Оглавление

1. Коучинг. Основы технологии для новичков
2. Введение
3. Раздел 1. Изменения человека или несколько слов о наших «хочу»
   1. Потребности в изменениях
   2. Причины сопротивления изменениям
   3. Экологичность изменений. Алгоритм
   4. Этапы процесса изменений
   5. Зоны личного развития человека
   6. Регресс в изменениях и его эффективность
4. Раздел 2. Профессиональная помощь. Помогающие услуги и профессии
   1. Отношение к помощи. Смена парадигмы
   2. Понятие помогающей услуги и профессии
   3. Специфика помогающей услуги
5. Раздел 3. Мифы о коучинге
   1. Миф четвертый. О безграничности коучинга
   2. Определения коучинга
   3. Парадигмы коучинга
   4. Коучинг начинается… с себя
6. Раздел 5. Правила игры. Принципы коучинга
   1. Принципы коучинга
   2. Экспертность коуча
   3. Запрос как основа коучинга
   4. Системность коучинга как технологии
   5. Типы стратегий клиентов в коучинге
   6. Индикаторы готовности и неготовности к коучингу
   7. Индикаторы неготовности клиента к коучингу
7. Раздел 7. Составляющие коучингового процесса
   1. Организация коучингового пространства
   2. Взрослость клиента
   3. Бесплатный коучинг. Баланс и ответственность
8. Раздел 8. Коучинг как диалог. Коуч-сессия
   1. Коммуникационная модель коуч-сессии
   2. Функциональность вопросов в коуч-сессии
   3. Паузы в ходе коуч-сессии
   4. Коуч-сессия. Основной формат
   5. Расширение поля запроса
   6. Индикаторы сопротивления клиентов в коучинге
   7. Видение
   8. Принятие
   9. Перфекционизм
   10. Самоопределение
   11. Внутренняя энергия
9. Раздел 11. Коуч-эссе
   1. Вместо пролога
   2. Вместо заключения

Введение

Почти 10 лет я занимаюсь коучингом. Это и клиентская работа, и разработка методических материалов для профессиональных коучей, и ведение собственной школы коучинга. Такое активное погружение в коучинг, и как в технологию, и как в профессию вызывает у меня желание делиться — знаниями, навыками, наработками.

Идея книги витала в воздухе давно, но постоянно возникали вопросы — о чем именно писать, на какого читателя ориентироваться, как написать убедительно, как быть полезным тем, кто будет читать книгу.

Эти вопросы, а, по сути, внутренние сомнения, постоянно откладывали процесс написания.

Но… как видно все сложилось правильно (все как всегда вовремя) и я очень рад представить данную книгу. Книгу о коучинге как технологии изменений человека, книгу, которая позволит ответить на многие вопросы о коучинге и развеять множество мифов, которые в коучинге есть.

Книг по коучингу сегодня немало. Правда. Но, насколько я вижу, очень мало книг, которые адресованы не собственно профессионалам отрасли, сколько людям, которые только хотят понять — что такое коучинг, кому он нужен, почему, в конце концов, вокруг коучинга столько истерии, подмены понятий, мифов и …. недосказанности.

Вопросов много. И я очень хочу, чтобы после прочтения этой книги, у человека сомневающегося возник здоровый интерес к коучингу, а у тех, кто считал коучинг очередной «магией и профанацией», мнение изменилось. Но, это уже выбор каждого.

Ведь, делать свои выводы, это привилегия взрослого, осознанного человека. Кстати, коучинг именно об этом.

Раздел 1. Изменения человека или несколько слов о наших «хочу»

Потребности в изменениях

Определений коучинга довольно много. О них, а также о принципах коучинга, его составляющих, мы поговорим в следующих разделах книги. Пока же остановимся на том, что коучинг — это всегда про изменения. И в принципе одно из определений коучинга так и звучит «Коучинг — процесс изменений».

Глупо говорить, но изменения нас преследуют везде, каждый день. Вот мы проснулись, встали с кровати… Банально звучит, но мы уже изменились. Что-то уже стало другим в нас. И так до бесконечности, пока мы живы.

Но возникают другие вопросы, среди которых:

— Понимаем ли мы причины наших изменений?

— Насколько мы осознаем свои изменения?

— Готовы ли мы планировать свои изменения?

— Можем ли мы своими изменениями управлять?

— За что мы несем личную ответственность в изменениях?

— Что мы готовы сделать, чтобы измениться?

— Кто может помочь мне измениться?

Поиск ответов на эти вопросы — предмет большой работы, которая включает в себя и исследование, и анализ ситуации, и принятие решений, взятие ответственности. Во многом, именно в этом и есть суть коучинга.

Приведем основные сферы изменений, с которыми работает коучинг:

— Поведение человека

— Качества человека

— Личные компетенции человека

— Деловые компетенции человека

— Условия жизни человека

— Роли поведения человека

— Финансовое положение

— Социальный статус

— Окружение человека

— Смыслы жизни

— Отношение к жизни

— Ценности человека

Два «Я» человека с точки зрения изменений

Практически любое изменение человека происходит через собственные сопротивления. Более того, можно говорить о том, что во многом, наши сопротивления помогают нам развиваться и достигать тех или иных результатов.

Новое не только манит, но и отпугивает, настораживает. И это вполне очевидно — человек, который изменится, уже будет другим, и непонятно КАКИМ он при этом «новом» будет.

При этом вполне логичны и оправданны следующие вопросы:

— Какие у меня будут новые качества?

— Каким будет мое новое поведение?

— Каким будет мое окружение?

— Как я буду реагировать на привычное поведение других людей?

— Что нового я буду хотеть от себя и от других?

И таких вопросов много. Признаемся честно, многие люди не хотят изменений еще и потому, что им придется давать ответы на вопросы, которые приведены выше, а это не всегда приятно.

В любом человеке есть два Я, которые постоянно ведут борьбу.

Я1. Краткая характеристика

Эта та часть Я, которая хочет изменений и понимает, какие изменения ему нужны. В этой части нашего Я находятся наши цели, наши знания и наши компетенции. Также здесь мы точно понимаем, чего мы хотим добиться и какие знания-умения-навыки, нам еще нужны для того, чтобы стать новым. Мы в том или ином виде понимаем, какими мы хотим быть в будущем. Мы понимаем все выгоды от изменений и те дивиденды, которые мы получим, когда запустим процесс изменений. Также, Я1 формирует у нас зону ответственности — то, за что мы отвечаем и за что не хотим нести ответственность. Я1— позиция взрослого, осознанного человека.

Я2. Краткая характеристика

Неотъемлемая часть нас — второе Я, которое всячески старается сохранять статус-кво и не приемлет никаких изменений. «И так все хорошо» — один из девизов Я2. Также в этой части Я заложен наш негативный опыт, который подсказывает, что «ничего хорошего не получится, не надо даже пытаться». Я2 пытается защитить нас от каких-то, пока еще неизвестных нам самим угроз, неожиданностей, других неприятных сюрпризов.

Коучинг возможен в том случае, когда побеждает Я1 и Я2 бессильно на пути изменений. В том или ином виде, победа Я1 может означать намерение меняться «здесь и сейчас».

В тоже время, если в данный момент времени сильнее Я2, то коучинг бесполезен и не эффективен. Об этом необходимо помнить коучу, когда он начинает работать с клиентом.

Причины сопротивления изменениям

Сопротивления изменениям — вполне обычное состояние. Люди не знают, что их ждет в результате изменений, не могут понять своей новой роли, оценить своего поведения, свое отношение к чему-либо и/или кому-либо. Это будущее слишком эфемерно, в отличие от того, что есть «здесь и сейчас».

И все же, почему, в надежде на «светлое будущее» мы активно сопротивляемся изменениям?

Многие люди просто боятся изменений. Именно поэтому, практически все причины сопротивления, так или иначе, связаны со страхами, которые присущи человеку.

Приведу некоторые причины, с которыми обычно я встречаюсь в своей повседневной практике коучинга.

Человек не видит собственной выгоды от изменений. Любое изменение, которое не дает представления о том, что будет с человеком «после того, как» вызывает неуверенность в своем «завтра», а значит сопротивление. «Что будет со мной» — вопрос, который задает себе человек и если он не находит собственных выгод, то начинает играть «от противного», то есть противиться изменениям. В этом случае, человек вспоминает русскую поговорку «лучше синица в руках, чем журавль в небе» и… ничего не меняет.

Человек боится потерять то, что имеет сегодня. К сожалению, менталитет большинства людей строится на недостаточности, нежели на изобилии и достатке. И в этом случае, любое изменение человеком воспринимается как чье-то желание что-то у него отнять (часть зарплаты, часть времени, часть свободы, часть внимания), а не получить. А мы очень трепетно и ревностно относимся к тому, что принадлежит нам. И первое, что приходит на ум в подобных случаях — как бы не потерять то, что уже есть. «Не надо хватать звезд с небес» — примерно такая стратегия уместна в этом случае.

Человек имеет отрицательный опыт изменений в своей жизни. «А, мы это уже все проходили, ничего хорошего не ждите» — типичная аффирмация человека, который пережил негативный опыт изменений. Будет ли при этом человек поддерживать новые изменения? Вряд ли. «Обжегшись на молоке, мы дуем на воду» — да, этот принцип у нас исповедуют многие.

В любом случае — меняться или нет, каждый решает сам. Это, пожалуй, основной принцип здоровых изменений. Очень часто можно услышать фразу «ты должен поменять в себе…» или «тебе нужно измениться». С развитие коучинга как технологии стала модной фраза «Друг, тебе срочно нужен коуч». В желании помочь кому-то стать лучше, многие забывают о том, что все изменения человека рождаются внутри его. Или не рождаются вовсе. Когда человек «должен измениться» сразу возникают оборонительные рубежи — кому я должен? Почему я должен измениться? И так далее. Нет, все это не работает в коучинге. Любое изменение должно исходить из человека. И если он понимает, что лично ему изменения не нужны, то… никакого коучинга быть не может.

Экологичность изменений. Алгоритм

В последние годы стал популярен термин «экологичность». Можно по разному к нему относиться, но, мне кажется, это слово хорошо подходит не только к матушке природе (от экологии окружающей среды), но и к человеку.

Экологичность изменений означает, что:

— Человек имеет желание измениться;

— Человек понимает целесообразность изменений

— У человека есть ресурсы для того чтобы измениться

— Человек должен видеть свою личную выгоду в изменениях

Иными словами, речь идет об экологичности любых изменений

Любые изменения, в которых человек не заинтересован сам, не видит своей выгоды или не понимает целесообразность, можно считать навязанными — семьей, партнером, организацией, социумом.

Конечно, при таком подходе человек способен измениться, но будут ли эти изменения экологичны человеку? И как долго человек сможет пробыть в таких изменениях

Коучинг как технология эффективно работает только с теми изменениями которые хочет сам человек.

Любое экологичное изменение проходит несколько этапов

Этап 1. Принятие текущей ситуации.

Ситуация уже произошла. Это факт. Все, что можно сделать — принять ее такой, какая она есть и понять необходимость изменения.

Этап 2. Прекращение внутренней борьбы

Факт принятия ситуации такой, какая она есть означает, что бороться с тем, что сегодня есть — зря тратить свои ресурсы (любые — время, силы, здоровье, деньги, эмоции). Ключевым условием тут является принятие решения о том, что ситуация требует изменений с теми условиями, которые уже есть сегодня.

Этап 3. Положительное текущей ситуации

Один из сложных этапов — найти то положительное, что есть в той ситуации, которая уже создана. Как правило, на этом этапе «застревают» многие клиенты. Но, истинные изменения начинаются тогда, когда мы способны извлекать СИЛУ из той или иной ситуации

Этап 4. Оценка собственных ресурсов

Важная тема с точки зрения коучинга — ресурсы, которыми человек может распоряжаться. Важно понять — какие сегодня есть ресурсы для начала изменений. Что можно и нужно добавить к этим ресурсам, что бы ситуация изменилас. Чему надо научиться, какие знания еще получить?

Этап 5. Моя ответственность за изменения

Еще одна важная тема в коучинге — ответственность, то есть то, за что готов человек (вы сами или ваш клиент) отвечать? За какие именно действия в части изменений человек готов подписаться?

Этап 6. Конкретные шаги по изменению

Если человек берет ответственность, то у него есть (должно быть) представление о том, что нужно сделать, что бы ситуация изменилась. Какие шаги и в какой последовательности нужно делать, что бы привести ситуацию в измененное состояние?

Этапы процесса изменений

Изменения это определенный процесс. И, несмотря на то, что у каждого из нас этот процесс проходит по разному, можно выявить некий алгоритм запуска процесса изменений.

Этап 1. Мы выявляем задачу и/или проблему, которая требует рефлексии. Есть ли сегодня задача, которая требует запуск процесса саморефлексии? Это, пожалуй, один из главных вопросов, на который мы должны ответить. Особенно это важно, когда в голове «крутится» множество нерешенных задач и/или проблем

Этап 2. Осознавание важности поиска решения. Далеко не всегда каждая задача требует своего решения. Более того, есть множество задач, которые нас волнуют, но нашего решения мало или от нашего решения вообще ничего не зависит. Стоит ли их решать? Надо ли их решать сейчас? Это тоже вопросы, которые требуют своего ответа.

Этап 3. Аудит текущей ситуации. На этом этапе мы проводим некий аудит текущей ситуации с точки зрения решаемой задачи. Что сейчас происходит? Что хорошего и ценного есть в данной ситуации? И так далее

Этап 4. Поиск ресурсов для изменения. Важный этап поиска ресурсов. Достаточно ли сейчас ресурсов для изменения, что это за ресурсы, какие новые ресурсы нам могут потребоваться для решения задачи.

Этап 5. Шаги по изменениям. Что конкретного мы можем сделать для решения задачи, какова последовательность этих шагов. Какие шаги требуют дополнительных ресурсов? Сможем ли самостоятельно решить задачу, не прибегая к сторонней помощи?

Этап 6. Фиксация результатов. Важный этап, о котором многие забывают. На этом этапе мы фиксируем не только собственно конечный результат (решение задачи), но и все промежуточные результаты. Очень важно уметь замечать и фиксировать изменения в процессе решения задачи. Что меняется в отношении к задаче (проблеме)? Какие чувства и эмоции вызывает процесс решения, как меняется окружение, какие есть новые индикаторы, которые указывают на продвижение к решению задачи.