автордың кітабынан сөз тіркестері Все начальники делают это. Пошаговое руководство по решению (почти) всех проблем менеджера
Я ваш новый руководитель и считаю это своей священной обязанностью. Я намерен сделать так, чтобы дела у нас всегда шли отлично. Я собираюсь помочь вам выполнять вашу работу на самом высоком уровне и максимально быстро на протяжении всего рабочего дня. Я нацелю вас на успех на каждом этапе пути. Я четко сформулирую и изложу свои ожидания и помогу спланировать ваши действия. Мы с вами вместе уточним цели, принципы и требования к нашей работе. Я помогу вам разбить большие сроки на более короткие периоды с четкими контрольными ориентирами. Я собираюсь проанализировать стандартные операционные процедуры и начну использовать памятки, контрольные списки и другие инструменты. Я помогу вам отслеживать работу на каждом этапе и научу контролировать, оценивать и документировать свои успехи на всех этапах рабочего процесса. Я помогу вам решать проблемы сразу, по мере их возникновения, а не тогда, когда они усугубляются и разрастаются до опасных масштабов. Я намерен помочь вам находить обходные пути, избегать ловушек и использовать передовые методы. Рассчитывайте на меня. Если вам что-то понадобится, я сделаю все от меня зависящее, чтобы помочь вам это получить. Если вы к чему-то стремитесь, я помогу вам это заслужить.
3 Ұнайды
Занятие № 3. Ненужные контакты, проверки и пустая болтовня
Ну как вы? Как дела? Все ли у вас в порядке? Нет ли каких-либо проблем, о которых мне следует знать? Эти вопросы менеджеры задают подчиненным чаще всего, хотя ответы на них крайне слабо отображают реальное положение дел. По сути, это не что иное, как знаки внимания. С тем же успехом вы могли бы сказать, например: «Скажите мне, что у вас все порядке
2 Ұнайды
Для этого надо спрашивать подчиненных, например: «Что вы уже сделали? Как вы это сделали? Что предприняли? На каком конкретно этапе находитесь сейчас? Можно мне взглянуть на то, что уже сделано на данный момент? Что вы собираетесь делать дальше? Как вы собираетесь это делать? Какие шаги намерены предпринять? Сколько времени займет каждый этап?»
1 Ұнайды
Чтобы составить список, воспользуйтесь простой электронной таблицей. Введите имена в крайнем левом столбце.
Справа от каждого имени сделайте следующие пометки: когда и где состоялся ваш последний разговор с этим человеком? О чем вы говорили?
Теперь поставьте этой последней беседе отметку за структуру и содержательность. Какой балл вы бы поставили? 5? 4? 3?
В следующей колонке ответьте на несколько вопросов относительно каждого включенного в список человека. О чем вам следует поговорить с ним в следующий раз? Когда и где вы намерены провести очередную беседу? Что нужно сделать, чтобы подготовиться к встрече заранее?
1 Ұнайды
Задавайте правильные вопросы.
Какой помощи вы от меня ожидаете?
Каков ваш план? Что вы намерены предпринять?
Сколько времени потребует этот этап? А следующий?
Внимательно слушайте ответы.
Оценивайте, насколько хорошо сотрудник понимает требования, предъявляемые к выполняемой им работе.
Обращайте особое внимание на недочеты и недостатки его подхода.
Продолжайте задавать вопросы. Помогайте сотруднику.
При необходимости корректируйте первоначальный план беседы.
Никогда не забывайте, что ваша главная задача — научить сотрудников понимать каждый свой шаг, каждое действие именно так, как от него ожидается, чтобы он точно знал, что должен делать и как.
1 Ұнайды
Электронная почта полезна в описанных ниже случаях.
Для удаленного общения и передачи информации, которую нужно знать всем членам команды.
Для документирования устных договоренностей.
Для ведения асинхронной дискуссии в промежутках между запланированными беседами.
1 Ұнайды
Общие собрания полезны в трех случаях, описанных ниже.
Если вам надо лично донести информацию, которую должны знать все члены группы.
Если команде нужно обсудить и сообща решить какую-то проблему.
Если необходимо обменяться опытом для сплочения, распределения обязательств и мотивации
1 Ұнайды
Когда менеджеры постоянно практикуют этот подход, коллектив получает четкие распоряжения, эффективное управление, конструктивную обратную связь, своевременное выявление и устранение проблем и чуткое наставничество — все, в чем он так сильно нуждается.
1 Ұнайды
Что вы уже сделали? Как вы это сделали? Что предприняли? На каком конкретно этапе находитесь сейчас? Можно мне взглянуть на то, что уже сделано на данный момент? Что вы собираетесь делать дальше?
1 Ұнайды
Диалоги с разными сотрудниками должны сильно отличаться друг от друга. Разниться будет практически все: почему вы говорите с этим человеком, что вы ему говорите, как, где, когда и насколько часто
1 Ұнайды