автордың кітабынан сөз тіркестері Где твоя волшебная кнопка? Как развивать эмоциональный интеллект
Поскольку высокий градус эмоций разрушает желание узнавать новое, смещает цели на результат,
3 Ұнайды
Тренировать «Я-высказывание» лучше всего в паре. Вместе с партнером вы проигрываете конфликтную ситуацию, используя следующий алгоритм.
1. Описание ситуации на языке фактов.
2. Описание чувств, которые вы при этом испытываете.
3. Определение потребности, ущемление которой вызвало эти переживания.
4. Предложение способа, с помощью которого можно удовлетворить эту потребность.
2 Ұнайды
Резюме пятой главы
✓ Современные информационные технологии позволяют глубже понять природу эмоций и учиться правильно использовать их ресурс.
✓ Эмоции сотрудников компании, ее клиентов и партнеров напрямую влияют на эффективность бизнеса.
✓ Не стоит пытаться менять сотрудников, лучше изучать и рационально использовать их сильные стороны.
1 Ұнайды
Попробуйте прочитать свою эмоцию. Я злюсь, потому что ситуация действительно обидная? Или меня сознательно провоцируют, зная мою обидчивость? Или это память о старых обидах заставляет так реагировать,
1 Ұнайды
король предложил преступнику выбор: попасть либо на виселицу, либо за большую, черную, страшную стальную дверь. Преступник поспешил выбрать виселицу. Когда ему на шею накинули петлю, он вдруг сказал: «Мне стало любопытно: что там, за этой дверью?» Король рассмеялся и объяснил: «Да вот, понимаешь ли, забавная штука – я предлагаю всем преступникам одно и то же, и почти все выбирают веревку». «А за дверью-то что?» – допытывался преступник. «Я все равно никому не скажу», – добавил он, указывая на петлю. Помолчав, король ответил: «Там свобода. Но люди так боятся неизвестности, что предпочитают ей веревку». Слишком часто лишь «в петле» у людей возникает желание преодолеть свой страх и устремиться к незнакомому, неизведанному, навстречу переменам.
1 Ұнайды
Упражнение «Я-высказывание»
Со скрытым или прямым эмоциональным воздействием мы сталкиваемся практически каждый день: истеричный деловой партнер, вопящий в трубку супруг/супруга. Справиться с такими ситуациями позволяет техника «Я-высказывание».
«Я-высказывание» — это цивилизованный, этичный способ выражения нашего отношения практически к любой ситуации. Он очень полезен, когда необходимо настоятельно выразить ваше мнение. Чтобы этот способ начал работать на практике, требуется сознательная тренировка, пока он не станет автоматическим навыком.
«Я-высказывание» передает другому человеку ваше отношение к определенному предмету без обвинений и требований, чтобы этот другой человек изменил свое отношение. Этот способ помогает удерживать свою позицию, не превращая другого человека в вашего противника. Техника «Я-высказывания» может быть полезной в любой обстановке, но особенно когда вы рассержены, раздражены, в плохом настроении или недовольны чем-то.
Схема «Я-высказывания».
1. Описание события: «Когда вы так кричите…» (описание нежелательной ситуации).
2. Наша реакция: «Я чувствую, как меня что-то давит…» (описание ваших чувств).
3. Предпочитаемый метод: «Мне хотелось бы, чтобы наше общение было спокойным…» (описание желательного варианта).
«Я-сообщения» снижают эмоциональный накал информации, позволяют лучше выражать смыл того, что мы желаем сказать.
1 Ұнайды
Средний уровень тревожности, напротив, стимулирует мыслительную деятельность, а высокий – дезорганизует
Поэтому для меня очень важно, чтобы люди это делали с легким сердцем, с хорошим настроением и всегда улыбались
каждого человека нужно друг к другу притирать, прямо пришлифовывать. В этом и задача топ-менеджера – просто пришлифовывать людей. Не надо ничего особенного делать. Я вообще хожу и со всеми просто разговариваю
Недоумение сопровождается рассеянностью и невнимательностью, состоянием легкого хаоса. По интенсивности это слабое состояние