«Чтобы преодолеть трудности, которые создает несогласие, нельзя избегать его. Вместо этого нам нужно радикально изменить наши мысли о нем и отношение к нему. Люди совсем не случайно снова и снова вовлекаются в конфликты. Конфликты — абсолютно необходимая составляющая жизни, и это не преувеличение».
При малейшем возражении мы стараемся обдумать не основательность или неосновательность его, а каким образом, всеми правдами и неправдами, его опровергнуть. Вместо того чтобы раскрыть объятия, мы сжимаем кулаки [1].
Мишель Монтень
льтура, негласно запрещающая несогласие, делает организацию более уязвимой для мелочных офисных интриг, ошибочных решений и злоупотреблений властью.
Социальные психологи достоверно установили, что люди, выражающие гнев, воспринимаются более сильными и компетентными, хотя и выглядят менее дружелюбными, менее душевными и менее приятными.
Бывает извинение, которое я назвал бы «извинением англичанина»: «Прости меня, я вел себя как идиот». Этот подход особенно интересен, потому что вы расплачиваетесь своим правом считаться человеком компетентным и успешным (Хо называет этот вариант «статусным извинением»).
Например, «Извини меня — вот тебе цветы». Это самый простой вариант дорогостоящего извинения. Его стоимость очевидна и осязаема. Чем дороже будут цветы, тем лучше.
Если вы извиняетесь, но при этом создается впечатление, что вам не пришлось преодолевать себя, ваши извинения кажутся пустыми и бездумными.
Если вы извиняетесь, но при этом создается впечатление, что вам не пришлось преодолевать себя, ваши извинения кажутся пустыми и бездумными.
Эти результаты помогли Хо определить реальную ценность извинений и подтвердили теорию, которую он разрабатывал и до этого: извинение бывает действенным, когда видно, что оно дается с трудом.
Когда мы отказываемся от интереса к другим мнениям, мы становимся менее умными, менее человечными — и менее интересными.
