автордың кітабынан сөз тіркестері Как стать волшебником продаж. Правила привлечения и удержания клиентов
Мистер К. остроумно парировал отказ владельца, спросив его: «А почему Вы не можете это сделать?»
Мистер К. использовал именно «не можете», а не «не сделаете» или «не будете». Это важно, потому что в словах «не можете» содержится скрытый вызов авторитету и власти ресторатора. «Не можете» подразумевает, что кто-то еще может влиять на это решение. Эта мысль неприемлема для многих клиентов. Если бы мистер К. спросил владельца: «Почему вы этого не сделаете?» — владелец ресторана мог совершенно спокойно привести целый ряд убедительных доводов, таких, например, как: «Мы подаем только французские вина». На вопрос: «Почему вы не будете это делать?» — владелец ресторана мог ответить, что его винный погреб уже заполнен. Если вы отвечаете утвердительно на вопрос о том, почему вы не можете что-то сделать, и приводите какие-то резоны, это равнозначно признанию «Я бессилен».
Есть много «хороших» торговых агентов, но «выдающихся» — намного меньше. У хороших торговых представителей есть много качеств и привычек, которые приносят успех. Хороший торговый агент:
организован;
обращается только к тем, кто может принять решение;
тщательно и детально планирует свое предложение о покупке;
всегда формулирует цель своего предложения в письменной форме;
задает запланированные и хорошо подготовленные вопросы;
слушает;
сопереживает и тонко чувствует эмоциональный настрой клиентов;
не боится возражений клиента и ценит их;
всегда «долларизирует» ценность своей продукции;
просит клиентов принять решение и взять на себя определенные обязательства.
Покажите цепь и продайте клиенту ее первое звено
Ему объяснили, что самая низкая цена продукции отнюдь не всегда обеспечивает самые низкие затраты для покупателя и, напротив, самый дорогой продукт на самом деле может оказаться наиболее экономичным для потребителя
Обязательно проводите анализ прибыли на инвестиции
Это «путешествие» похоже на автомобильную поездку. Ваш путь — это некое количество миль между пунк-том отправления и пунктом назначения. Для продаж аналог этого — доход от продаж, выраженный в долларах, который нужно получить в период от начала до окончания продаж.
С бензобаком можно сравнить количество предложений о покупке, которое может сделать торговый представитель. С числом миль, которое можно проехать на одном галлоне бензина, можно сравнить количество предложений о покупке, нужное для заключения одной сделки. Если в бензобаке автомобиля 25 галлонов и один галлон тратится на 20 миль, то автомобиль может проехать 500 миль. Если торговый агент за год успевает сделать 300 предложений о покупке (это произведение среднего количества предложений, которые делаются за один день на количество рабочих дней в году) и соотношение предложения/сделки[3] — 20:1 (т.е. для одной успешной продажи нужно сделать двадцать предложений), то за год торговый представитель может добиться 15 продаж. Если продавец не может увеличить среднее количество предложений о покупке или улучшить соотношение предложения/продажи, тогда его потенциал — только пятнадцать (а не шестнадцать) продаж в год.
«Волшебник продаж» понимает эту математическую закономерность. Соответственно он планирует сделать около двадцати звонков каждому потенциальному покупателю и не обращается больше, чем к пятнадцати покупателям.
«Волшебник продаж» ловит там, где водится крупная рыба. Это значит, что он обращается к тем покупателям, которые могут обеспечить достаточно большой объем продаж, чтобы полученный доход помог ему выполнить план.
радают комплексом неполноценности. «Волшебник продаж» всегда найдет свои отличия. «Волшебники» всегда предлагают клиентам оценить эти отличия. Совсем не обязательно, чтобы это было преимущество. Клиент хочет понять эту разницу и получить новую информацию, чтобы изменить свою собственную позицию или позицию своих коллег.
Поскольку вы заранее спланировали встречу и подготовились к ней, вы знаете, чем вы и ваша компания отличается от фирмы ABC.
Вы должны сказать в точности следующее: «Да, это хорошая компания. Вы хотите узнать, чем она отличается от нашей?»
Это как раз и есть «убийственный» вопрос продавца.
Ваш ответ не принижает конкурента. Сделать так — значило бы проявить неуважение к интеллекту вашего потенциального клиента. Вы даже не повторяете название фирмы-конкурента.
«Убийственный» вопрос № 3 из арсенала продавца
«Волшебник продаж» говорит клиенту: «Проведенный анализ показывает, что вы, вероятно, сможете сэкономить в год 180 000 долл., если примите мое предложение. Мне кажется, что вам нужны дополнительные разъяснения и, возможно, следует как-то изменить мое предложение, чтобы оно вас полностью удовлетворило? В принципе я так и предполагал, но перед тем, как мы перейдем к деталям, я хотел бы услышать вашу оценку предложенного мною анализа в целом. Вы можете снова рассмотреть все факты и решить для себя, имеет ли все это смысл?»
Это и есть «убийственный» вопрос из арсенала продавца.
Вопрос «Вы можете для себя решить, есть ли в этом смысл?» — почти риторический, потому что клиенту ответ кажется очевидным. И он определенно собирается ответить «да» и думает про себя (а может быть, и скажет вслух): «Конечно, я могу для себя решить».