Поддержание старых контактов • Оставайтесь на связи с бывшими клиентами. • С завершением сделки отношения не кончаются. • Не прерывайте связи с клиентами, которых вы упустили. • Поддержание старых контактов – ваша возможность вернуть мяч в игру.
Проработка всех аспектов • Делайте то, что говорите. • Создайте систему отчетности, если это необходимо. • Никогда не забывайте о том, что у вас не просто клиенты – у вас отношения.
ТЕПЛЫЕ: теплые клиенты раздумывают о покупке чего-нибудь. Проявляют любопытство к предложениям. Вы контактируете с ними раз в неделю и тоже информируете обо всех жилищных комплексах и предложениях.
ГОРЯЧИЕ: горячие клиенты готовы купить что-нибудь прямо сейчас. У них имеются определенные сроки. Вы связываетесь с ними ежедневно. Отсылаете информацию о всех стадиях развития продукта и обо всех предложениях. То есть ясно даете понять, что работаете на них.
Говорить «да» любой открывшейся возможности стало способом самоутверждаться и демонстрировать всем, что я был лучшим, даже когда это было не так. Кроме того, я понял, что быстрое преобразование негативных сторон в позитивные помогает заключать сделки быстрее и чаще.
Так что я устраиваю личные встречи всегда, когда возможно. Такая встреча демонстрирует клиенту ваш уровень заинтересованности. В итоге вы экономите время, заключаете больше сделок и оказываетесь готовы жонглировать следующим шаром.
То, что ваш предыдущий опыт отличается от опыта других людей в вашем бизнесе, не имеет значения. Не позволяйте неверию в собственные силы вас тормозить. Как раз ваше отличие от других и может оказаться преимуществом. А навыки – например, в спорте, кулинарии или преподавании – повышают вашу личностную ценность.
