ноль. Есть сервис, есть все удобства, но грязный номер — снова ноль. То есть, неважно, насколько хороши остальные факторы, но как только хотя бы один из них подводит — бизнес резко теряет деньги. То же самое будет, если для ресторанного гостя в эту формулу вместо номера подставить кухню.

В формуле гонорара тренера:

С — средняя стоимость тренинг-дня,

У — участники (их количество),

К — коэффициент сложности материала,

А — амбиции тренера.

Довольный гость в гостинице = номер * сервис * удобства. Хороший просторный чистый номер, приветливая девушка на ресепшен (сервис), но нет горячей воды (удобства) — и гость обнулился. Есть вода, номер

Например, в формуле «довольный клиент = сервис/ожидания[2]» чем больше ожидания клиента (знаменатель), тем лучше должен быть сервис (числитель). В противном случае итоговая величина будет слишком мала.

до пункта назначения) никак не влияет на достижение того же результата остальными. И если вообще все уйдут, и на остановке останется только один, это никак не помешает ему доехать куда надо. Вот если они все погрузятся в автобус, а тот застрянет в яме по дороге в соседнюю деревню, тут, вполне возможно, они начнут его толкать и станут командой. Общая цель — значит «либо все, либо никто». Тренинговая группа ни разу не команда, они, как люди на остановке, имеют одинаковые цели, но не общую. В каких-то конкретных ситуациях они могут стать командой (для этого тренер должен поставить им общую цель, а-ля «упражнение закончится, когда вы придете к единому мнению»), но в общем случае законы, описанные вверху, применимы к ним с большой натяжкой.

Некоторые тренеры пытаются привязать эту модель к этапам жизни тренинговой группы и в пьяном бреду (а кое-кто даже на трезвую голову) называют этот график графиком развития групповой динамики. Проблема этих ребят в том, что они не удосужились определиться с самим термином «команда». Словарь скажет что-то типа «группа людей, объединенных общей целью». Хорошо, а группа людей, стоящих на остановке и ждущих автобус №7 — тоже команда? Здравый смысл подсказывает, что нет, даже если им всем нужно будет выйти на одной и той же остановке. Но как же тогда быть с определением?

Оно верно. Просто мы склонны путать слова «общий» и «одинаковый». У людей на остановке одинаковые цели, но нет общей. Исполнение каждым из них своей цели (добраться

Воронкой любят отображать также поток клиентов, от сотен, зашедших на сайт (горло воронки) до нескольких купивших (устье воронки). Тогда можно поискать, в каком месте эта воронка уже, чем должна быть. То есть, у нас может быть хорошая реклама, поэтому люди активно заходят к нам на страницу, у нас хорошие консультанты, поэтому большинство звонящих покупает, но процент этих звонящих по отношению к посетителям сайта критически мал. Значит, наш сайт плохо продает, это и есть то узкое место воронки, которое мы искали

Посттренинговое сопровождение не менее важно, чем сам тренинг. Но оно редко дополнительно оплачивается, так что это не точно.

желательно поменьше тыкать человека носом в его косяки, лучше наоборот говорить о желаемом поведении в дальнейшем. Не «твоя презентация была слишком короткая», а «попробуй в следующий раз сделать презентацию длиннее»