Начать разговор следует не торопясь: Поздоровайтесь с клиентом по имени. Выдержите паузу. «Вы к нам обращались пол-года назад». Опять пауза. «Звоню вам по причине Хххххх». И снова пауза. «Вы можете уделить мне пару минут?» И вновь пауза. Обращаю внимание на то, что последняя пауза является особенно важной, так как именно сейчас клиент решает продолжать разговор с вами или закончить его. Тут остается два варианта: если клиент отвечает, что может уделить вам две минуты, то двигаемся дальше и продолжаем общение. Если не может, то уточните когда можно перезвонить, если он сам не назовет время. Уверенным в с
Чтобы холодные звонки стали приносить вашей компании хорошие деньги, нужно делать продажу в несколько шагов. Например, на превом шаге вы устанавливаете контакт и договариваетесь о встрече, а продаете уже на втором шагу: при личной встрече.
Как говорится у американцев: это лишь бизнес и отказ, если он все-таки случился, делается не вам лично, а предложению. Предложению в конкретной ситуации, в которой сейчас обитает клиент.
Обозначьте ясно тему разговора и скажите прямо: «я хочу вас попросить» или «я хочу обратиться к вам с просьбой». Дополните предложение окончив его сутью вашей просьбы. Сюда подойдет «Я хочу попросить уделить мне две минуты Вашего времени».
Подготовьтесь морально к просьбе. Большинство людей считает, что попросить, значит унизиться. К просьбам нужно относиться с таким пониманием, как желание получить что-то нужное, высказанное в устной форме.
