Нам надо поговорить. Сложные разговоры с трудными людьми
Қосымшада ыңғайлырақҚосымшаны жүктеуге арналған QRRuStore · Samsung Galaxy Store
Huawei AppGallery · Xiaomi GetApps

автордың кітабынан сөз тіркестері  Нам надо поговорить. Сложные разговоры с трудными людьми

Вопрос самопроверки: когда всё сказано и сделано, удостоверьтесь, что сделано больше, чем сказано.
Комментарий жазу
Например, обычно в конце сессии с клиентом я использую такой распаковывающий вопрос: «Что ещё обязательно нужно проговорить и вынести в пространство нашей беседы?»
Комментарий жазу
Иногда самым сильным вопросом становится пауза. Это отдельный навык и мастерство: комфортно и уверенно чувствовать себя в повисшей тишине. Молчание как знак большой мудрости, силы и власти. Крайне полезно брать паузы.
Комментарий жазу
Уточняйте. Если вы что-либо не знаете, не поняли или не расслышали, не стесняйтесь переспросить. Смело признайтесь, если что-то не знаете. Расширение кругозора не может быть постыдным. Напротив, это позволит вашему собеседнику проявить свою экспертность и помочь вам разобрать
Комментарий жазу
Использовать открытые вопросы. Быть искренне заинтересованным в ответах собеседника. Открытые вопросы помогают собеседнику дать развёрнутый ответ и выразить себя. Хорошо сформулированный вопрос помогает развить мысль, а заодно со стороны взглянуть на свою историю. Это может стать зоной роста и точкой пересечения интересов в разговоре. Так люди лучше понимают, кто на какой волне находится.
Комментарий жазу
Не якайте. Наверняка вам доводилось быть свидетелем того, как в разговоре один из участников начинает доминировать и бесконечно проводить параллели со своим опытом: «А вот у меня…”, «я бы на твоём месте…“, «это ещё что, а вот у нас был случай…». Каждый опыт уникален. Уважайте это в себе и в собеседниках
Комментарий жазу
Чтобы научиться слушать, иногда надо на время отстраниться от самого себя и своего субъективного мнения. В ряде случаев бывает полезно занять позицию любопытного учёного-исследователя. Это помогает не проваливаться в эмоции и не вестись на манипуляции другой стороны, а оставаться немного над схваткой, сохраняя при этом полную концентрацию внимания.
Комментарий жазу
Приглушить Эго. Не важничать
Комментарий жазу
Эффективность встречи во многом зависит от предварительной подготовки. Нужно понимать свои цели и задачи в рамках разговора. Иногда имеет смысл заранее подготовить план разговора, основные тезисы и знать приоритеты участников. Это поможет не растекаться мыслью по древу, быть конкретным и понятным.
Комментарий жазу
Бывает уместно спокойно уточнить у собеседника, что именно сейчас происходит. Позволить ему подробнее раскрыть тему или мысль. Даже когда звучит формальный ответ, что всё ОК, лучше прояснить, а как на самом деле?
Комментарий жазу