Начать разговор следует не торопясь: Поздоровайтесь с клиентом по имени. Выдержите паузу. «Вы к нам обращались пол-года назад». Опять пауза. «Звоню вам по причине Хххххх». И снова пауза. «Вы можете уделить мне пару минут?» И вновь пауза. Обращаю внимание на то, что последняя пауза является особенно важной, так как именно сейчас клиент решает продолжать разговор с вами или закончить его. Тут остается два варианта: если клиент отвечает, что может уделить вам две минуты, то двигаемся дальше и продолжаем общение. Если не может, то уточните когда можно перезвонить, если он сам не назовет время. Уверенным в с
В первую очередь настройте себя на то, что вы равны с собеседником. Вы оба: 1) Люди; 2) У каждого из вас есть интересы; 3) Вы цените и уважаете друг друга; 4) Ваши интересы могут оказаться похожими. Только в этом случае вы сможете общаться на равных.
Теперь, когда подошли вплотную к теме звонка, стоит отметить, что успех звонка, как и при личной встрече с собеседником, зависит от первого впечатления от вас. Разница лишь в том, что мы должны создать его не внешним видом, а своими первыми фразами разговора.
Если вы верно выстроили разговор, то клиент сам вам расскажет про свои потребности. Уже после того, как собеседник выговорится, появляется высокая вероятность того, что он спросит сам про предложение
Как объединить в себе два прекрасных качества: вы интересный собеседник и вы несете позитивные эмоции? В первую очередь настройте себя на то, что вы равны с собеседником. Вы оба: 1) Люди; 2) У каждого из вас есть интересы; 3) Вы цените и уважаете друг друга; 4) Ваши интересы могут оказаться похожими. Только в этом случае вы сможете общаться на равных.
