Очевидно, что продукт должен выделяться среди других технологически („дешевле, быстрее, лучше“), быть широкодоступным (доступен там, где раньше им могли пользоваться лишь немногие) и менять поведение людей (таким способом, который выгоден пользователю или клиенту)».
На вопрос о том, кто получает эти ценности, он ответил: «Я думаю, что люди запутались, добавляя финансовые метрики к показателям ценности. Некоторые из них обязательны, но недостаточны, а другие – совсем мусор. Истинная ценность не создается только показателями прибыли и роста. На самом деле мы теперь знаем, что возникают серьезные непреднамеренные последствия, если вы сосредоточиваетесь только на этих показателях. Ничто не сравнится с тем, чтобы оставаться в фокусе на истинной ценности для вашего клиента – тогда все останутся в выигрыше!
