Иными словами, вам необходимо определиться, где именно будет находиться центр принятия решений. Чем выше ответственность сотрудника за конечный результат, тем больше у него должно быть свободы принятия решений, поэтому мотивация всегда должна коррелировать с полномочиями. Система «вовлечения» подразумевает высокий уровень полномочий, а потому мотивировать так можно только сотрудников, работающих в центре принятия решений.
Говорят, Аркадий Волож, сооснователь «Яндекса», начинает совещания вопросом: «В чем счастье пользователя»? Таким образом он напоминает собравшимся, что счастье пользователя – это цель и залог успеха бизнеса. К сожалению, людей, понимающих это и помнящих об этом, в России немного.
Найти правильное место. Питер Друкер писал, что управленец должен спрашивать себя «что моя компания должна перестать делать» не реже, чем «что она должна делать»
Иными словами, на передний план в ближайший кризис выйдут: • Маркетинг. В России так плохо с этим вопросом, что те, кто знает своего потребителя, получают колоссальное конкурентное преимущество • Стратегия. Осмысленная стратегия – тоже диковина в наших широтах. Те, у кого она есть (или те, у кого будет), сумеют достичь целей быстрее и эффективнее, чем те, у кого ее нет. Стратегия – это в том числе инструмент концентрации всех ресурсов и процессов вокруг главной цели, то есть поиск кратчайшего пути к ней • Быстрый запуск новых продуктов и услуг. Причем продуктов (благодаря маркетингу), четко отвечающих ожиданиям потребителя • Обновление фондов – максимально оперативное обновление технологий, нацеленных на эффективное производство • Энергоэффективность. У нас очень дорогая электроэнергия, но очень мало по-настоящему энергоэффективных предприятий. Самый примитивный энергоаудит обычно выявляет массу ненужных «утечек» электроэнергии • Нормирование труда и повышение его производительности. В России пока чрезвычайно мало по-настоящему эффективных производств
А значит, выживут самые креативные, способные создавать добавленную стоимость даже в условиях дефицита ресурсов. Самые проворные в продажах. Тонко чувствующие своего потребителя и его переменчивые привычки. Умеющие не только рефлекторно реагировать на раздражители внешней среды, но и умеющие моделировать эту среду под себя.
Кризис – это, если очень упрощенно, падение входящего денежного потока. Естественной, рефлекторной реакцией на снижение входящего потока всегда было соразмерное снижение исходящего. Но это – кратковременная, оперативная мера, дающая результат только здесь и сейчас. Платежеспособный спрос снизится, но снизится не до нуля, и если рыночная экономика в стране в каком-то виде останется, то кто-то должен будет производить, отгружать, продавать, оказывать услуги, создавать продукты и программы.
Конечно, большие федеральные исследования стоят дорого, но простое анкетирование в одном городе можно сделать за 50 000—100 000 руб., холл-тест – за 200 000—300 000, несколько фокус-групп обойдутся примерно в те же деньги.
Понятие общего успеха плохо усваивается даже топ-менеджерами. В начале XX века французы шутили – там, где собирается трое русских, возникает четыре политических партии.
