Прописываем разговорные заготовки (скрипты) для всего персонала, который будет участвовать в процессе :
администраторов (если таковые есть), что будут говорить по телефону, как будут говорить по телефону, что будут говорить лично, как будут говорить лично, как записать клиента на последующие посещения.
если встает вопрос — климазон или сушуар — ответ очевиден! Сушуар вполне заменит и собственно, сушуар (механически сушит волосы) и климазон (дает тепло).Некоторые авторы склоняются к тому, что ни тот, ни другой, в салоне не нужны совсем
Внешний аудит, а именно, классический «тайный покупатель», даст вам ТАКУЮЮЮЮ! пищу для размышлений. Вы, мой дорогой пытливый владелец салона, обнаружите, что ваши мастера никак не допродают услуги, совсем никак не рекомендуют домашние уходы и, может случиться, еще и отговаривают клиента от покупки!
облегчения работы админа рекомендую сделать для нее отдельный прейскурант услуг с рабочими полями, где можно напротив услуги прописать, какое уходовое средство разумно рекомендовать. Очень помогает.
Бизнес — тонко организованное хозяйство, которое может и должно приносить деньги на постоянной основе своему владельцу!
